醫技預約系統的實現與應用

歐陽輝 陳凱

摘要：人工檢查預約已存在很多問題的情況下，優化醫技預約流程，建設符合醫院實際需要的醫技預約系統成為必然，不僅可以減少患者排隊等候時間，也提高了工作效率，是醫院信息化、智能化發展的必然趨勢。

關鍵詞：醫技預約系統;醫技預約

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）33-0268-02

1系統背景

通過對我院醫技檢查科室預約情況分析發現，人工預約醫技檢查存在較大改善空間，存在大多要往返多次、來回奔波、效率低下、耗時耗力等問題;因此，我院以改善患者服務為出發點，利用信息化手段設計并實現了醫技檢查預約系統，完成從人工預約到系統預約的轉變，提高了醫技部門的工作效率，大大節省了人力和時間，提升了患者就醫體驗。

2人工醫技預約流程及存在的問題

在人工醫技預約流程中，無論是門診還是住院，在醫生開立相應的檢查項目后，都需要再次手寫預約檢查單，由相關人員送去醫技科室人工排隊預約，之后再送回相關科室，至此醫生才能確定具體檢查時間，非常被動，流程圖如下圖1：

人工預約存在如下問題：

2.1各項成本明顯增加

為了應對各臨床科室的預約請求，醫技科室需要專人處理醫技預約事項，合理安排預約時間，并手工登記留底，所以醫技科室工作量明顯增加;對于患者來說，如果需要預約多個檢查項目，需要跑去各個醫技科室排隊預約;而且有時有雨某種原因患者沒有及時來做檢查會造成醫療資源的浪費。

2.2信息無法共享

醫生在開立檢查醫囑時，無法預知具體的檢查時間，不利于制定具體的治療計劃，而且往往由于最后得知檢查時間后，患者又要求更換，不利于患者病情的診治，降低了患者的就醫體驗。

2.3醫技科室秩序混亂

由于人工預約只是提示預約時間是上午或下午，沒有具體的時間點，更沒有自動化統籌，導致患者可能在某個時間點都擁擠在醫技科室門口等候，影響醫技科室的工作效率;而且有些患者在門口等候時間過長，導致患者情緒不滿，檢查秩序混亂，患者就醫環境欠佳。

3醫技預約系統的流程與主要功能

3.1流程改造

為了解決上述問題，經與多個部門積極協調，對檢查預約流程進行了改造，如下圖2：

通過對我院的醫技預約流程重組，在流程改造之后，醫技科室先根據自身情況對本科室的號源進行排班，可以精確到幾時幾分，醫生在開立檢查醫囑保存時，系統自動彈出醫技預約界面，并顯示醫技科室的排班可預約時間供醫生自主選擇，完成后自動打印預約單和申請單，流程非常簡便。

3.2醫技科室排班

醫技科室根據自身的實際情況進行排班，精準到具體的時間段，減少往返時間，節省人力成本，優化資源使用效率，體現以患者為中心的服務理念。同時在排班界面，可以設定可預約檢查人數，也可在特殊情況時設置為停止檢查，如圖3。

3.3醫生站檢查預約

醫生在開立醫囑保存后選擇該檢查項目的一周內可預約時間，這樣醫生即可當下知道患者的檢查時間，合理安排治療計劃，同時系統也可判定多個檢查時間沖突問題，提高了工作效率，如圖4。

3.4醫技預約管理

醫技科室可以隨時查閱某天的預約情況，并可查閱某個患者的電子申請單，并在界面上完成叫號等其他功能，如圖5。

4實施效果

4.1提高了工作效率

系統的成功實施，較大程度減少了沒必要的排隊等候時間，及時確定檢查預約時間也提高了臨床醫生的工作效率，能合理有效利用醫院的醫療資源，更好地為患者服務。

4.2提升了醫院形象

相比于之前的手工預約，減少了患者排隊等候時間，緩和了醫患關系，大大提升了醫院滿意度，讓患者對醫院有了更好的認知。

4.3醫療資源得到了更好的利用

系統成功實施后，醫技科室可以隨時掌握臨床取消預約的情況，其他臨床科室也可以隨時預約被取消的號源，彌補了人工預約資源浪費的情況，最大限度地讓醫療資源得到了充分利用。

隨著醫院患者人數的增多，醫技檢查人數也必然增多，醫技預約系統的建設成了必然趨勢，它不僅減少了等候時間，也提高了工作效率，同時該系統也將往更智能化的方向發展。