論紀念館講解員如何提升專業能力

盧杰

（西柏坡紀念館，河北 平山 050400）

隨著網絡信息技術的發展，紀念館講解員應充分利用搜索引擎，不斷拓寬知識面，更好地為參觀者服務。紀念館應充分利用館內的監控，對講師進行監督。大多數講解員喜歡使用基于副本的、統一的模式來講解，與來訪者的溝通較少，而來訪者的疑慮也沒有及時得到解決。通過對講解員的監督，可以對講解員起到規范的作用。如果講解員和來訪者之間存在摩擦和沖突，也可以作為處理的證據。隨著互聯網的普及，人們對紀念館的展示會有一定的了解，這就意味著講解員的講話要更加規范、準確，一旦出現錯誤，就會給自己甚至紀念館帶來負面影響。因此，圖書館的相關知識也可以推到講解員的管理平臺上，使講解員利用零碎的時間接收最新的信息和知識，逐步提高紀念館講解員的綜合文化素養。講解員作為先進思想文化的傳播者，必須掌握廣泛的社會科學知識和專業知識。在實際工作中，講解員管理的改進和創新，離不開實際工作的發展，在分析實際情況的基礎上，有選擇、有目的地開展講解員培訓。紀念館是歷史、藝術、文化和民俗的展覽。講解員需要了解紀念館的要素，把握主題風格，了解紀念館的每一部分，了解每一個展覽的作用，使講解簡單易懂。我們還需要了解展館內展覽內容的歷史資料，以便熟練掌握展覽主題。在此基礎上，紀念館講解員的解說工作是一項涉及文化知識、地理知識、歷史知識和日常知識的較為復雜的工作，需要系統地開展，需要一個強有力的綜合知識庫。

紀念館講解員的工作不同于一般的服務性行業，紀念館有著多層的文化，大部分的紀念館也會招收志愿講解員，志愿講解員來自各行各業，具有不同的知識背景和實踐經驗，可以為紀念館工作人員帶來不同的專業技能和知識。紀念館工作人員在為志愿講解員進行講座、培訓和評估活動時，應不斷鞏固和更新自己的知識水平，這是一個很好的學習機會。志愿講解員不僅是紀念館的志愿者，也是一個特殊的聽眾。其中很大一部分是大、中、小學的學生。通過在紀念館講解的實踐，他們學會了各種知識，激發了愛國熱情。特別是許多紀念館都開展了小型的講師活動，使紀念館成為教育基地和第二課堂。他們的反饋和建議更貼近公眾，有利于革命歷史紀念館工作的真正整合。志愿解說員的言行，將影響到身邊的人，在輻射傳播中發揮作用，從而擴大革命歷史紀念館的社會影響。

傳統的解說已經不能滿足現代人的高要求。因此，在新時代背景下，講解員的管理應注重與其他紀念館的溝通與學習，全面提高講解員自身的綜合素質。通過參加學術交流等活動，可以借鑒其他紀念館或金牌講解員的成功經驗，在自己的講解工作中取得改進和突破。講解員本身有許多功能，不僅為參觀者提供內部講解，而且承擔社會教育和文化教育的功能。同時，講解員也是數據管理和研究人員。在講解員管理過程中，紀念館應為講解員提供更多的交流學習機會，幫助他們掌握最新的信息管理方法、最有效的講解內容和方式，加強紀念館之間的文化交流，更好地為參觀者服務。新時期，紀念館的發展面臨著激烈的競爭。對于紀念館來說，主要吸引游客的是紀念館能否提供更好的服務，所以服務質量的水平非常重要。講解員講解的質量是衡量講解員是否合格的主要標準。在實施新時期紀念館講解員培訓辦法的過程中，必須不斷開展嚴格的考核工作，通過考核工作的存在，促進講解員整體素質的提高。然后，在嚴格評估的過程中，紀念館必須明確，評估工作需要從講解員的道德、能力、勤奮和表現四個方面進行，并將觀眾的評估納入評估過程。在紀念館講解員的長期建設、發展和宣傳中，要逐步調動社會各界的積極性，讓更多的人關注紀念館本身所代表的文化，樹立文化意識，形成人人參與紀念館的氛圍。紀念館講解員要把革命歷史紀念館的公益性和志愿精神完美地結合起來，繼承紀念館的文化，以適應和諧社會發展的需要，逐步形成社會精神文明發展的需要。同時，講解員應組織紀念館各種文化活動，將奉獻、藝術、興趣融為一體，營造一種愿意奉獻、愿意付出的氛圍。紀念館還可以為講解員提供研究對象，讓他們在紀念館的專業人員的指導下學習和研究相關問題，也為講解員提供交流和溝通的機會。紀念館可以通過雜志和網絡進行書面交流和討論，通過組織娛樂活動進行面對面交流，通過電視專題晚會進行交流，為講解員展示自己的成就提供機會。紀念館應有專門的渠道對講解員的突出成就、突出表現和研究成果進行表揚、展示和獎勵，以激發講解員的積極性。

講解員的個人形象是他外表、表情、舉止、衣著、言語和教育的集合。因此，學習禮儀和運用禮儀無疑有利于更好、更規范地設計個人形象，維護個人形象，更好、更充分地展示個人的良好素養。與許多社會工作者一樣，講解員的外部形象也有較為典型的要求，如衣著整潔、舉止大方、言語親切，體現了講解員的真實性、可信性、優雅性和舒適性。通過對外部形象的塑造，講解員可以將整個講解過程帶入一個輕松愉快的境界，以免使講解過于枯燥。為了達到這些效果，講解員應更加注意加強站立姿勢、行走姿勢和坐姿的鍛煉，正確使用眼睛、微笑等手勢和表情。

禮儀修養的另一個方面是人際關系的修養，主要表現在講解員與聽眾的溝通上。在宣傳教育方面，隨著社會的進步和人們現代意識的增強，對紀念館的宣傳教育工作提出了更高的要求。傳統的、單一的宣傳教育模式已不能滿足當前人民文化生活的需要。因此，紀念館的講解員應開展多渠道、深層次的宣傳教育活動，采用各種生動的形式和手段，即努力擴大深度和廣度，把封閉式轉變為開放式，從紀念館走向社會，把展覽延伸到講座，使紀念館的宣傳教育工作活躍起來，使紀念館充滿活力，宣傳教育工作得到充分發展。