專業關系與人情關系的社會工作倫理困境探討

林映麟 李明洋 姚敏麗

（泉州華光職業學院，福建 泉州 362212）

一、實踐中的社會工作倫理困境

（一）實踐困境

社區基層工作壓力大，在現實生活中不可避免地產生服務資料重復使用，與事實不符的情況。當社區提出要求希望社工一起配合完成該項工作。社工該怎么辦？這個人情該不該賣？

（二）從案例中引出的倫理思考

在中國的“人情社會”中，社會工作從業者（包括社工、行政管理者）如何做到堅持社會工作價值倫理，又能做到接地氣？在社工與服務對象之間，社會工作行政管理者與用人單位、購買方之間的人際關系之間的度在如何把握？

這個案例中折射出西方的社會工作價值觀與本土化的人情社會的的倫理沖突。社會工作價值觀在本地化的過程中，如何適應在中國文化環境的的問題。換而言之，也就是如何在中國文化中踐行起源于西方的社會工作價值觀。本案例中突顯的主要是如何在人情社會中踐行社會工作價值觀，如何看待人情關系及專業關系之間的關系。

本文首先疏理社會工作倫理的相關定義及社會工作倫理本土化的概念。第二，從國內學者的研究綜述中分析我國傳統文化，引出面子、人情、關系與社會工作倫理本土化的關系。第三，結合上述研究分析案例中專業關系與人情關系的社會工作倫理困境。最后，從實踐運用的角度，探討社會工作者在人情社會中實踐中應該具備的素質。

二、社會工作倫理與社會工作倫理本土化

（一）社會工作倫理定義

在社會工作實踐中，社會工作價值倫理沖突一直是討論爭議的熱點。從一系列的實踐中引起對其的思考，為中國社會工作本土化提供實踐依據。社會工作專業的本質是一種道德實踐，對其意識形態的介入及專業實踐中所涉及的道德價值判斷和倫理抉擇使之不同于一般的專業。[1]

社會工作倫理是指社會工作者在社會工作價值實踐指導下行為守則。倫理是對一種相關的行為的標準和期望，用以規范個人和團體的責任。[2]專業倫理也稱為職業道德，是從事一定職業的人們在特定的工作中的動規范或準則。[3]徐麗亞在綜合國內外對社會工作倫理的定義，綜合為“社會工作倫理是建立在社會工作專業價值觀并將其具體操作化的基礎上，以規范社會工作專業和從業人員的行為和為其在倫理困境時提供某種啟示為目的而建立的一套規范體系。”[4]

（二）社會工作倫理本地化

社會工作倫理的本土化是本土化在社會工作倫理領域的具體表現。它指歐美國家先進的社會工作倫理理念和經驗，挖掘中國傳統文化中同社會工作倫理理念相似或相近的理念，找出中國傳統助人模式經驗中成功的倫理工作方法和經驗，最終構建中國特色的中國社會工作倫理。5

在如何實踐社會工作倫理的本土化方面，可參考香港學者朱志偉在探討香港社會工作本土化問題時指出的社會工作本土化應該關注的三個層面。分別是對中西文化差異的警覺；二是對本土事物的反思；三是對香港本土文化脈絡的理解。[6]這三個層面的思維角度也可以運用在對中國社會工作倫理本土化的議題。中國社會工作倫理本土化的探索重點在于中國文化與文化敏感性。

（三）中國文化中的人際關系與“人情社會”

1.中國傳統文化

王思斌教授指出，文化是一個民族或群體、社區共有的指導人們行動和生活的價值體系和規范。[7]社會中的個人在其所處的文化環境中形成其價值觀及行為模式。縱觀中國的傳統文化，可以從五個維度進行中國傳統文化價值觀的相關分析：

（1）整體性。強調整體作為價值主體的地位，認為整體利益高于個體利益，提倡個體對整體的犧牲和奉獻；個體的存在于價值是由群體派生的，個人的位置是依據其在群體中的身份和地位確定的；注重整體的和諧。

（2）等級觀念。家庭中和國家中的等級特征中國人的傳統價值觀念中留下烙痕。這種等級觀念體現了關系雙方不平等，依據血緣的遠近關系對待不同的人有親疏之別，也就是費孝通先所稱的人際關系的“差序格局”。

（3）義務觀念。這是與整體觀念和等級觀念必須衍生出較強的義務觀念，整體利益的維護要靠個人對群體盡到自己的責任和義務，甚至為了整體的利益犧牲個人的利益甚至一切。

（4）情理觀念。家庭在中國社會的重要地位，決定了中國人的價值觀念中占主導地位的是情理觀念而不是理性觀念。情理觀念在中國傳統文化中具體表現為三個方面：一注重人際關系的協調，強調整體的融合。二是人與人之間的關系主要是建立在血緣基礎上的情感關系，而不是理性基礎上的契約關系。三是協調關系的手段側重于“以情服人”而不是“以理服人”。

（5）依賴觀念。由于整體主義注重整體的融洽和協調，因此相應地培養了人們的依賴心理，沒有脫離家庭、單位、國家的個人地位和價值，也就不可能產生獨立的主體意識。

（6）重義輕利觀念。中國傳統價值觀念主張“義以生利”、“以義取利。[8]

從中國傳統文化中的相關分析的各方面中，情理觀念是占主導地位，對中國人的行為思考模式產生深刻影響。

2.面子、人情、關系文化與社會工作

中國又被稱為面子社會，人情社會，甚至說關系社會。留美社會學家應成一先生認為“中國只有關系，沒有社會。”[9]面子、人情與關系文化是極具中國特色價值取向的傳統文化與社會行為模式。[10]面子、人情與關系文化中“人情味”因素是西方專業社會工作從實證主義視角向人本主義視角轉型所需的。中國人的文化、制度與社會結構是獨特的。[11]

面子、人情與關系文化中蘊含著使中國人心理滿足的積極元素。一旦運行順暢，面子、人情與關系會給人帶來愉悅的心情，帶來極大的心理滿足和快樂。當某個人的面子、人情及關系受到威脅時，負面的情感或傾訴反應就會相伴而來。[12]

黃光國學者提出的“人情與面子”理論框架，將中國社會中的“關系”分為“情感性關系”與“工具性關系”和“混合性關系”三種類型。情感型關系一般是指一種長久穩定的以滿足情感為目標的社會關系，如家庭、密友、親友等，這種關系可以滿足個人在關愛、溫情、安全感，歸屬感的需要。工具性關系，則是一種陌生人之間以獲取物質資源為主要目標的社會關系。這種關系中個人的情感成分很小，人們比較能夠依據客觀的標準權衡利益從而做出對自己有利的決策。混合性關系是介于工具性關系和情感性關系之間，是個人最能夠以“面子”和“人情”來影響他人的人際關系。[13]人們通過建立不同類型的關系，無時無刻地進行著自己的社會互動。

3.中國傳統文化下的人際關系型態

中國傳統的人際關系基本模式是由人情、人倫、人緣這三位一體結構構成的。其中人情是核心，它表現了傳統中國人的基本的心理和行為模式，人倫是這一模式的制度化，它為這一模式提供了一套原則和規范，使人們在社會互動中能遵守一定的程序，而人緣是對這一模式的設定，它將人與人的一切關系都限定在一種表示最終的本原而無須進一步探究的總體框架之中。其中人情是指人相處之道，它是中國傳統社會強調民族主義的直接體現。這表明了人們對情感的重視，但中國人的情感并不是純粹的情，而一種情理主義。中國人重情不重理，這與西方在人際交往中重理不重情是有區別的。[15]

三、分析案例中專業關系與人情關系的社會工作倫理困境

（一）從關系類型上看，社會工作從業者與服務利益相方建立的關系多是屬于混合性關系，也帶著濃厚的等級觀念。

本案例中，社工與服務利益相方建立的關系是專業關系。社會工作專業關系是指服務對象和工作員之間的心理感受和態度的一種動態交互反應關系。是專業的關系，是一種職務關系，而非私人關系。[16]

在社會福利體系尚未完善的現實下，不可否認的是，中國的社工都在運用個人與服務利益相方（服務對象、機構管理人員與用人單位、購買方）建立情感型或是混合性的關系，以便服務開展。目前政府是最重要的購買方及用人方。與西方社會組織與政府的合作伙伴關系不同，在中國更多地體現是一種伙計關系。受中國傳統文化的等級觀念影響，注定了社會組織與政府的對話中屬于弱勢。雖然社區居委會嚴格意義上不屬于政府事業體系，但在運行過程中，也披著濃重的政府色彩。因此，在西方定義上的專業關系，在中國實踐中不可避免地沾著“人情味”和“等級味”。

（二）從本質上看，這種專業關系反映了在中國人情社會中的人際關系。

本案例呈現的倫理議題，其反映了背后的爭議焦點是專業工作中的人際關系。學者認為專業關系準則的本土現狀是人際信任強于制度信任，人情關系優于職業關系。西方倫理準則要求，社工不得與服務對象建立專業關系以外的其他任何關系。這是基于西方多年完善的社會工作服務體系中提出來的。這一準則的核心理念是防止社工在工作中對服務對象造成任何實際的或者潛在的損害。然而實際上，社工只能通過更多地依賴自己主動創建起來的人情關系開展工作。[17]在這樣的現狀下，社會工作者通過建立混合性關系與服務相關方建立互動關系，在與服務推行相關的“人情”的博弈中，不可避免地遇到倫理困境。

（三）從行為表現上看，是社會工作倫理的實踐與中國人情社會的行為規范的博弈。

我國的中國社工守則對社工專業倫理責任作了如下規定：社會工作者有責任保持廉潔的專業形象；他不應參與、寬恕欺騙行為，或與任何欺騙有關的行為相聯系；他不論以個人的身份還是以社會工作專業的機構、團體的代表的身份出現，都應對自己的言論和行為負責；他應采取適當的方式抵制專業實施過程中出現的不道德的行為和現象，而完全不應該利用職業之便搞不正之風或以權謀私；他在專業討論和批評上持嚴謹的和負責的態度，并不應對自己的品質、服務能力和效果作不實事求是的評價。

四、處理社會工作倫理實踐中人情社會中的專業人際關系應該具備的素質

在社會工作本土化過程中，價值倫理與本土情況的相適合發展是極為重要的課題。筆者認為文化勝任力和公關能力是最能發展社會工作倫理本土化中處理行政工作關系的兩種能力。

（一）公關能力

在社會工作倫理本土化，發展中國社會工作倫理過程的過種中，如何建立合適的專業工作的人際關系，合理地把握人際關系中的度，需要社會工作者除了掌握基本的專業知識、服務組織能力技巧、適應能力外，較高的公關能力被提到突出的位置。良好的公關能力是社會工作者的軟實力，這種能力無法通過書本學習獲得，而必須在實踐中不斷發展提升。公共關系（簡稱公關）是指“某一組織為了改善與社會的關系，促進公眾對組織的認識、理解與支持，達到樹立良好的組織形象，促進商品銷售的目的的一系列公共活動。”[18]將此概念使用到社會服務行業中，可以轉述為了達到建立與社會良好的關系，宣揚社會工作價值觀與理念，促進公眾對行業的認識、理解與支持，樹立良好的行業形象，促進社會服務良性發展的一系列公共活動。社會工作者作為實踐中的重要參與者，需要良好的溝通能力，宣傳意識等相配合提升自身的公共能力。在具體良好的公共能力，把握在與實踐中的度，宣揚社會價值觀與理念，通過軟實力化解倫理困境。

（二）文化勝任能力與文化敏感性

社會工作倫理本土化，除了掌握公共能力，同時也需要社工對目前的傳統文化有一定認識與思考，需要具備文化勝任能力。文化社會工作是在隨著全球或是全國范圍內移民現象的日益普遍，在移民社會中形成在多元文化的社會，多元文化現象已成為普遍的現象的前提下提出。這促使學者去思考文化多樣性、差異性的接受和包容課題。

同樣，在西方社會工作方法傳入中國，實行社會工作本土化。面對中國文化情景下實踐時，如何理解社會工作價值觀內涵和與中國傳統文化進行有效的對話，文化勝任能力被視為重要的能力。跨文化勝任能力指是“在跨文化情境中，能有效進行溝通并恰當地融入各種文化語境的能力”。[19]因此，中國傳統文化背景下開展社會服務，需要具備跨文化敏感性，也是具備跨文化能力的重要議題。

關于文化敏感性，BHAWUKBRISLIN從行為上定義把文化敏感性描述為“一種對文化差異的重要性及對其他文化中人的觀點的敏感性”。在這里跨文化敏感性有兩個特征：開放的思想，即樂意接受他人的觀點：靈活變通，即根據文化情結的要求適當調整行為。[20]跨文化敏感性作為文化勝任能力的核心能力，需要社會工作者在社會工作價值觀、倫理的實踐中對東西方文化有一定敏銳的察覺能力，并根據實際適當調整自己的行為，以應對不同文化情景中的價值倫理挑戰。