高校圖書館高素質(zhì)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)的策略探析

劉聰彪

（成都師范學(xué)院圖書館，四川 成都 611130）

傳統(tǒng)的圖書館工作受信息技術(shù)的飛速發(fā)展帶來了巨大的新的變化，管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新勢在必行。中國圖書館在實(shí)際管理的基礎(chǔ)上可以借鑒在國外實(shí)施的圖書館員專業(yè)化制度即20世紀(jì)80年代以來的學(xué)科館員制度，建立具有中國特色體現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)科館員制度，顯得很有必要。

一、“學(xué)科館員”及其素質(zhì)要求

為了推動(dòng)高校圖書館工作重心從“資源導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“服務(wù)導(dǎo)向”，更好地開展專業(yè)的信息服務(wù)，學(xué)科館員制度由此在高校圖書館建立，作為學(xué)科館員制度的執(zhí)行者，學(xué)科館員在學(xué)科館員制度的實(shí)施中發(fā)揮著重要作用，為此高校圖書館聘用了具有一定學(xué)科專業(yè)知識(shí)、熟悉圖書館資源和相應(yīng)專業(yè)的院系，具備強(qiáng)大的信息服務(wù)能力的專業(yè)人才，主動(dòng)為讀者提供專業(yè)的信息服務(wù)。專業(yè)信息服務(wù)的質(zhì)量和效果在很大程度上取決于學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。

數(shù)字圖書館發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)管理員和信息導(dǎo)航員是學(xué)科館員的崗位責(zé)任要求，為滿足高校圖書館的專業(yè)化信息服務(wù)需求，這就要求更高素質(zhì)的學(xué)科圖書館員。學(xué)科圖書館員要求的素質(zhì)如下：

（一）熟悉圖書館藏書，特別是對(duì)應(yīng)專業(yè)學(xué)科的圖書館館藏。學(xué)科館員需要豐富的圖書館藏書和信息基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)特定學(xué)科的深刻了解，具備網(wǎng)絡(luò)化的檢索概念和思維模式，能夠通過各種類型的對(duì)應(yīng)專業(yè)文獻(xiàn)的檢索工具和數(shù)據(jù)庫從巨大和無序的信息源中捕獲，提取，識(shí)別，篩選，重組，擴(kuò)展，挖掘和重新圖書館和信息服務(wù)所需的有效信息。在全面了解圖書館擁有的各種信息資源的基礎(chǔ)上，學(xué)科館員掌握至少一門專業(yè)知識(shí)并對(duì)院系工作的熟悉也是必要的。

（二）要具備一定的外語水平和計(jì)算機(jī)操作能力及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平。外語材料的翻譯和檢索需要“學(xué)科館員”應(yīng)該能夠提供一定的外語服務(wù)，并熟練使用一定的外語來掌握計(jì)算機(jī)外語檢索服務(wù)，甚至需要具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)頁制作能力，以隨時(shí)組織，出版，處理圖書館信息。

（三）具備良好的人際交往能力、組織和協(xié)調(diào)能力。信息的傳播者和知識(shí)的處理者，為讀者提供和諧的氛圍、專業(yè)的服務(wù)，“學(xué)科館員”需要具備良好的人際交往和組織協(xié)調(diào)能力，人際交往、組織和協(xié)調(diào)能力是這項(xiàng)服務(wù)的必要條件。

（四）要有良好的職業(yè)道德，有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神。圖書學(xué)科館員在向各學(xué)科的用戶表達(dá)高水平專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，作為大學(xué)圖書館的形象代表，還要牢固樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的工作理念，在與各學(xué)科的用戶密切聯(lián)系和交流過程中表現(xiàn)出高水平的思想品質(zhì)和良好的職業(yè)道德；同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)，了解圖書館和信息領(lǐng)域的最新想法，理論和方法，注重知識(shí)創(chuàng)新和工作方法的創(chuàng)新并用它們來指導(dǎo)自己的業(yè)務(wù)工作。

二、建立“學(xué)科館員”制度的現(xiàn)實(shí)意義

（一）解決傳統(tǒng)圖書館管理與用戶信息需求變化之間的矛盾

大量的文檔信息由于虛擬圖書館的廣泛鏈接功能已成為一個(gè)無序的大系統(tǒng)。圖書館數(shù)字化文獻(xiàn)資源集合的評(píng)價(jià)指標(biāo)已成為圖書館傳統(tǒng)意義上可供檢索的文獻(xiàn)數(shù)量，這與系統(tǒng)化，專業(yè)化，個(gè)性化和要求有高科技的創(chuàng)意服務(wù)的現(xiàn)代用戶需求嚴(yán)重不契合，新的用戶需求要求建立“學(xué)科館員”制度，使現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)生的大量新信息走專業(yè)化，共享化，網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化，集成化，自動(dòng)化的發(fā)展道路。[1]

（二）有助于圖書館員自我發(fā)展

高校圖書館員在自我成長中的自我要求在尚未形成競爭機(jī)制和評(píng)價(jià)體系的落后的管理機(jī)制下很難得到滿足，作為中國圖書館生產(chǎn)力的基本要素和物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書館員的潛力無法有效發(fā)揮作用，這與系統(tǒng)化，專業(yè)化，個(gè)性化的客觀需求之間存在矛盾。員工的強(qiáng)烈責(zé)任感和高度成就感會(huì)在建立“以人為本”的“學(xué)科館員”制度中得到極大地激發(fā)，在促進(jìn)圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)和骨干。

（三）有助于圖書館深入開展工作

傳統(tǒng)的參考服務(wù)是基于事實(shí)的。隨著網(wǎng)絡(luò)和跨學(xué)科的發(fā)展，建立學(xué)科館員制度，通過直接聽取讀者的意見和建議，可以收集，整理和分析學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息，也可以有效地為教學(xué)和科研提供選題，信息收集，信息跟蹤，主題確定等深層次服務(wù)，為文獻(xiàn)提供保障，為各學(xué)科的讀者提供高水平，深層次的服務(wù)，有助于圖書館更加深入，化被動(dòng)為主動(dòng)、有針對(duì)性地開展工作。學(xué)科館員制度已成為讀者和圖書館之間的橋梁。

三、高校圖書館學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)內(nèi)容缺乏個(gè)性化服務(wù)

圖書館學(xué)科館員制度實(shí)施后，圖書館資源的宣傳和報(bào)道，信息資源檢索技能的培訓(xùn)是學(xué)科館員提供最多的服務(wù)，而不是針對(duì)主體用戶特定主題和個(gè)性化的信息服務(wù)，導(dǎo)致缺乏用戶信任，服務(wù)質(zhì)量低下，進(jìn)一步影響學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展。

（二）服務(wù)方式單一

目前學(xué)科館員的服務(wù)水平不夠深，服務(wù)模式相對(duì)單一，具體體現(xiàn)在主要為圖書館使用過程中遇到的各種問題而為圖書館用戶提供信息服務(wù)或者通過收集和整理信息資源來滿足用戶的需求，傾向于被動(dòng)服務(wù)，服務(wù)模式相對(duì)單一。

（三）學(xué)科館員管理制度不健全

學(xué)科館員管理制度不健全，尤其缺乏針對(duì)學(xué)科館員的有效控制和評(píng)價(jià)體系，學(xué)科專業(yè)信息的服務(wù)質(zhì)量和效率以及提供的服務(wù)數(shù)量無法得到公正衡量，這導(dǎo)致了學(xué)科館員開展學(xué)科專業(yè)服務(wù)時(shí)的低熱情，嚴(yán)重影響了學(xué)科館員制度的健康發(fā)展。

（四）角色定位不準(zhǔn)確

大多數(shù)大學(xué)圖書館采用既是圖書館員也是咨詢部門工作人員的附屬管理模式。[2]兼職學(xué)科館員要承擔(dān)收購等各自部門的日常工作。在這種情況下，學(xué)科館員角色定位不夠明確，難以從內(nèi)心重視學(xué)科服務(wù)，所承擔(dān)的學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率也就難以保證。兼職學(xué)科館員容易降低工作熱情，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度下降。

四、加強(qiáng)高校圖書館高素質(zhì)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)的策略

（一）建立健全管理體系

學(xué)科館員的工作是一項(xiàng)不能與其他圖書館員的工作等同起來的特殊的高級(jí)腦力勞動(dòng)，這就決定了學(xué)科館員與教師一樣不能坐班，加班加點(diǎn)完成任務(wù)，沒有工作時(shí)進(jìn)行提高知識(shí)和能力水平的學(xué)習(xí)和研究，當(dāng)然就需要實(shí)施靈活的管理目標(biāo)的特殊的管理方法，與學(xué)科館員的實(shí)際工作相匹配。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和提高學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量

目前學(xué)科館員的工作服務(wù)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重參與學(xué)科資源建設(shè)，宣傳最新文獻(xiàn)信息，以個(gè)性化服務(wù)為核心，提供深層次的信息服務(wù)，從而規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科館員的地位通過這種方式不僅可以得到提高而且也可以調(diào)動(dòng)學(xué)科館員不斷補(bǔ)充最新的學(xué)科專業(yè)知識(shí)掌握學(xué)科的發(fā)展趨勢的動(dòng)力和熱情，從而保證信息服務(wù)的高質(zhì)量。

（三）為積極開展個(gè)性化服務(wù)應(yīng)為學(xué)科用戶建立個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。

基于不斷加強(qiáng)溝通與學(xué)科用戶聯(lián)系，將反映學(xué)科用戶的特點(diǎn)和需求的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，據(jù)此提供個(gè)性化服務(wù)，有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，為更加及時(shí)，深入，積極，有針對(duì)性地為用戶服務(wù)，跟蹤學(xué)科用戶的需求，研究用戶現(xiàn)狀，建立學(xué)科用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)學(xué)科用戶的研究進(jìn)展進(jìn)行更新，以便及時(shí)制定服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)匦畔①Y源的開發(fā)情況，合理準(zhǔn)確地提供最新的專業(yè)信息資源和個(gè)性化服務(wù)。[3]

（四）建立合理科學(xué)的評(píng)估體系，提高學(xué)科館員的信息服務(wù)積極性

高校圖書館應(yīng)制定合理確保工作獎(jiǎng)勵(lì)和懶惰處罰的科學(xué)的評(píng)估體系。反映專業(yè)服務(wù)的工作態(tài)度和責(zé)任感的道德、反映自身素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的學(xué)科專業(yè)服務(wù)能力、開展學(xué)科專業(yè)服務(wù)的勤奮和集科研數(shù)量，學(xué)科建設(shè)成果及院系學(xué)科用戶對(duì)其服務(wù)的滿意度的成就，這四個(gè)方面是評(píng)價(jià)學(xué)科館員的信息服務(wù)提供評(píng)估體系合理科學(xué)與否的重要方面。

（五）完善培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高

在知識(shí)時(shí)代，為了使學(xué)科館員適應(yīng)用戶日益增長的信息需求，學(xué)科館員只有通過更新知識(shí)及時(shí)提高能力，才能面對(duì)學(xué)科知識(shí)的快速擴(kuò)展和學(xué)科服務(wù)技術(shù)的不斷完善下的種種服務(wù)難題。為系統(tǒng)地保證學(xué)科館員的專業(yè)能力的規(guī)范化和多樣化，完善培訓(xùn)機(jī)制，以集中培訓(xùn)，在線教育，自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行外語能力，進(jìn)行新數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，人際交往能力，職業(yè)道德以及同行的最新知識(shí)趨勢等內(nèi)容的培訓(xùn)，也是學(xué)科館員制度建設(shè)的重要組成部分，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的學(xué)科專業(yè)化信息服務(wù)。完善培訓(xùn)機(jī)制，能促進(jìn)我國圖書館學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。