智能電網建設中電力營銷智能化體系研究

張威

（廣東電網有限責任公司云浮供電局，廣東 云浮 527300）

一、智能電網建設的重要性

智能電網是在科技發展的基礎上形成的，在如今速度快，可雙向通信的網絡環境下，利用最有效的傳感技術、新型設備以及有效的控制模式等，確保電網智能化運行，安全可靠的提供電力能源，智能電網的運行更為高效、生態和節約。此外，智能電網也比傳統的電網更為方便，電能質量高，兼容性也十分好，不但可以利用本身的電能還可以用火力以及風和光。智能電網需要積極配合市場經濟的發展，電力營銷已經成為國民經濟發展中的重要力量，為人民提供穩定的電能。

二、智能電網建設過程中的電力營銷智能化體系

（一）客戶關系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關系管理智能化支撐就是信息技術，通過科學收集各個客戶的基本數據，然后借用知識管理體系給市場正常運行提供前提與基礎，借助客戶關系管理的各環節分析和觀察外部環境中可能存在著的各種風險問題，繼而牢抓市場機遇，將企業決策方面的能力大幅度提升，使企業與客戶的關系隨時都可以維持在比較好的狀態下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進雙方之間的關系。和過去的客戶關系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優化：第一，客戶滿意度的評估，以往的客戶關系管理實際上是完全不會對別的方面的影響進行思考的，同時數據也不存在模塊間的聯系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進行實際評估的時候有著很強的主觀意識。客戶關系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網絡加強數據傳輸，借此來達到企業和客戶間的有效互動。第二，智能化響應，過去客戶響應，是以人為核心的，以人工服務為主，如此一來，就造成了客戶響應不實時，無法照顧到所有客戶，對客戶關系的維持百害而無一利。但通過智能化響應，就無需人工服務，所有的營銷以及服務均是自動響應的，如此可以很好的維持好客戶和企業的關系。

（二）客戶信用風險管理智能體系

在營銷過程中，風險管理始終是營銷的重要組成部分，通過建立電力營銷客戶信用風險管理職能體系，能夠對客戶知識中的各種數據進行綜合分析，并生成相應的數據資料，包括客戶信用報告、預測客戶欠費情況、判斷是否存在漏電風險等，通過多種數據，相關單位能夠不斷的改善客戶的信用水平，最終顯著降低企業經營風險，保證企業的合法權益。

在操作過程中，相關人員需要從以下幾方面進行控制：

第一，預警客戶信用風險。由于傳統電力客戶信用風險管理中缺乏對電力風險內容的控制，所開展的管理大部分也屬于事后處理，難以全面彌補電力企業的損失。在智能電網環境下，通過預警客戶信用風險信息，能夠對用戶的相關行為進行預測，判斷目標客戶群體是否存在產生風險行為的舉措，并進行相應的控制。通過處理，客戶拖欠電費、偷電等行為得到控制，保證了電力企業的效益。

第二，評級客戶信用等級。在傳統管理中，評價客戶信用等級缺乏必要的人機結合，再加之人機結合客戶信息存在量大的特點，導致相關人員在開展工作時難以保證工作效率。在智能電網影響下，電力企業能夠更好的評估客戶風險內容，有助于完善客戶信用評價方法，為強化企業管理能力奠定基礎。

第三，客戶信用風險決策。主要根據客戶與電力企業的長期合作而開展的一種決策現象，在操作過程中，主要根據不同客戶的信用水平而實施差異化管理，循序漸進的引導客戶不斷提高自身信用水平，使客戶能更好的與電力企業進行合作，最終為電力企業發展提供條件。同時，客戶信用風險決策也涵蓋了對風險控制的內容。

（三）客戶負荷管控體系

智能化符合管控可以實現電力設置以及分布式監督控制等功能，從而給客戶知識體系提供技術支撐。經過雙向溝通，讓供電企業收集好客戶數據，繼而掌握用戶負荷需求，預估未來客戶用電狀況，依據分析設置電力服務方案，同時經過信息傳遞給客戶，讓用戶自己挑選服務種類。鼓勵客戶主動參加到需求活動調研中去，讓其在服務方案里面選一個合適的方案，主動響應市場互動。負荷管理體系最初是采集用戶數據，進而整合與傳輸數據，通過數據信息設置有效的方法，進而展開控制效果反饋，以此達到供求互動的目的。該體系的關鍵內容是負荷管理以及信息采集、分析數據以及需求響應，各模塊均為獨立的，且通過信息傳遞可達到數據共享。依照實現的功能而言，電力營銷智能化體系優點就是：第一，智能化處理數據。其包含了數據管理與甄別的功能。這兩個功能均是在智能電網建設過程中實施的，由過去的人工數據分析變成了智能化設備分析，進而提升了數據分析的精確度與邏輯性。第二，智能化負荷控制，這是負荷智能化管理的主要部分，對負荷管理體系有十分重要的作用和意義。第三，智能化用電監測，其與過去的人工監測不同，智能化系統可以把用戶的需求與智能化結合起來進行分析，可以降低人工與物資成本，達到電網運行中負荷智能化管理控制，提升用戶數據采集的準確性。

結束語：

電力營銷智能化體制構建可以給電力企業以及有關部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在智能電網建設過程中，電力企業利用網絡對電力營銷體系管理開展大數據化的管理，大大提升了用戶與企業的信息安全，可以有效推進電力企業健康穩定地發展。