創(chuàng)新措施 強化服務 積極為職工群眾營造和諧穩(wěn)定幸福社區(qū)

劉紅霞

（中原油田基地社區(qū)服務中心，河南 濮陽 457000）

為全面落實上級黨委工作部署，深化社區(qū)改革發(fā)展，強化社區(qū)管理職能，調(diào)整優(yōu)化人員配置，抓改革、強基礎、優(yōu)服務，從嚴從實加強黨的建設，推進社會職能分離移交，轉變體制機制，維護安全穩(wěn)定，迫切需要干部員工轉觀念、勇?lián)敗?chuàng)效益。作為社區(qū)，以“轉勇創(chuàng)大討論”為契機，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、督導作用，積極擔當，立足本職，服務主業(yè)，服務職工群眾，做精做優(yōu)服務工作，建設和諧穩(wěn)定、美麗幸福新社區(qū)，為前線職工打造溫馨“大本營、大后方”。

一、積極進取，做精做優(yōu)日常服務工作

社區(qū)就是居民的家，全心全意為居民服務是社區(qū)的本職任務。社區(qū)干部員工“轉觀念、勇?lián)敗?chuàng)效益”具而化之，就是做精做優(yōu)日常服務工作，提升居民的生活水平和生活質(zhì)量。

干部員工要積極擔當，思路創(chuàng)新，方法措施創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的服務滿足群眾的需要。社區(qū)領導及服務單位要經(jīng)常深入小區(qū)，深入居民，積極溝通，了解群眾在想什么、盼什么，歡迎什么、反對什么，及時解決群眾最現(xiàn)實、最關心、最緊迫的問題。要牢固樹立群眾利益無小事的觀念，熱心幫助群眾解決生活中遇到的實際困難。特別是領導干部要想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所盼，以解決關系群眾切身利益的熱點、難點問題為重點，辦好每一件實事。為更好地做好服務工作，要熱情實施居民“一門式”服務，“一號通”求助、“一卡制”繳費，打造便民利民的綜合平臺和綠色通道。協(xié)調(diào)督導轄區(qū)服務單位要定期進小區(qū)，開展水電暖、醫(yī)療等項便民服務咨詢，發(fā)放便民服務宣傳單、方便居民生活，提升居民生活質(zhì)量。

日常工作中要做到五個服務。一是文明服務。工作人員進居民家服務時，要言行有禮，說話和氣，舉止文明，視用戶為親人，通過服務使他們感到社區(qū)的溫暖。二是微笑服務。做到微笑溝通、微笑解答問題、微笑排憂解難、微笑征求意見等，讓居民在服務中享受關愛。三是規(guī)范服務。對服務質(zhì)量、服務標準、服務態(tài)度等進行具體規(guī)定，并公布于眾。服務完工后，認真征求用戶意見，以用戶滿意為標準，及時整改不足。四是承諾服務。將服務質(zhì)量、內(nèi)容、標準等以書面的形式向用戶承諾，虛心接受居民的監(jiān)督，并定期組織居民評諾，評價結果與本人工資獎金掛鉤。五是廉潔服務。員工在為民服務時不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不接受用戶的物品等。充分發(fā)揮“440” 熱線平臺作用，實行一站式服務，小區(qū)居民一個電話，服務人員要在規(guī)定時間內(nèi)趕到居民家中，提供熱情服務。嚴格落實24小時值班制度，定期對“440”熱線服務情況進行通報和講評，做到受理及時、快速分派、限時辦結、按時反饋，促進服務工作、服務質(zhì)量不斷跨上新臺階。

二、以民為本，積極營造和諧平安家園

社區(qū)是廣大居民的依托、歸宿，是主業(yè)單位的大本營，大后方。“轉觀念、勇?lián)敚瑒?chuàng)效益”對社區(qū)來說，就是建設好社區(qū)，發(fā)展好社區(qū)，解除主業(yè)單位職工的后顧之憂。這對調(diào)動生產(chǎn)單位干部員工的積極性，促進油田的發(fā)展具有不可替代的作用。

要深入開展文明創(chuàng)建活動。結合 “五型”社區(qū)建設、“四創(chuàng)一爭”等要求，大力開展以創(chuàng)建文明小區(qū)、文明樓棟、文明家庭為目標的“三創(chuàng)”活動，倡導文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法，引導居民共建文明和諧美好家園。大力開展道德大講堂，深入宣講文明理念、文明典故、光榮傳統(tǒng)，定期組織職工群眾學雷鋒，樹新風，做志愿者，積極走上街頭、走進小區(qū)，制止亂載亂種、亂扔垃圾、亂擺攤設點等不良行為，傳遞正能量，弘揚正風氣。在居民中持續(xù)開展“我為鄰居做一事”和“鄰里和睦一家親活動，發(fā)放“愛心鄰里聯(lián)系卡”，舉辦“左鄰右舍歡聚一堂”談心會，春節(jié)開展鄰里大拜年活動、端午節(jié)舉行鄰里合作包粽子等，引導鄰里相敬如賓，互幫互助，構建和睦鄰里關系。

要深入開展 “我要安全”主題活動。教育職工群眾牢固樹立“一切事故都是可以避免的”理念，打牢“我要安全”的思想基礎。組織職工居民大力開展查找安全隱患、“糾正習慣性違章”等活動，及時發(fā)現(xiàn)問題，逐項制定防范措施，提升本質(zhì)安全水平。廣泛開展“風險經(jīng)歷共享”活動，組織群眾參與危害識別，認真總結未遂事故的教訓，深挖細找事故隱患，查找分析原因，落實防范措施，促進社區(qū)安全運轉。認真實施“211”安全工作法，將“211”安全工作法的程序、內(nèi)容、方法進行固化，讓職工群眾牢記于心。廣泛建立群眾安全員網(wǎng)絡，扎實開展安全診斷活動，將社區(qū)的安全工作得到全天候、全覆蓋監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取相應措施。特別是居民和商戶用氣用電，一定要強化檢查，精細管理，做到萬無一失。

三、情系居民，努力創(chuàng)建幸福家園

社區(qū)是社會的組成部分，承載著建設小康社會的重要使命，千方百計提升居民的生活質(zhì)量、幸福指數(shù)，是社區(qū)義不容辭的本職任務，也是“轉觀念、勇?lián)敗?chuàng)效益”的重要內(nèi)容之一。

要狠抓綠化、美化、硬化、凈化、亮化建設。美好的環(huán)境是人民群眾賴以生存的客觀基礎。環(huán)境的好壞對人的健康長壽、幸福生活、快樂工作至關重要。具體到社區(qū)的環(huán)境建設，就是要上品位、上檔次的做好綠化美化工作。要堅持以科學發(fā)展觀為指導，以構建綠色低碳，生態(tài)文明社區(qū)為出發(fā)點和落腳點，按照油田綠化美化要求，高標準設計，高標準施工，高標準驗收，高標準完善，加強管理，及時澆水施肥，打藥滅蟲，修剪造型，使綠化美化工作再跨新臺階，為廣大居民創(chuàng)建綠樹成蔭、空氣清新、鳥語花香、風景怡人的美好環(huán)境，使職工群眾享受創(chuàng)建和諧社區(qū)的成果。認真落實一日兩掃，垃圾日產(chǎn)日清除制度，公廁定專人打掃，全天候保持清潔，春、夏、秋三季每天進行兩次蚊蠅消殺，使蚊蠅密度控制在局規(guī)定的范圍之內(nèi)。

要有聲有色的開展廣場文化活動。健全籃球、羽毛球、乒乓球、歌舞、戲劇等文體協(xié)會，配齊活動設施和器材，完善居民晨晚練點，引導居民走出牌場、麻將場，走進文化廣場，唱歌跳舞、打拳練劍，豐富居民的業(yè)余文化生活。社區(qū)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，元旦、春節(jié)、五一、七一、十一等組織系列文體活動，做到節(jié)日活動系列化，日常活動群眾化，比賽活動友誼化，晨晚活動廣場化，進一步激發(fā)居民的活力、增強社區(qū)的凝聚力和一體化水平。

要關心職工群眾生活。把職工群眾的疾苦冷暖放在心上，豐富服務手段，拓展服務領域，完善服務體系，積極為職工群眾做好事、辦實事、解難事。要深入實施“三不”工程，完善領導干部聯(lián)系困難職工家庭、定期走訪困難職工家庭、互助互濟、金秋助學等扶貧幫困制度，廣泛開展“一幫一”、“群幫一”、“結對幫扶”等活動，構筑全方位、多層次、廣覆蓋的生活保障體系。充分發(fā)揮“愛心幫扶小分隊”的作用，為困難職工群眾、空巢老人、外闖市場家庭提供更廣泛、更及時、更周到的服務，及時為他們排憂解難，讓他們快樂工作，幸福生活。