教育中建構(gòu)和諧人際關(guān)系的有效策略

■李朝寶

近年來(lái)，家校間、師生間、生生間關(guān)系諸多不和諧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如何預(yù)防沖突，建立和諧的人際關(guān)系？筆者認(rèn)為，人際關(guān)系不和諧與情緒、期望、節(jié)奏、行為、態(tài)度等因素有關(guān)，只要教師的情緒、行為、態(tài)度等因素朝著積極向上的方向發(fā)展，家長(zhǎng)的行為方式以及學(xué)生的態(tài)度也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

一、擁有理性：處理好理智與情感的辯證關(guān)系

1.及時(shí)體會(huì)自己和對(duì)方的情感變化。

我們時(shí)常對(duì)自身情感狀態(tài)的變化毫無(wú)察覺(jué)，當(dāng)A同學(xué)帶著B(niǎo)同學(xué)逃課去網(wǎng)吧，我們就會(huì)被憤怒等情緒左右。如果我們不能及時(shí)意識(shí)到自己的情緒，并有效地進(jìn)行管理，處理問(wèn)題的效果將大打折扣。另外，我們也要學(xué)會(huì)“察言觀色”，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒變化。例如C同學(xué)受到D同學(xué)欺辱，C同學(xué)內(nèi)心會(huì)感到憤怒和恐懼，這些情緒就會(huì)成為C同學(xué)理智地解決問(wèn)題的障礙。這時(shí)教師應(yīng)要求兩名同學(xué)先控制好情緒，并及時(shí)捕捉、體會(huì)他們的情感變化，這樣才能更好地解決問(wèn)題。

2.承認(rèn)自己的情緒。

假如我們能夠體味到自身的情緒變化，并且能夠適時(shí)地進(jìn)行有效管理，就可以避免非理性行為發(fā)生。但是，這些情緒依然存在，如果我們不能正確面對(duì)它，以后還會(huì)引起諸多事端。所以，我們要厘清那些對(duì)雙方關(guān)系具有破壞性的情緒，承認(rèn)它們的存在，并且能夠真誠(chéng)地與對(duì)方交流。

3.對(duì)情緒來(lái)臨要有所預(yù)判。

突發(fā)的負(fù)面情緒時(shí)常破壞我們的理性思考，讓我們措手不及。首先，我們要學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)各種情緒反應(yīng)，進(jìn)而有效地應(yīng)對(duì)它們。其次，我們要善于培養(yǎng)積極的情緒。長(zhǎng)期的教育實(shí)踐告訴我們，盡管負(fù)面情緒難以預(yù)料，但只要我們進(jìn)行縝密的分析、有效的預(yù)測(cè)，就可以把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

處理好理智與情感的辯證關(guān)系，并不是否認(rèn)情感的存在，而是要把握情感的表達(dá)方式，培養(yǎng)積極的情感。

二、相互理解：擁有一顆“同理心”

1.關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題。

在處理學(xué)生間的矛盾時(shí)，由于學(xué)生的緘默等原因，我們有時(shí)無(wú)法及時(shí)捕捉到有效信息。一味地去訓(xùn)斥批評(píng)學(xué)生，并不能有效地化解矛盾。合適的做法是：關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題，了解雙方的想法、需求、期盼等。當(dāng)然，在了解的過(guò)程中，需要教師有耐心和恒心。教師只有了解了雙方的想法，才能更好地解決問(wèn)題。

2.轉(zhuǎn)變觀念，超越自我。

建立良好的師生關(guān)系不是一件容易的事情，要想真正地改善師生關(guān)系，教師必須轉(zhuǎn)換視角，放棄一些先入為主的觀念。小E同學(xué)比較頑皮，時(shí)常給班級(jí)帶來(lái)麻煩。一天上課時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他愁云滿(mǎn)面，心不在焉，盡管我及時(shí)提醒他認(rèn)真聽(tīng)課，但效果不佳。下課后，我改變了常規(guī)的“訓(xùn)導(dǎo)”方式，仔細(xì)了解事情緣由，原來(lái)他是為爺爺生病而發(fā)愁。小E同學(xué)是個(gè)留守兒童，他的爸爸媽媽常年在外地打工，平時(shí)和爺爺一起生活。這次爺爺生病需要人照顧，他想照顧爺爺，又擔(dān)心影響功課，所以正在為此發(fā)愁呢！我深為孩子的孝心和擔(dān)當(dāng)感動(dòng)，借此時(shí)機(jī)，我在班會(huì)上對(duì)小E同學(xué)進(jìn)行了充分肯定，并解讀中華民族傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵，要求全班同學(xué)向小E同學(xué)學(xué)習(xí)。從此，他的守紀(jì)意識(shí)和學(xué)習(xí)態(tài)度都發(fā)生了可喜的變化。通過(guò)這件事，我進(jìn)行了反思：我們時(shí)常用慣性思維來(lái)看待一些問(wèn)題，甚至自以為是，究其原因，還是“師道尊嚴(yán)”在作祟，教師沒(méi)有真正地改變觀念，做到以學(xué)生為本。

三、相互溝通：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重對(duì)方想法

1.充分了解對(duì)方意見(jiàn)。

我們發(fā)現(xiàn)有的教師與家長(zhǎng)之間的關(guān)系搞得很僵，主要原因在于教師沒(méi)有和家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通。首先，教師要改變主導(dǎo)式談話(huà)的行為，反思自己的傾聽(tīng)意識(shí)是否不足；其次，要營(yíng)造輕松的氛圍，讓對(duì)方敢于表達(dá)。只有這樣，才能了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法，教育才能形成合力。

2.設(shè)計(jì)有效的溝通路徑。

要想通過(guò)溝通來(lái)改善相互間的關(guān)系，有效地解決問(wèn)題，我們必須明確溝通的目的，制定可行性計(jì)劃，比如事先選擇溝通場(chǎng)合及方式。為了避免溝通陷入僵局，我們不妨選擇一個(gè)有利于雙方暢通交流的場(chǎng)合，從而消除對(duì)方焦慮不安的情緒。

四、相互接納：以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待與我們意見(jiàn)相悖的人

我們時(shí)常會(huì)對(duì)有些人形成不好的刻板印象，尤其在對(duì)方與我們的意見(jiàn)相左時(shí)，我們?cè)谀X海中就會(huì)加深這種印象。要想與對(duì)方建立良好的關(guān)系，就要摒棄成見(jiàn)，以新的眼光來(lái)看待對(duì)方。我們需要對(duì)對(duì)方進(jìn)行更全面細(xì)致的了解，不以偏概全，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。

接納對(duì)方不是一件容易的事，需要人們打開(kāi)各自的心門(mén)。人與人之間的關(guān)系就像一座花園，總是不斷地滋生出雜草。“雜草”需要我們及時(shí)去清除，“花朵”需要我們定期去澆灌，“花圃”需要我們用心去維護(hù)，否則“花園”就會(huì)雜草叢生。只要人們相互理解，學(xué)會(huì)換位思考，彼此之間的分歧一定會(huì)得到有效解決，家校間、師生間、生生間定會(huì)形成和諧穩(wěn)定的關(guān)系。