社會保險激活供電細胞社保管理卓越提升

文/國網浙江諸暨市供電有限公司 胡瑾

諸暨公司社保管理卓越提升以社保問題現狀查找分析為起點，以強化內外溝通、梳理社保制度流程、歸類整理業務工作為過程工作，并同時落腳于社保工作者能力提升和公司員工社保知識拓展。

一、規劃社保管理提升工作

（一）進行社保問題“三向查找”。一是對照《國家電網公司社會保險管理辦法》進行問題自查，初步提出卓越提升改進內容。二是設計兩套保險工作調查問卷，對公司管理者和基層員工分別進行基于VOC（Voice of Customers）和VOB（Voice of Business）的保險管理現狀調查，廣泛且深入地查找公司目前在保險管理與執行過程中存在的現實問題，認真聽取來自員工和管理層的保險管理優化改進需求。三是在國家標準全文公開系統中，通過“社會保險”“醫療保險”“工傷保險”“養老保險”“生育保險”“失業保險”“住房公積金”等關鍵詞進行檢索，查找出有關社會保險的現行國家標準，并對照提出規范改進建議。

（二）制定卓越工作規劃。根據社保管理問題三向查找（員工方向、管理方向、國家方向）結果，進行同類歸并處理。在此基礎上，相繼開展兩項工作。一是對同類歸并后的社保管理提升意見進行重要、一般的類別劃分，鎖定卓越提升工作重點。二是編制卓越提升工作規劃表，對各項建設工作進行時間規劃、內容規劃，并安排具體任務工作，落實到各工作小組及組中成員。

二、加強公司內外雙向溝通與協作

（一）密切與社保管理機構的溝通合作。確定外部社保管理機構，明確工作指向。加強與浙江省社會保險事業管理中心在養老保險、工傷保險、生育保險的工作銜接與溝通，加強與諸暨市社會保險事業管理局在基本醫療保險、失業保險以及人員培養方面的溝通與合作。其中，諸暨公司創新開展社保管理人員“聯合培養”，安排公司保險管理專責人員定期到諸暨社保局進行義務幫工，并以“義工”方式邊做邊學，在協助社保局開展工作的同時，加深對相關險種最新政策、險種辦理流程的熟知度，提升公司保險管理專責的對外辦公能力。

（二）加強公司內跨部門協作。一是對公司現有保險福利工作進行梳理與回顧，全面查找各工作流程、環節所涉及的相關部門，確定了包括人資部、財務部、審計監察部等在內的協作部門，并對跨部門協作的工作內容進行溝通確定，消除了以往跨部門協作中的“矛盾點、空白點、交叉點”，將以往較為輕視的社保管理“灰色地帶”進行細致呈現。二是編寫《社會保險和住房公積金業務經辦情況說明》，為相關部門的社保管理工作提供指導。

（三）梳理社保相關制度、流程與標準。梳理社保工作內容，建立業務流程體系。一是厘清保險管理工作與其他業務工作的協作關系、保險管理流程各環節工作間的關系，分別從橫向、縱向兩個方面構建流程雙向融通體系。二是以國網公司社會保險管理標準化流程為依據，并結合諸暨公司具體實踐，進行流程、流程環節的新增或局部調整，形成流程體系（見“表1”）。三是為強化流程說明，編制各社保工作流程圖，進行可視化呈現。

表1 社會保險工作流程匯總表

三、存在的問題及改進建議

社保管理卓越提升及其管理體系盡管具有較高的先進性和價值意義，但經實踐運行仍存在以下幾個問題需要改進：

（一）公司員工對社保及社保工作的重視度不足。諸暨公司在實際操作中遇到社保問題調研時員工參與積極性不足、社保知識普及宣傳時不太在意的問題，導致社保工作的作用成效大打折扣。對此，公司建議后續應通過企業門戶網站、內部公告欄、單位宣傳欄、班組長會議等方式，宣傳宣貫社保工作的重要性，強化意識灌輸和知識普及，讓廣大員工積極融入社保管理工作。

（二）社保基礎數據不規范。目前公司的保險數據仍存在人工記錄的情況，信息化程度較低，臺賬管理及員工相關社保信息的準確性、完備性、一致性有所欠缺。特別是當員工離退后，社保信息未及時匹配更新。對此，公司建議后續加強與員工離退管理口的協作，縮短相關社保工作匹配辦理時間差。

（三）社保管理相關信息未實現動態管理。《社保管理制度條款查閱表》和《社保工作歸類明細表》作為整個社保管理體系中的兩個重要工作支撐，在實踐運行中存在表中個別信息與實際不符的現象。對此，公司建議應將“兩表”的動態更新納入常態工作，安排某專責人員定期負責負債表中信息的刪除、新增、調整，讓《社保管理制度條款查閱表》和《社保工作歸類明細表》真正發揮價值。