基于IMC的移動OA系統與企業微信號的集成應用

劉兆雅 金忠林 周正斌 江西省婦幼保健院 南昌市 330006

0 引言

在互聯網快速發展下，醫院信息化管理不斷進步，傳統的固定網絡辦公帶來極大的不便，快捷、移動的辦公模式將成為一種趨勢。建立一個覆蓋整個醫院統一的行政辦公平臺，將減少辦公業務中的等待時間、重復和協調的工作量[1]。在解決協同工作和信息共享的同時，實現在線業務流轉和管理，真正提高辦公效率，挖掘和發揮員工價值推進醫院辦公自動化、管理決策網絡化、科室管理規范化、服務電子化真正提高醫院管理水平與辦公效率[2]。

當前我院OA協同辦公與微信平臺是獨立的，微信平臺提供新聞宣傳、通訊交流等服務，OA平臺提供文件審批、業務流轉等業務。我院OA與微信使用數達1600余人，由于醫院業務流程的復雜性，微信企業號缺乏對多種業務流程審批的能力，不能及時查詢公文及工作流程；OA協同辦公是目前醫院日常運作和管理使用頻率最高的應用系統，由于傳統功能適用性不方便，不支持信息推送、移動辦公等功能[3]。為了提高工作便捷性，提升管理效率，通過IT技術與業務流程優化，我院OA協同辦公與微信企業號集成，創造了全新的應用系統，集成后支持多種消息推送機制，實現消息提醒，當新郵件、新待辦、自動推送給用戶，實現事找人。智能移動客戶端，支持多種訪問形式、支持各種辦公文件格式，縝密的安全架構設計，為用戶數據的安全提供強有力的保障[4]。

1 系統設計

1.1 技術架構

移動辦公系統在微信企業號平臺上通過新OA提供的web service接口開發， HTML5頁面語言完成webapp開發。支持iOS、Android操作系統手機通過微信客戶端形式訪問。整個集群穩定支持的最大并發數為3000個，應用層分為：業務應用層、終端展示層、服務組件層、數據總線層，通過HTTP 、SOCKET 等通信協議方式實現外部交互（見圖1）。

圖1 系統架構

1.2 安全設計

（1）訪問控制與病毒防范：身份認證 在醫院申請企業號時就將所有人員信息導入，職工在關注企業號需通過郵件或手機號碼驗證才能關注成功；訪問地址控制 系統通過統一出口接入外部網絡。在局域網的出口處配置防火墻，實現對用戶的入網訪問控制，有效防止非法入侵；漏洞掃描 采用專業漏洞掃描工具，定期對網絡系統及計算機系統進行漏洞掃描，加以防范處理。病毒防范 在服務器端安裝服務器端防病毒系統，以提供對病毒的檢測、清除、免疫和對抗能力。

（2）容錯容災：為防止突發的、難以預期、無法抗拒的人為或自然災害的產生給系統帶來的毀滅性損失，系統的重要數據庫服務器應考慮雙工運行或采用磁盤陣列技術，作好數據備份和定期保存，保證穩定運行。

（3）審計追蹤：對關鍵設備等配置安全審計系統，記錄每個用戶的每次活動以及系統出錯和配置修改等信息，保證審計日志的保密性和完整性。

（4）數據存儲安全：數據庫加密 選擇了比較重要的關鍵數據進行加密存儲。利用密碼技術對信息進行加密，實現信息隱蔽，從而起到保護信息的安全的作用；文件加密 大量的數據都是以物理文件的形式保存在文件服務器指定的文件夾中，對于這部分數據的加密是可配置的，默認情況下考慮到系統性能問題文件是不加密的，如果需要也可以對這部分文件進行加密存儲；附件加密 同樣采取加密算法進行加密存儲。

圖2 文件辦理流程

2 微信企業號集成系統功能

2.1 文件辦理

移動辦理文件是企業號的重要內容。系統集成后，院內辦公平臺有新的待辦文件，企業號中會收到新的待辦文件消息提醒，點擊可直接辦理。文件辦理分成待辦文件與已辦文件，待辦文件為所有等待辦理的文件，已辦文件為已處理過的文件。達到處理待辦，查看已辦已閱，發起流程，跟蹤文件（見圖2）。

2.2 業務數據查詢

直觀的數據一覽表。實時顯示當日門診掛號接診信息（當前掛號數、接診人數、叫號人數），能統計分析并以圖表形式直觀展現。支持用戶自主選擇查詢時間段來統計分析出門診各科室各號別的掛號數，并以圖表形式展現。支持手術通知推送、合理用藥信息推送、會診信息等推送。領導可查詢查看門診就診人數、病房住院數、手術臺數等（見圖3）。

圖3 數據查詢

2.3 新聞公告

新聞公告是院內宣傳教育的主要版塊。通過微信企業號院內職工可直接查看相關公告信息，并可針對單篇公告可設計查看范圍。使用人員還可個性化設置消息接收類型。此外，版塊類型也多樣化：如院內動態、通知公告、專題專欄,如廉政教育、微黨課、安全生產專題等。院內動態還可設置多個子管理員并支持OA信息推送。

2.4 通訊錄

聯系人分成內部聯系人、公共聯系人、個人聯系人，內部聯系人顯示組織內的有權限查看的聯系人，公共聯系人為在系統內創建并共享給相關人員查看的聯系人，個人聯系人為用戶自己創建的聯系人。內部聯系人可按照姓、名或拼音進行模糊搜索，也可以按照組織樹進行查看。聯系人頁面支持發送內部郵件、點對點實現即時通訊，設置通訊錄固定模板，上傳excel個人信息模板，實現科室辦公電話和個人手機號碼顯示，后臺可設置部分信息保密隱藏，設置建群功能。

2.5 職工論壇

職工論壇是院內文化的體現。院內職工可隨時在企業號內參與論壇活動，在論壇上發布一些正能量、學術性等的文字、圖片、小視頻等內容，增強大家相互學習的積極性，提高醫院的創效能力；此外，院內職工還可直接通過企業號查看及收發郵件，并提供職工信箱、職工訴求等渠道。

2.6 其他功能

微企建設不僅有高效的辦公模式、職工的文化建設、還支持工資條、值班表、問卷調查等功能的推送。

3 應用效果

（1）管理效率大幅提高

由于便捷性，提高了信息的傳達率和辦公效率。文件查看閱讀量由30%提升至80%；縮短了文件辦理時間，舊模式的文件審批環節周期可能需要一至幾天，微企從流程開始到結束，只需短短幾分鐘，節約職工等候時間，提高職工滿意度。

（2）提升企業文化

根據醫院下發的文件，在快速流轉傳閱中，增強了凝聚力，提高職工自覺性、積極性和自我約束，創造良好的辦公環境。

4 小結

綜上所述，通過企業號的實施，打破時空管理約束，隨時、隨地、隨手辦公交流，醫護人員再也不用找空閑電腦接收文件，一個手機端，就能輕松實現便捷的辦公平臺，無空間的溝通場所，為院內職工創造一個高效的工作環境，增強凝聚力，提高工作積極性，以“集成、溝通、協作”為中心整體提升醫院的精細化管理水平和綜合服務形象。