試論互聯網時代下的智慧圖書館服務策略

姜媛媛

（山東省濰坊職業學院，山東 濰坊 261041）

伴隨信息技術的不斷發展變革，在信息技術的推動下，現代圖書館的形態處于不斷更迭狀態，其功能與服務也處于不斷轉變狀態。相較于傳統圖書館，智慧圖書館能夠提供更加數字化、智能化以及便捷化的服務，較好地實現了圖書資源的共享以及與讀者之間的互動，擁有著無限的未來發展空間?？梢哉f智慧圖書館是對傳統圖書館的傳承與創新，為了將智慧圖書館的服務功能更有效發揮出來，文章試圖就此展開相應研究探討。

一、智慧圖書館服務特征及原則

（一）智慧圖書館服務特征

一是普惠公共性。智慧圖書館服務四面向廣大讀者，是一種普惠公共性的服務。二是應用智慧性。智慧圖書館所提供服務是在知識服務、信息服務、文獻服務基礎之上的智慧服務，能夠幫助用戶在應用知識的過程中實現知識的創新、智慧的提升。三是資源豐富性。智慧圖書館有著非常豐富的圖書資源，除了傳統的紙質圖書資源，還包括網絡資源及數字資源。四是管理集群化。智慧圖書館是依靠信息化平臺來實現知識的共建性整合、集約予以顯示、方便快捷獲取、沒有障礙轉換、跨越時空傳遞。五是有效價值性。智慧圖書館通過長期提供啟發及協同式、關聯與嵌入式等有效服務，意圖借此幫助更多讀者實現自身閱讀能力及知識儲備提升，進而幫助他們不斷提升智慧，最終為人類社會的發展做出杰出的貢獻。

（二）智慧圖書館服務原則

首先，服務為本原則。智慧圖書館的建立的根本目的就是為了面向廣大讀者，為他們提供各項信息服務，這是智慧圖書館存在的意義。其次，資源集成原則。資源集成是智慧圖書館能夠借以向廣大讀者提供相關閱讀服務的關鍵技術基礎，而這一關鍵技術基礎主要涉及到物聯網技術與云計算技術，需要借助這些最近信息技術來成功實現整合集群管理系統、文獻感知服務系統的建立。無論是印刷型資源，還是網絡型資源，又或是數字型資源，上述三種載體的資源都包含在智慧圖書館的資源集成里面。最后，以人為本原則。在向廣大讀者提供相關服務的過程中，智慧圖書館一定要遵循“以人為本”這一服務原則，將滿足讀者的閱讀需要作為不斷提高服務水平與質量的驅動力，深入挖掘讀者在閱讀過程中的信息需要、決策方式和行為習慣，激發館員更新思想觀念、積極探索創新的熱情，更好地滿足讀者的個性化需求。

二、互聯網時代下的智慧圖書館服務策略

（一）構建特色館藏資源

如果過于注重館藏資源的全面性，很容易使得智慧圖書館的館藏資源建設陷入“千篇一律”這樣一種瓶頸，從而將資源的特色忽略了。智慧圖書館需要注意到在互聯網時代背景下，讀者獲取相關知識與信息的途徑與渠道絕不僅僅限于圖書館，智慧圖書館作為信息傳播媒介的作用正處于不斷弱化狀態。智慧圖書館要想吸引更多讀者，那么除了要在館藏資源的全面性上下功夫，還應建設針對自身服務定位和館藏資源的特色館藏資源。智慧圖書館應關注自身長期發展過程中逐漸積累下來的豐富館藏資源，研究分析讀者個性化需求，從學科、領域、語種、類型等方面著手，建立屬于自己的特色館藏資源體系，然后在此基礎上進一步豐富資源和改善服務，通過不斷創新發展，打造智慧圖書館特有品牌，借助品牌效應來成功吸引更多讀者。

（二）樹立全局服務觀念

智慧圖書館服務要樹立全局服務觀念，注重智慧圖書館在整個社會發展的重要作用，將自身智慧特點與先進服務突顯出來，加強圖書館服務與技術、讀者、環境及圖書館可持續發展之間的相互聯系，為廣大讀者提供更加智能化的閱讀服務。智慧圖書館的所有類型館藏資源應當由專職部門來予以統一管理建設，摒棄傳統的不同部門建設方法，然后再由專門的人員對館藏資源建設進行全局性的考慮與規劃。智慧圖書館館員應在全局服務觀念的引導下，加強與咨詢、技術、資源等不同部門的合作，促使智慧圖書館整體服務水平得到進一步提升。

（三）線上線下服務并存

智慧圖書館多提供的服務雖然實現了對傳統圖書館服務時空限制的突破，但是這并不意味著就是要將傳統服務方式摒棄，而是應當尋求線上線下服務的并存，通過線上線下服務的無縫銜接，從而更好地滿足互聯網時代下讀者對于公共文化服務的需求。智慧圖書館在線上可以通過構建數字門戶、數字圖書館、云圖書館、移動圖書館等途徑，實現館藏資源的廣泛開放。智慧圖書館在線下可以開展如教育講座、創客空間、數字展廳等活動，實現公共服務體驗空間的完成建設，對讀者的多重信息需求予以更好地滿足。

（四）提升館員信息素養

伴隨圖書館形態的不斷更迭，其服務流程也發生了很大的變化，尤其是智慧圖書館的誕生更是向圖書館館員的綜合素質提出了更高的要求，要求館員不僅要有圖書管理技能，還有具有一定的信息素養，唯有如此才能夠更好地滿足智慧圖書館服務工作的開展需要。那么對于智慧圖書館而言，自然應當想方設法彌補這一方面的不足。比如一方面應當調整館員原有結構，對各業務領域人員配比予以進一步優化，完成館員結構升級，促進圖書館服務工作的更好開展；另一方面要對現有館員加強教育培訓力度，傳播以人為本的服務理念，推動館員掌握更多新技術，確保他們能夠擁有較高的信息素養以便更好地適應互聯網時代下的智慧圖書館服務模式的變化。

三、結語

總而言之，作為未來圖書館的主要發展形態之一，智慧圖書館除了要繼承與創新傳統圖書館的服務理念與服務方式之外，還應當樹立全局服務觀念，更加注重對大數據、云計算、互聯網等先進信息技術的應用，構建特色館藏資源，線上線下服務并存，提升館員信息素養多策并舉，不斷提高自身服務水平與服務質量，助力智慧圖書館實現可持續發展，使智慧圖書館在公共文化服務事業中發揮出更大的作用，作出更大的貢獻。