軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)研究

楊曉瑋

【摘 要】本文首先介紹了聯(lián)合數(shù)字信息咨詢概念和聯(lián)合的優(yōu)勢，分析了軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)的目標(biāo)、系統(tǒng)特點、組織機構(gòu)、服務(wù)層次等內(nèi)容，最后結(jié)合聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)注意的問題，提出了幾點建議。

【關(guān)鍵詞】軍事院校;圖書館;聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)

中圖分類號： G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）36-0252-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.36.119

Research on the Joint Digital Information Consultation Service of Military Academy Libraries

YANG Xiao-wei

（Peoples liberation army navy submarine academy， Qingdao Shandong 266100， China）

【Abstract】This paper first introduces the concept and advantages of joint digital information consultation， analyzes the objectives， system characteristics， organizational structure and service levels of the joint digital information consultation service in the libraries of military colleges and universities， and finally puts forward some Suggestions based on the attention of joint digital information consultation service.

【Key words】Military college; Library; Joint digital information consulting service

1 聯(lián)合數(shù)字信息咨詢概念和特征

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)就是多個圖書館或咨詢機構(gòu)通過合作關(guān)系，發(fā)揮各個機構(gòu)的信息資源和人力資源優(yōu)勢，通過協(xié)調(diào)后能做到每天24小時提供信息咨詢服務(wù)，并將每個信息咨詢記錄到知識庫中。聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)比較明顯的特征有以下幾點：

（1）服務(wù)時間無限制，每周七天，每天二十四小時都能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供專業(yè)的信息信息服務(wù)。

（2）服務(wù)對象無限制，所有網(wǎng)絡(luò)用戶都可以是聯(lián)合數(shù)字信息咨詢的服務(wù)對象，在信息資源共享的基礎(chǔ)上，滿足更多用戶的需求。

（3）服務(wù)內(nèi)容更專業(yè)、個性化。在聯(lián)合數(shù)字信息咨詢保障下，信息資源和咨詢館員通過共同合作、相互補充，提供更專業(yè)化和個性化的服務(wù)。

2 聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)優(yōu)勢分析

（1）信息資源內(nèi)容豐富，種類多。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢實現(xiàn)了信息資源共建共享，資源優(yōu)勢互補，所有參與館的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、特色數(shù)據(jù)庫都可以作為共享資源用于聯(lián)合數(shù)字信息咨詢。

（2）專家資源豐富。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢實現(xiàn)信息資源共享外，重要的是專家資源也實現(xiàn)了共享，包括所有館的各個學(xué)科專家、咨詢專家、技術(shù)專家，構(gòu)成了合理的結(jié)構(gòu)隊伍、涵蓋更廣的學(xué)科范圍，通過信息分析綜合，能通過聯(lián)合咨詢平臺為讀者提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

（3）技術(shù)優(yōu)勢。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢實現(xiàn)了成員館共同承擔(dān)硬件設(shè)備建設(shè)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、運營平臺管理等費用，實現(xiàn)一流的技術(shù)支持，爭取通過少量費用實現(xiàn)技術(shù)突破，可以克服單個圖書館的能力所限。

（4）服務(wù)優(yōu)勢。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢開展的宗旨就是為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的簡單咨詢服務(wù)，要為用戶提供專業(yè)性的內(nèi)容。

3 軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)建設(shè)

1）聯(lián)合數(shù)字信息咨詢建設(shè)目標(biāo)。

軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)是全軍院校數(shù)字圖書館建設(shè)的一項重要內(nèi)容，依托統(tǒng)一的技術(shù)平臺，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以主要圖書館為主體，利用所有圖書館的信息資源，在所有軍事院校內(nèi)各類咨詢專家為用戶提供實時、專業(yè)、全面的信息服務(wù)，為全軍院校提供教學(xué)科研咨詢服務(wù)，并能在特殊時期為軍事指揮和重大事件提供參考。

2）聯(lián)合數(shù)字信息咨詢系統(tǒng)特點。

（1）協(xié)作性，軍事院校圖書館聯(lián)合需要以點帶面、逐步推廣，把全軍所有院校圖書館的資源和專家整合起來，實現(xiàn)資源、專家、服務(wù)共享。

（2）服務(wù)方式多樣性，軍事院校聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)方式有知識庫檢索、電子郵件、表單咨詢、時時在線咨詢、遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)方式，同各種方式滿足用戶需求。

（3）權(quán)威性，用戶的每一個咨詢，聯(lián)合系統(tǒng)都會由最適合的專家做出回答，給出比較權(quán)威的信息解答。

（4）開放性，只要是所有注冊用戶都應(yīng)該做到平等對待，免費為他們提供解答。

（5）安全性，由于軍隊的特殊性，有很多涉及國家安全的信息資源，因此軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢系統(tǒng)應(yīng)該有一定保密措施，對信息管理、用戶認(rèn)真、信息共享等內(nèi)容建立安全措施，保證密級資源的安全。

3）軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)組織結(jié)構(gòu)。

（1）全軍中心，全軍中心是軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)聯(lián)合數(shù)字信息咨詢構(gòu)建工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)、制定規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、培訓(xùn)工作人員等內(nèi)容。

（2）分中心，結(jié)合不同院校所屬兵種和專業(yè)設(shè)置，如海軍院校圖書館設(shè)立海軍方面的信息咨詢分中心。分中心起著紐帶作用，一方面負(fù)責(zé)共享資源建設(shè)和信息咨詢服務(wù)，一方面協(xié)調(diào)其他分中心數(shù)字信息咨詢服務(wù)和知識庫建設(shè)，綜合實力較強的圖書館應(yīng)該設(shè)為分中心。

（3）成員館，成員館主要是建設(shè)本館信息資源，充分利用本館和分中心資源為用戶提供咨詢服務(wù)，各個館之間要通力合作，發(fā)揮出各自館的特色資源。

4）軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)層次。

（1）總咨詢臺輪流值臺，全軍中心設(shè)置咨詢臺，由各個成員館分派的各類專家，輪流值臺，直接面向咨詢用戶。

（2）本地咨詢臺優(yōu)勢互補，一方面本館咨詢臺無法解決的問題可以通過查閱成員館檔案，經(jīng)過系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)到其他成員館咨詢臺或者總咨詢臺，另一方面，本館咨詢臺在非工作時間或者服務(wù)忙的時候接收到用戶咨詢，可以經(jīng)由系統(tǒng)轉(zhuǎn)到其他成員館咨詢臺或者總咨詢臺。

4 發(fā)展軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢應(yīng)該注意的問題

（1）所有成員館合作和管理問題。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢涉及到所有成員館的人力資源、設(shè)備資源、信息資源，要達(dá)到全面共享資源需要各館之間相互合作。資源共建共享帶來利益的同時，還需要共同承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，所以就會產(chǎn)生責(zé)任分配、義務(wù)分配、協(xié)調(diào)合作等問題。解決這一問題首先要建立一定的行政組織機構(gòu)，通過行政手段進(jìn)行合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)規(guī)范各個成員館行為。其次要建立一種合作管理機制，明確各方責(zé)任關(guān)系。最后構(gòu)建互動機制，確保各個成員館的獨立平等地位，要做好互相信任，溝通順暢，可以通過討論會等形式增強合作單位凝聚力，發(fā)展合作組織。

軍隊屬于特殊群體，因此軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)應(yīng)該有圖書館上級部門主管，通過行政手段進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范協(xié)調(diào)多放利益行為，同時構(gòu)建完整的管理機制。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化問題。

實現(xiàn)信息資源共享的前提就是將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，各館合作很大部分是數(shù)據(jù)存儲和交流，不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)從而導(dǎo)致信息資源共享不暢。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化分為兩種：一是工程流程模式規(guī)范化，二是實現(xiàn)不同系統(tǒng)互通，建立系統(tǒng)間無縫連接。

（3）法律問題。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)涉及到的法律問題有著作權(quán)、隱私權(quán)、用戶提問和答案版權(quán)等相關(guān)問題。

（4）技術(shù)問題。

軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)采用什么技術(shù)，確定什么技術(shù)方案，要考慮事前規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前服務(wù)條件、服務(wù)成本等因素，做出合理的選擇。

（5）安全問題。

由于軍事信息資源有很大部分會涉及到國家安全，一旦出現(xiàn)失誤就會給國家?guī)砗艽髶p失。軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)安全問題主要有網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全、信息安全，因此要通過技術(shù)、行政等手段保障聯(lián)合數(shù)字信息咨詢平臺的安全。

5 對建立軍事院校聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)的建議

（1）軍事院校圖書館主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)作用。

軍事院校圖書館主管部門應(yīng)該是聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)建立的重要領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，發(fā)揮著舉足輕重的作用。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前已經(jīng)建成的聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)大部分是自發(fā)形成，組織松散，合作溝通不暢，沒有做到統(tǒng)一規(guī)劃，往往僅限于形式，提供的服務(wù)也僅是淺層次服務(wù)。如果軍事校園圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)不流于形式，需要主管部門做好宏觀調(diào)控、管理協(xié)調(diào)，建立良好的平臺運行機制，制定數(shù)字信息咨詢平臺的發(fā)展策略。

（2）做到合理規(guī)劃，分層次開展服務(wù)。

目前我國聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)從技術(shù)水平、服務(wù)形式、服務(wù)深度等方面都屬于初級階段，因此應(yīng)該分層次開展，優(yōu)先考慮數(shù)字化水平較高的圖書館，然后再循序漸進(jìn)逐步推廣。

（3）結(jié)合用戶需求，建設(shè)合理的服務(wù)隊伍。

結(jié)合當(dāng)下軍事信息化，圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢要重視培養(yǎng)服務(wù)隊伍。培養(yǎng)適合軍事信息化方面的研究隊伍，建立科研、教學(xué)、服務(wù)多方面結(jié)合的科研服務(wù)機制，構(gòu)建好暢通的信息交流平臺。

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