人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析

苗亞萍

【摘 要】：目的：分析探究人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用效果。方法：從本院2017年1月～2018年1月期間外科病房收治的患兒中選擇88例作為本次研究的觀察對象，按照隨機分組的原則分成對照組與觀察組。對照組44例患兒給予常規臨床護理措施，觀察組44例患者接受人性化護理干預服務，對比兩組的護理質量以及護理滿意度。結果：觀察組的護理質量明顯優于對照組（P<0.05），同時觀察組患兒家屬對于護理服務的滿意度高于對照組（P<0.05）。結論：在外科患兒病房護理過程中采用人性化服務模式，可以有效提升護理服務質量和護理服務滿意度。

【關鍵詞】：人性化服務；病房護理；外科；小兒

【中圖分類號】R529 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2019）01-03--01

前言：隨著醫療體制改革的不斷深入，臨床護理服務作為患者接受臨床治療過程中的重要組成部分，其服務質量直接關系到患者的康復情況，護理服務的重心也逐漸從“疾病”向著“人”發生轉變[1]。小兒外科病房中，受到患兒本身年齡以及心理特征等因素的影響，使得患兒的治療依從性普遍較差，為了有效應對這一問題，保證外科患兒的臨床治療效果，本文針對人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用效果這一問題展開深入分析，具體內容如下所示。

1 研究資料與方法

1.1 一般資料

將參與本次研究工作的88例患兒按照護理方式的不同分成對照組與觀察組，各組患兒人數均為44例。其中對照組包括20例男性患兒和24例女性患兒，患兒年齡區間為3～12歲，平均年齡（8.36±2.13）歲；觀察組中男性患兒與男性患兒的比例為19：25，患兒年齡區間為4～11歲，平均年齡為（8.22±2.16）歲。兩組患兒的一般資料對比不具統計學意義（P>0.05）。

1.2 研究方法

對照組患兒給予常規的臨床護理服務措施，主要包括用藥指導、密切關注患兒病情變化與生命體征，護理過程中一旦出現異常情況需要及時上報醫生，并嚴格按照醫囑對癥處理。觀察組患兒在接受常規臨床護理的基礎上，額外給予人性化醫療服務，內容如下：（1）根據小兒外科病房的實際情況以及患兒的病情特征，將病房護理工作分為三個部分，即健康宣教、遵醫囑給藥和手術室護理三個部分。其中健康教育需要由專業的護理人員與患兒家屬進行溝通，使其可以對疾病相關知識有個全面的了解，獲得家屬的理解與支持；遵醫囑給藥主要是指護理人員在醫療服務過程中應該嚴格按照醫囑控制藥物使用，保證臨床用藥的科學性與合理性；手術室護理則需要護理人員根據患兒的病情，密切關注患兒生命體征變化，一旦發生突發情況可以及時采用有效的應對措施；（2）病房環境護理管理。對于醫院病房陌生的環境，患兒往往會產生一定的焦慮、緊張、不安等心理，對此需要護理人員在提供服務時，盡可能的保證病房環境的舒適性，將小兒外科病房布置的溫馨，從而有效緩解患兒的不適感與恐懼感；（3）在護理人員管理中采用激勵機制，根據護理人員的實際工作情況給予適當的物質或者精神獎勵，有利于促進護理人員工作積極性的大幅度提升，對于保證護理服務質量和提升護理服務滿意度具有重要意義。比如：在患兒出院時，對其家屬進行護理服務滿意度調查，對于獲得家屬贊揚多的人員，可以通過適當提高獎金等方式對其進行鼓勵。

1.3 觀察指標

本次研究的觀察指標主要包括兩組護理質量評分情況和患兒家屬對于護理服務的滿意情況，其中護理質量評分采用護士長以及臨床醫師共同參與評價的方式實現，內容涉及護理文書、服務態度、專業水平等。護理服務滿意情況分為非常滿意、一般以及不滿意三種，總滿意度=（非常滿意+一般）/單組總患兒數。

1.4 統計學分析

利用SPSS21.0專業的統計學軟件完成研究過程中相關數據的統計與分析工作，并將P<0.05作為衡量差異是否具有統計學意義的標準。

2 結果

2.1 兩組護理質量評分結果

通過統計分析發現，觀察組護理質量的最終評分為（96.26±4.33），對照組護理質量的最終評分為（85.62±4.06），兩組護理質量評分結果對比，觀察組的護理質量明顯優于對照組（P<0.05）。

2.2 兩組患兒家屬對于護理服務的滿意情況

觀察組中僅有2例患兒家屬與護理服務表示不滿意，總滿意度高達95.45%；對照組中有10例患兒家屬對護理服務表示不滿意，總滿意度僅為77.27%。觀察組患兒家屬對于護理服務的滿意度高于對照組（P<0.05）。

3 討論

在小兒外科病房護理管理工作中，由于患兒本身年齡較小、情緒和行為等自我控制能力相對較差，所以在治療過程中容易出現哭鬧等不配合的現象，使得護理管理工作的開展難度進一步加大。這種情況下，相關學者提出針對小兒外科病房患兒實施人性化服務這一理念，通過給予人性化的護理服務，促進患兒治療依從性的提升[2]。本次研究中，通過兩組患兒護理質量評分情況和患兒家屬對于護理服務的滿意情況兩項指標對比可以發現，給予人性化護理服務的觀察組，其護理服務質量評分情況明顯優于接受常規臨床護理干預的對照組，并且觀察組患兒家屬對于護理服務的滿意度明顯高于對照組（P<0.05），差異具有統計學意義。這一研究結果表明，人性化護理服務在小兒外科病房護理管理中的應用，可以通過強化對患兒和護理人員的雙重管理，最大程度上消減患兒的不良心理，提升患兒的治療依從性，同時在激發護理人員工作熱情以及保證護理服務質量等方面也發揮著積極的作用。

綜上所述，在小兒外科病房護理管理過程中采用人性化服務模式，可以有效提升患兒的治療依從性，在促進患兒康復以及提升患兒家屬對于護理服務的滿意度等方面發揮著不可忽視的重要作用，因此具有較大的推廣與應用價值。

參考文獻

胡金芝，蔡志琴，李煒.人性化服務在小兒內科病房護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2016，24（05）：116-117.

劉娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2015，12（23）：99-101.