供電企業電力營銷優質服務分析

賈本舟 張利

（內蒙古電力（集團）有限責任公司呼和浩特供電局，內蒙古 呼和浩特 010050）

一、電力營銷優質服務對供電企業的重要影響

（一）能夠實現供電企業的穩定發展

供電企業提供電力營銷優質服務能夠保證企業的長遠穩定發展。通過提供優質的電力營銷策略，能夠使營銷方案更加符合供電企業客戶的需求，使供電企業擁有更加穩定的客戶群體，這是供電企業實現穩定發展的關鍵所在。供電企業為與用戶群體實現有效的溝通交流，就要探索建立電力營銷優質服務平臺，，對在供電過程中出現的問題及時與客戶聯系并第一時間給出解決方案，這樣可以獲得用戶群體的信任與好感，從而維持與供電企業的長期合作關系，使供電企業獲得較為穩定的經濟來源，為供電企業的長遠穩定發展奠定了物質基礎。

（二）有利于為供電企業贏得市場競爭優勢

當前電力市場競爭日益激烈，供電企業要想提升市場份額獲取更多的利潤，就要更加重視利用電力營銷手段，創新營銷工作方法，根據市場和用戶需求制定經營銷售策略，為供電企業贏得市場競爭優勢。不斷提升供電企業的服務質量也是當前建立現代企業制度的必然要求，供電企業要以用戶為中心，以滿足用戶需求為出發點，對電力市場發展形勢進行較為準確的分析，從而使供電企業的電力營銷工作更加具有針對性，優質服務水平自然會得到提高。

二、供電企業營銷優質服務提升的有效途徑

（一）改變營銷觀念

在市場經濟日益發展的今天，我國供電企業要立足以人為本的原則，改變以往落后的營銷觀念，提高服務意識。供電企業要堅持“尊重客戶”的服務宗旨，堅持“信譽至上”的價值追求，堅持“優質服務，保證質量”的工作原則。供電企業要引導員工樹立服務意識，改善供電企業的社會形象，提高供電企業的社會效益。給予客戶個性化服務，針對一些重點客戶，供電企業可以相應地提供其個性化的營業服務與信息服務。在實際工作上，按照客戶的自身資源為客戶制定各服務類別中的服務項目，建立一個能夠高效地讓客戶服務團隊和客戶進行互動的機制。延伸網站、終端、代收等服務渠道，給予客戶遠程多選擇、多樣化的服務，以此來適應不同客戶的服務需求。

（二）對電力營銷服務管理系統進行優化

在供電企業的電力營銷工作中，涉及到的項目比較多，要為用戶提供快速、準確的電力營銷服務，供電企業就需要優化自身的電力營銷服務管理系統。例如，在電力營銷服務管理系統中，供電企業可建立專門的用戶綠色通道，用于處理用戶反饋的比較突出的問題，以及電力營銷工作中普遍存在的問題。如果在對這些問題進行處理時，需要其他部門的配合，其他部門則可通過該綠色通道參與到問題的處理過程中來。如此以來，就能夠減少問題的處理時間，提高解決問題的效率。同時，供電企業還應加強對先進技術的應用，提高電力營銷服務管理系統的智能化水平，實現數據的實時共享，從而為用戶提供更加高質量的電力營銷服務。

（三）加強對電力營銷服務質量的監管

在供電企業為用戶提供電力營銷服務的過程中，應建立嚴格的監督管理機制，對供電企業的電力營銷質量進行考核，促使企業不斷優化自身的服務方式，使用戶的用電需求都能得到最大限度的滿足。例如，供電企業可在內部建立審查制度，每間隔一段時間就要對電力營銷服務質量進行審核，如果發現其中存在不合理之處，則要及時對其原因進行分析、總結，針對性地改善其中的不足。另外，售后的服務監督也非常重要，供電企業的售后服務質量，會影響到企業電力營銷整體服務質量。所以，供電企業還應建立完善的售后服務監督制度，利用ERP信息管理系統統計客戶的信息，以便全方位的了解用戶的需求。同時，在服務人員的工作考核上，將客戶投訴率、客戶滿意度等內容，作為考核售后服務人員的重要依據，使用戶能夠深刻的感受到供電企業對用戶的重視程度，這樣也能體現出供電企業對用戶的高度責任心。

（四）提高電力營銷管理人員專業水平，提升工作人員服務素質

管理人才是供電企業營銷管理的實施者，這就需要專業能力強的人才來制定營銷方案和手段，但目前很多供電企業缺乏專業素質過硬，實踐經驗豐富的高端管理人才，因此企業內部就要加快培養人才的步伐，還可通過社會招聘等方式引入優秀的管理人員。此外還要建立良好的管理制度，提升員工的綜合素質和服務意識，比如完善工作人員的選拔標準，定期開展知識技能培訓，健全考核制度，設立獎懲機制等，對電力營銷工作人員的工作行為進行有效管理，提高服務質量。

（五）完善供電企業基礎設施，重視信息化技術發展

信息技術的完善是電力企業持續發展的必要途徑，所以首先要通過對電網的改造，提高電能質量，為信息化的實施過程提供支撐。其次要加快信息提取能力的建設，信息技術的推進最終是為客戶提供服務的，利用先進的科學技術，加快探索信息技術水平的步伐，為供電企業電力營銷優質服務的提升貢獻主要力量。

結束語：

總之，供電企業在發展期間是會受營銷工作影響的，在此情況下，優化供電企業電力營銷工作的管理已經成為一件勢在必行的事情。供電企業應緊緊追隨市場發展的腳步，嚴格要求電力營銷工作，不斷提升電力營銷工作質量，并做好對各個營銷環節的有效監督，強化管理，以實現供電企業電力營銷工作的優化。