論述護(hù)理倫理的醫(yī)療糾紛影響及協(xié)調(diào)方法

黃彤

（安康學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，陜西 安康 725000）

本文從護(hù)理倫理的角度出發(fā)，主要闡述針對于護(hù)理工作人員，在運(yùn)用專業(yè)知識解決護(hù)患問題和醫(yī)療矛盾同時(shí)，理應(yīng)“具體問題具體分析”，做到因人而異，因事而異，找到適合的好方法才是最有效、最科學(xué)的方法。護(hù)理人員作為醫(yī)療事業(yè)當(dāng)中重要的一份子，應(yīng)該學(xué)習(xí)一些科學(xué)、有效的化解護(hù)患矛盾、解決醫(yī)療糾紛的知識和能力；從而在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)調(diào)節(jié)，盡快使護(hù)患關(guān)系恢復(fù)常態(tài)，使患者和護(hù)理人員都擁有一個(gè)良好的關(guān)系，同時(shí)使護(hù)理效果達(dá)到一個(gè)最佳的狀態(tài)。

一、緒論

醫(yī)療糾紛中的護(hù)患矛盾在臨床醫(yī)療事業(yè)中十分常見，和我們每個(gè)人息息相關(guān)。在就醫(yī)過程中，護(hù)理人員和患者接觸頗多，容易受各種主客觀因素的影響從而導(dǎo)致在患者就診時(shí)出現(xiàn)許多護(hù)患矛盾和醫(yī)療糾紛。如果醫(yī)護(hù)人員自身不能及時(shí)地解決，或者不能得到科學(xué)的輔助，就會使護(hù)患關(guān)系愈加緊張，并將產(chǎn)生不良后果。為了實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員和病患積極配合醫(yī)療事業(yè)理想化的狀態(tài)，不僅僅需要護(hù)患之間的共同努力，也需要社會各界人士的共同努力，從而有效、及時(shí)地解決矛盾，使患者享受溫馨、安全的護(hù)理服務(wù)，更早恢復(fù)健康狀態(tài)。

二、醫(yī)療事業(yè)中護(hù)患糾紛的不良影響

醫(yī)患糾紛指的是醫(yī)護(hù)人員和患者雙方對醫(yī)療、護(hù)理及醫(yī)院管理過程中產(chǎn)生的一些問題引起的爭議。這種爭議在護(hù)理過程中若長期存在，則會使護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾，不及時(shí)解決便會導(dǎo)致產(chǎn)生醫(yī)療糾紛等一系列的連鎖反應(yīng)。

通常來說，程度較輕的矛盾會使護(hù)患之間產(chǎn)生冷漠、焦躁等表現(xiàn)形式；程度中等的矛盾會使病人產(chǎn)生惱怒、氣憤等心理；而嚴(yán)重的矛盾就會直接影響患者的就醫(yī)生活，甚至?xí)贯t(yī)院和病患之間走向維權(quán)的法律道路，在解決過程中，患者極易走向輕生的道路。

三、協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛的常用方法

既然醫(yī)療糾紛在社會中普遍存在，這就需要我們不斷探索解決問題的方法。在醫(yī)院，我們經(jīng)常可以看到有些護(hù)理人員能夠輕松、愉快的和患者進(jìn)行溝通；而有些護(hù)理人員則手忙腳亂，做事總是不如人意；這些就是護(hù)理人員沒有調(diào)節(jié)和管理護(hù)理過程中遇到的問題而造成的。

對于醫(yī)療糾紛問題一般常見的解決方法有8種，可以很好的起到強(qiáng)化高端人才的培養(yǎng)。這8種方法分別是：嫻熟的護(hù)理操作功能、具備良好的慎獨(dú)修養(yǎng)、保持最佳情緒、團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、良好的服務(wù)態(tài)度和交往能力、醫(yī)療管理制度的完善、網(wǎng)絡(luò)媒體的凈化。

作為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員，不僅僅要有專業(yè)的知識，也要有良好的慎獨(dú)修養(yǎng)。護(hù)理人員時(shí)刻要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格且細(xì)心的進(jìn)行醫(yī)療器械操作，進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，全心全意救治病患。在醫(yī)療實(shí)踐中，護(hù)理人員要保持積極的情緒，確保患者心情穩(wěn)定，這也是護(hù)士發(fā)揮水平達(dá)到良好醫(yī)療效果的前提，同時(shí)也杜絕醫(yī)患矛盾提供一定條件。“一根筷子容易折，一把筷子折不斷”，身為同一個(gè)科室的護(hù)理人員不僅要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，更要營造出和諧、幸福的科室環(huán)境，從而帶動患者共同建立良好的醫(yī)院大環(huán)境。最重要的是，一切以病患的利益為最高追求。

不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是護(hù)理人員實(shí)踐操作的前提條件，有了扎實(shí)的理論知識才能夠進(jìn)行思考，獨(dú)立判斷，不斷充實(shí)自己。護(hù)理人員除了需要對病患進(jìn)行救治，也需要經(jīng)常和病患交流、溝通。不斷了解病患的需求，及時(shí)了解病人存在的問題并及時(shí)解決。此外，還需向病人及其家屬用通俗易懂的語言解釋病癥及其原因、治療方法、注意事項(xiàng)，并對病人的飲食進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，健康教育指導(dǎo)。

在醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)療制度總是或多或少存在著各種各樣的缺陷和不足，那么我們就更不應(yīng)該袖手旁觀，反之更應(yīng)該及時(shí)有效調(diào)節(jié)醫(yī)院護(hù)理工作的分配，使每個(gè)醫(yī)護(hù)工作者能夠各司其職、各盡其力，從而減少醫(yī)療糾紛。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越差，而作為管理網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)警來說，這就需要他們對護(hù)理工作的大力幫助和支持，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，杜絕消極信息，為預(yù)防醫(yī)患矛盾提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

四、結(jié)語

簡而言之，如果想要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，必須擁有良好的倫理知識，讓患者感受品質(zhì)的護(hù)理效果。從本文所闡述的幾個(gè)方面做起，護(hù)理人員作為患者在就診恢復(fù)健康狀態(tài)的一員，在護(hù)理工作中要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)，遇事不慌不忙，以熱情似火的心態(tài)去迎接病人，并引導(dǎo)其減輕內(nèi)心的緊張和恐懼狀態(tài)。只有這樣做，才能夠使患者重拾對護(hù)理人員的信任，與護(hù)理人員建立深厚情感，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)不斷完善，未來發(fā)展更加繁榮。