高職商科學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力提升策略

朱麗華

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著涉外人才需求日益旺盛，高職商科專業(yè)需要突出對學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)。然而，由于認識不足、文化涵養(yǎng)不夠和實踐教學(xué)條件欠缺等原因，導(dǎo)致當(dāng)前高職商科專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力整體水平不高。為此，需進一步完善高職商科專業(yè)人才培養(yǎng)方案、系統(tǒng)優(yōu)化課程體系和相關(guān)課程教學(xué)策略、加強實踐教學(xué)，提升學(xué)生的跨文化意識與移情能力。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 跨文化商務(wù)交際能力;現(xiàn)狀;策略

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）33-022-02

隨著“一帶一路”倡議的實施與推進，需要一大批貿(mào)易、金融、運輸、科技、電商、旅游、能源、法律等方面的涉外人才作為支撐。高職商科類專業(yè)作為商務(wù)人才培養(yǎng)的主要陣地，對提升學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的責(zé)任不可推卸。當(dāng)前高職商科專業(yè)在學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)方面，雖然相比之前有了較大改善，但還存在認識不足、學(xué)生整體能力水平不高，實踐機會缺乏、教學(xué)質(zhì)量不高，文化了解不夠、移情能力較弱等問題，亟須進一步完善商科專業(yè)人才培養(yǎng)方案，改善跨文化商務(wù)交際實踐教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)策略等。

一、跨文化商務(wù)交際能力的內(nèi)涵

“跨文化商務(wù)交際能力”是由“跨文化交際能力”衍生而來，在了解“跨文化商務(wù)交際能力”的內(nèi)涵之前，需對“跨文化交際能力”的內(nèi)涵進行梳理。

（一）跨文化交際能力

對跨文化交際能力的內(nèi)涵及構(gòu)成要素，中外學(xué)者有不同的認識。Byram認為跨文化交際能力包括知識、做事能力、個人態(tài)度與價值觀以及學(xué)習(xí)能力四個方面。畢繼萬認為跨文化交際能力是由語言和非語言交際能力、語言規(guī)則和交際規(guī)則轉(zhuǎn)化能力以及文化適應(yīng)能力組成的必備綜合能力。胡文仲將跨文化交際歸納為認知、感情（態(tài)度）和行為三個層面的能力。在認知層面，有效的交際者既需要一般的文化知識，還需要特定的文化知識以及其他國家的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、人文、宗教、習(xí)俗等各方面的知識。感情層面包括交際者對文化差異的敏感、對不同文化的包容、對自己文化的深刻理解以及對其他文化的尊重等。行為層面主要是指交際者的語言、非語言能力、變通能力、人際關(guān)系處理的能力、心理調(diào)適能力、環(huán)境適應(yīng)能力以及異文化環(huán)境中做事的能力等。

（二）跨文化商務(wù)交際能力

跨文化交際能力是跨文化商務(wù)交際能力的基礎(chǔ)。基于跨文化交際能力的構(gòu)成要素，嚴明以跨文化商務(wù)交際主體的知、情、行為框架，構(gòu)建由認知能力、情感能力、行為能力為主的跨文化商務(wù)交際能力。史興松指出跨文化商務(wù)交際能力不僅包括跨文化交際能力、商務(wù)知識與技能、交際知識與技能，還包括在復(fù)雜多變即時商務(wù)交際語境中辨析身份認同，以辯證、敏銳、多維視角對具體商務(wù)交際環(huán)境中的具體人物、事物準(zhǔn)確判斷，辯證思考、靈活變通地尋求解決方案的綜合思辨能力。

綜上所述，跨文化商務(wù)交際能力是指商務(wù)語境中的跨文化交際能力，既包括文化知識、商務(wù)知識和交際知識，也包括語言與非語言交際能力、商務(wù)交際能力以及文化移情能力等綜合能力。

二、高職商科專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

近幾年來，本科院校擴招、高考生源減少引起高職院生源質(zhì)量有所下降。經(jīng)調(diào)研，在高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生中，只有少部分能進入外貿(mào)企業(yè)從事業(yè)務(wù)助理和業(yè)務(wù)員等工作，未能進入外貿(mào)企業(yè)工作的主要原因在于學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)溝通能力較弱，未能達到外貿(mào)工作要求。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高職商科專業(yè)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為以下兩個

方面。

（一）學(xué)生認識不足，文化知識涵養(yǎng)不夠

高職商科專業(yè)學(xué)生生源質(zhì)量參差不齊，學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)業(yè)或職業(yè)規(guī)劃等方面存在很大的差異。造成跨文化交際困難的原因是學(xué)生自身認識不足，自身知識與能力不夠，學(xué)生的跨文化知識與能力因?qū)I(yè)學(xué)習(xí)與個人能力的差異也呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。大部分高職院校商務(wù)英語、國際商務(wù)、國際貿(mào)易等專業(yè)開設(shè)跨文化交際與商務(wù)溝通等相關(guān)課程，學(xué)生在校經(jīng)過系統(tǒng)的理論與實踐學(xué)習(xí)，具備相關(guān)的跨文化知識和商務(wù)交際知識與能力，相對于其他還未開設(shè)相關(guān)課程的商科專業(yè)，學(xué)生的整體知識儲備更充分，溝通更自信。在對開設(shè)過相關(guān)課程的國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些知識豐富、溝通能力較強的學(xué)生在跨文化溝通方面顯現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，而少數(shù)知識與能力較弱的學(xué)生其跨文化溝通方面也存在明顯的不足。由此可見，學(xué)生自身的認識與跨文化知識與溝通能力直接影響學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力。

（二）跨文化商務(wù)交際實踐條件不足，實踐機會較少

調(diào)研中，部分高職商科類專業(yè)學(xué)生認為，他們在校學(xué)習(xí)期間沒有跨文化交際方面的課程，商務(wù)溝通中的跨文化溝通并不是學(xué)習(xí)的重點，跨文化商務(wù)交際的實踐機會有限;部分開設(shè)過相關(guān)課程專業(yè)的學(xué)生認為，他們在學(xué)習(xí)過程中未能將理論與實踐相結(jié)合，實踐機會較少。但學(xué)生希望能學(xué)習(xí)相關(guān)的課程，了解更多的跨文化知識，得到更多的實踐機會，在實踐中學(xué)習(xí)與進步。

三、高職商科類學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力提升策略

跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)并非一朝一夕便能完成的，需要通過學(xué)校、教師以及學(xué)生本人等多層面協(xié)同努力。

（一）完善人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置方案，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

1.完善人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與培養(yǎng)模式直接影響學(xué)生的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，高職商科類專業(yè)應(yīng)將培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力作為專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一，并體現(xiàn)在課程設(shè)置、師資配備和教學(xué)方法等各個方面。

2.優(yōu)化課程設(shè)置

在課程設(shè)置方面，高職商科專業(yè)可將跨文化交際、商務(wù)溝通、商務(wù)英語聽說等課程作為平臺課程在專業(yè)普及，加大各專業(yè)學(xué)生文化知識的儲備量。跨文化交際離不開語言，語言是交際的載體，學(xué)校可以適當(dāng)開設(shè)商科專業(yè)的雙語課程和文化類、商務(wù)類選修課程給予學(xué)生更多的選擇，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，優(yōu)化教學(xué)策略，提升教學(xué)效果

1.重視第一課堂教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)策略

人才的培養(yǎng)離不開教師，作為教學(xué)一線人員，肩負著學(xué)生發(fā)展的重任。在提倡打造“金課”、課程育人的大環(huán)境中，教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)觀念、優(yōu)化教學(xué)策略，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為重任，在教學(xué)中要充分利用信息化手段、先進的教育教學(xué)方法，著重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際與商務(wù)溝通能力。

在商務(wù)英語、跨文化交際、商務(wù)溝通和商務(wù)英語聽說等專業(yè)課程教學(xué)中，教師可以采用情境化、項目化、信息化、體驗式、混合式等多種教學(xué)方式方法，引導(dǎo)學(xué)生理解知識、靈活運用知識處理與解決工作情境中的問題;同時運用文化旁白、文化討論、文化游戲等方式，將文化、商務(wù)與語言交際技能相融合。在以培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力為教學(xué)主要目標(biāo)的大學(xué)英語基礎(chǔ)課程教學(xué)中，教師可以嵌入“文化教學(xué)”，并根據(jù)學(xué)生專業(yè)的特點，適當(dāng)融入產(chǎn)業(yè)文化、專業(yè)文化、企業(yè)文化和職業(yè)文化，將語言與文化融為一體，全面提高學(xué)生的跨文化交際能力。

2.利用第二課堂，增加實踐機會

第一課堂時間有限，教師可以充分利用第二課堂增加實踐機會。教師可組織跨文化學(xué)習(xí)興趣小組或社團，組織校級跨文化交際等技能大賽，或指導(dǎo)學(xué)生參加相關(guān)省級或國家級相關(guān)賽項，或指導(dǎo)學(xué)生開展跨文化學(xué)習(xí)與交流活動，還可以通過校企合作，指導(dǎo)學(xué)生進入企業(yè)或邀請企業(yè)人員進入學(xué)校交流，給學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)、活動與實踐平臺，讓學(xué)生在活動或比賽過程中提升跨文化商務(wù)交際能力。

（三）強化認知，提升跨文化商務(wù)交際意識和移情能力

1.強化認知，增加學(xué)生的文化知識、商務(wù)知識和交際知識

儲備

學(xué)習(xí)的第一主體是學(xué)生。課程教學(xué)前，教師可以提供一些自測練習(xí)，了解學(xué)生的文化與商務(wù)知識、交際知識的儲備情況。根據(jù)學(xué)生已有知識，利用線上線下教學(xué)資源增加學(xué)生對文化知識、商務(wù)知識、交際知識的認知，幫助學(xué)生構(gòu)建完整的知識體系，增加學(xué)生知識的儲備量。通過各種學(xué)習(xí)方式，學(xué)生不僅要具備本國和他國一般與特定的文化知識、商務(wù)知識和商務(wù)溝通知識，還要具備相關(guān)的心理調(diào)適、情感處理和辯證思考方面的知識，為跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2.提高學(xué)生的跨文化商務(wù)交際意識和移情能力

跨文化意識是指在跨文化交際中，交際者有意或無意地形成的一種認知標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)節(jié)方法，或者說是交際者所特有的思維方式、判斷能力以及對交際過程文化因素的敏感性。足量的知識儲備是培養(yǎng)文化敏感度的基礎(chǔ)，教師在教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際意識。有效交際的移情能力是指交際者盡量設(shè)身處地、站在對方的立場思想、體驗、表達感情，使用言語和非言語行為向?qū)Ψ奖硎疽呀?jīng)理解了對方的思想和感情。交際者既要理解與尊重他國文化，還要具有包容心與適應(yīng)力。教師可以利用第一、第二課堂，指導(dǎo)學(xué)生觀看文化影視、商務(wù)視頻，或聆聽文化講座、進行文化實踐等學(xué)習(xí)與參與方式提高學(xué)生的文化包容度，提升學(xué)生的跨文化意識與移情能力，助推學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的發(fā)展。

（四）鼓勵學(xué)生參與跨境交流實踐項目，在實踐中提升能力

實踐是培養(yǎng)與提高能力的有效途徑。近幾年來，跨境訪學(xué)、跨境游學(xué)與跨境合作交流項目不斷增加，這些項目為學(xué)生提供了跨境學(xué)習(xí)與交流的平臺。教師可以鼓勵部分有條件的學(xué)生參加相關(guān)跨文化商務(wù)交流實踐項目，在實踐中感受跨文化商務(wù)交際;或邀請參與過跨文化商務(wù)交際實踐項目的學(xué)生分享實踐感受，通過直接經(jīng)驗或間接經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，提高跨文化商務(wù)交際的

能力。

四、結(jié)語

高職商科類專業(yè)致力于培養(yǎng)高素質(zhì)的現(xiàn)代商貿(mào)類專業(yè)人才，跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)始終是專業(yè)人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)之一。不論是學(xué)校設(shè)計層面，還是教師教學(xué)育人層面，都要圍繞“培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力”這一核心目標(biāo)，完善人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和課程設(shè)置，運用先進教學(xué)方法優(yōu)化教學(xué)策略，提高學(xué)生知識的儲備，增強學(xué)生的跨文化意識和移情能力，著力提升職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量，助推國家職業(yè)教育的發(fā)展。

參考文獻：

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編輯 馮永霞