當(dāng)前企業(yè)信訪(fǎng)工作存在的問(wèn)題及對(duì)策

曲志宏

（內(nèi)蒙古根河市阿龍山林業(yè)局，內(nèi)蒙古 根河 022362）

企業(yè)信訪(fǎng)工作作為現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義，同時(shí)在一定程度上能夠維持社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。換一句話(huà)說(shuō)，企業(yè)信訪(fǎng)工作相當(dāng)于是一個(gè)媒介，有效將企業(yè)職工和社會(huì)群體連接起來(lái)，使得企業(yè)能夠在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下不斷發(fā)展。

一、企業(yè)信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)不夠重視

隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的不斷改變，企業(yè)在當(dāng)前的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，面臨更多的挑戰(zhàn)與矛盾，但這些問(wèn)題可以通過(guò)相應(yīng)的信訪(fǎng)工作逐一突破。就目前的形勢(shì)來(lái)看，有很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到信訪(fǎng)工作對(duì)于其發(fā)展所帶來(lái)的重大意義。因而在其工作過(guò)程當(dāng)中，信訪(fǎng)工作流于表面形式，信訪(fǎng)工作的力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)發(fā)展的要求。很多企業(yè)更愿意直接將資金和資源投入到相應(yīng)的工作當(dāng)中，創(chuàng)造利潤(rùn)，忽視了企業(yè)信訪(fǎng)工作人員的培養(yǎng)和資源的配置工作，導(dǎo)致企業(yè)信訪(fǎng)工作的質(zhì)量達(dá)不到企業(yè)發(fā)展要求。

（二）工作人員素質(zhì)低

在企業(yè)進(jìn)行信訪(fǎng)工作的過(guò)程中，要求信訪(fǎng)工作人員能夠在語(yǔ)言上清楚表達(dá)出具體工作內(nèi)容及目的，具有較強(qiáng)的邏輯思維和較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。能夠合法合理地與他人溝通交流，進(jìn)而有效增強(qiáng)企業(yè)信訪(fǎng)的質(zhì)量。但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，有很多信訪(fǎng)工作人員，并不完全具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)。在開(kāi)展相應(yīng)的信訪(fǎng)工作過(guò)程當(dāng)中，只是單一進(jìn)行工作，而工作內(nèi)容及性質(zhì)都無(wú)法具體闡述，信訪(fǎng)工作變得力不從心，難以達(dá)到企業(yè)信訪(fǎng)工作的要求。更為主要的是，在大部分企業(yè)當(dāng)中，忽略了對(duì)信訪(fǎng)工作人員的培訓(xùn)和教育工作，造成企業(yè)信訪(fǎng)的處理效果不佳，且嚴(yán)重影響企業(yè)的形象。

（三）存在滯后性

實(shí)際上，企業(yè)往往是在問(wèn)題發(fā)生之后才開(kāi)展相應(yīng)信訪(fǎng)工作，往往這個(gè)時(shí)候其造成的影響已經(jīng)嚴(yán)重危及企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。企業(yè)的主要目的是通過(guò)相應(yīng)的信訪(fǎng)工作，適當(dāng)做出補(bǔ)救措施，有效降低經(jīng)濟(jì)損失。但在當(dāng)前企業(yè)信訪(fǎng)工作開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，由于企業(yè)信訪(fǎng)工作開(kāi)展的方式存在一定的滯后性，往往在問(wèn)題發(fā)生之后才開(kāi)展相應(yīng)的信訪(fǎng)工作，進(jìn)而失去信訪(fǎng)工作開(kāi)展的價(jià)值。因此企業(yè)需要加強(qiáng)思想政治教育，不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題，能夠做到早發(fā)現(xiàn)早解決，以有效增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)信訪(fǎng)工作質(zhì)量的對(duì)策

（一）強(qiáng)調(diào)全員認(rèn)同，增強(qiáng)引導(dǎo)作用

首先，企業(yè)內(nèi)部全部員工必須認(rèn)同企業(yè)的精神文明建設(shè)。企業(yè)的精神文明建設(shè)，就是所謂的企業(yè)文化。只有企業(yè)內(nèi)部的員工認(rèn)同企業(yè)的精神文明建設(shè)，才能使自己投身于企業(yè)的精神文明建設(shè)之中，才能使得員工積極主動(dòng)的工作，不至于使得企業(yè)員工個(gè)體與企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生矛盾，從而利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)必須做好企業(yè)員工認(rèn)同企業(yè)精神文明建設(shè)的引導(dǎo)，引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的精神文明建設(shè)，從而投身于企業(yè)的精神文明建設(shè)，繼而為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)內(nèi)部的全部員工必須參與企業(yè)的深化改革與管理之中。國(guó)家建設(shè)需要全社會(huì)的人民共同推進(jìn)，企業(yè)的深化改革與管理，也需要整個(gè)企業(yè)員工的共同參與。因?yàn)椋髽I(yè)所有員工的參與，是整個(gè)企業(yè)深化改革順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性保障。企業(yè)的改革與管理，需要涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面，因?yàn)楫吘垢母锸且豁?xiàng)復(fù)雜的工程，它需要集思廣益，因此，每一位員工的參與都是極其重要的。企業(yè)應(yīng)該調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，充分發(fā)揮其潛質(zhì)與能力，拓展思維，集中每一位員工的智慧與才干，為企業(yè)的進(jìn)一步改革與穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，企業(yè)內(nèi)部的所有員工必須遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。企業(yè)員工遵守國(guó)家規(guī)定的相關(guān)法律法規(guī)，以國(guó)家政策為中心參與日常工作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)內(nèi)部員工去認(rèn)識(shí)相關(guān)法律規(guī)章制度，增強(qiáng)守法意識(shí)，依法來(lái)進(jìn)行信訪(fǎng)訴求。企業(yè)必須開(kāi)展增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工遵法守法意識(shí)的活動(dòng)，說(shuō)明違法信訪(fǎng)的后果，使遵法守法的行為普及到每一位員工，繼而達(dá)到全員知法守法，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展，從而推進(jìn)當(dāng)前企業(yè)信訪(fǎng)工作的穩(wěn)定進(jìn)行。

（二）強(qiáng)調(diào)源頭維穩(wěn)，夯實(shí)穩(wěn)定基礎(chǔ)

首先，必須充分發(fā)揮企業(yè)員工的能力。企業(yè)是一個(gè)員工施展能力與展現(xiàn)自我的平臺(tái)，因此企業(yè)必須努力做好這個(gè)平臺(tái)，激勵(lì)員工充分展示自己的能力優(yōu)勢(shì)，深度挖掘企業(yè)每一位員工的潛能，從而集中每一位員工的優(yōu)勢(shì)與能力，形成整個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，繼而為企業(yè)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作更好地服務(wù)。其次，企業(yè)制度出臺(tái)必須建立涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。每一項(xiàng)政策的出臺(tái)，都必須建立相應(yīng)的涉穩(wěn)評(píng)估機(jī)制，從而為整個(gè)企業(yè)所有員工的切身利益提供保障。其中，尤其是涉及企業(yè)眾多員工以及覆蓋面積廣泛的政策，一定要做好有關(guān)涉穩(wěn)評(píng)估各個(gè)方面的工作，以此來(lái)切實(shí)維護(hù)企業(yè)員工的利益，保證企業(yè)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的逐步進(jìn)行。最后，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立“扶貧幫困”機(jī)制。建立扶貧幫困機(jī)制，與國(guó)家政策中的“扶貧幫困”機(jī)制有異曲同工之處。切實(shí)幫助企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，以關(guān)愛(ài)員工、照顧員工為中心，幫助員工戰(zhàn)勝困難，度過(guò)生活中的難關(guān)。同時(shí)，企業(yè)的幫扶政策是維護(hù)員工切身利益的有力保障，可促進(jìn)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的有效進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)思想教育，加強(qiáng)宣傳。為了保障企業(yè)信訪(fǎng)工作

能夠順利開(kāi)展，在企業(yè)信訪(fǎng)工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中需要加強(qiáng)內(nèi)部人員的思想政治教育工作，使得相應(yīng)的被訪(fǎng)人員能夠加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而積極配合相關(guān)工作人員的工作。實(shí)際上，開(kāi)展相應(yīng)的思想教育，主要目的是通過(guò)宣傳開(kāi)導(dǎo)、教育等多種方式，有效增強(qiáng)相關(guān)人員的思想覺(jué)悟，以此保障企業(yè)能夠正常運(yùn)營(yíng)。因而在企業(yè)信訪(fǎng)工作開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，要求企業(yè)能夠?qū)⑺枷胝谓逃c信訪(fǎng)工作有效結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而消除相關(guān)人員的疑慮，做好安撫工作，從而有效增強(qiáng)企業(yè)信訪(fǎng)工作的質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)在開(kāi)展信訪(fǎng)工作的過(guò)程當(dāng)中，要求其能夠精準(zhǔn)定位，科學(xué)合理地找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題，并將其作為切入點(diǎn)，有效加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新改革，增強(qiáng)企業(yè)信訪(fǎng)工作的質(zhì)量，從而有效加快企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。