人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護理管理中的效果

邸淑云 李 源

（吉林省遼源礦業(yè)（集團）公司總醫(yī)院，吉林 遼源 136201）

隨著人們生活水平的提升，對于醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高的水平。醫(yī)院的護理管理屬于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，采取有效的護理管理方法有助于改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。人性化管理模式主要是人文和科學(xué)的管理方式最大限度挖掘人的潛力，充分調(diào)動起在工作當(dāng)中的積極性，以提高工作和服務(wù)質(zhì)量的管理模式[1]。故為了探討人性化護理管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護理管理中的效果，筆者特進行此次研究，報道見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2015年3月至2017年3月收治的240例住院患者作為研究對象，隨機分為兩組，各120例。觀察組：男性71例，女性49例；年齡25～68歲，平均（47.34±2.00）歲。慢性阻塞性肺氣腫40例，支氣管炎20例，骨折患者25例，腦梗死35例。對照組：男性69例，女性51例；年齡23～69歲，平均（47.30±2.05）歲。慢性阻塞性肺氣腫38例，支氣管炎20例，骨折患者25例，腦梗死37例。兩組患者一般資料比較，差異不顯著（P＞0.05），具有可比性。所有患者已簽署知情同意書，本研究經(jīng)倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2 方法：對照組采取常規(guī)護理管理模式，觀察組采取人性化管理模式，具體如下。

1.2.1 加強情感溝通：護士長應(yīng)該關(guān)心護士，了解護士的心理狀態(tài)、近期工作情況，并認(rèn)真傾聽護士在工作當(dāng)中遇到的困難和工作壓力，及時疏導(dǎo)，鼓勵護士學(xué)會排解不良情緒。

1.2.2 合理分工和排班：護士長在在科室進行分配工作任務(wù)時，應(yīng)該考慮護士的技術(shù)水平和工作能力、工齡等，并協(xié)調(diào)好護士之間的工作，讓年資高、經(jīng)驗豐富的護士指導(dǎo)年輕護士。合理、彈性的排班，不要過密的安排夜班，導(dǎo)致護士過于疲勞，出現(xiàn)護理差錯。

1.2.3 加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：醫(yī)院定期組織護士參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，定期考核，增強護士的責(zé)任感，提高自身綜合素質(zhì)。并安排組織護士進修，促進護士的發(fā)展進步，滿足護士實現(xiàn)自我價值的需求。

1.2.4 完善獎懲制度：完善獎懲制度，將工作質(zhì)量和績效掛鉤，對于優(yōu)秀的護士予以表彰和獎勵，對于發(fā)生護理差錯的護士，進行口頭批評和懲罰，調(diào)動護士的積極性。

1.3 觀察指標(biāo)[2]：①護理質(zhì)量主要從護士的護理質(zhì)量、護理行為、護理技能3個方面比較，總分100分，分值越高，護理質(zhì)量越好。②護理滿意度依據(jù)為我院自制的護理滿意度調(diào)查表，滿分為100分。滿意：＞80分；基本滿意：60～80分；不滿意：評分＜60分。護理滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。③護理差錯發(fā)生率=（發(fā)生護理差錯的例數(shù)/總例數(shù)）×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：數(shù)據(jù)以統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0處理。計量資料以（±s）表示，t檢驗，計數(shù)資料以（n、%）表示，采用Fisher確切概率法或檢驗：理論頻數(shù)T＞5時用檢驗，理論頻數(shù)T＜1時確切率檢驗。P＜0.05為差異有顯著差異性。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組的護理質(zhì)量評分：觀察組護理質(zhì)量評分顯著高于對照組（t1=52.648，P=0.000；t2=30.712，P=0.000；t3=26.572，P=0.000）。觀察組護士的護理質(zhì)量、護理行為、護理技能評分為（91.67±1.86）分、（90.77±2.01）分、（92.11±3.90）分。對照組護士的護理質(zhì)量、護理行為、護理技能評分分別為（79.33±1.77）分、（82.60±2.11）分、（82.00±1.47）分。

2.2 比較兩組的護理滿意度：觀察組護理滿意度顯著高于對照組（χ2=6.696，P=0.010）。觀察組120例，滿意65例，基本滿意52例，不滿意3例，護理滿意度為97.50%。對照組120例，滿意60例，基本滿意47例，不滿意13例，護理滿意度為89.17%。

2.3 比較兩組的護理差錯率：觀察組護理差錯率顯著低于對照組（χ2=4.286，P=0.038）。觀察組120例，發(fā)生護理差錯4例，護理差錯率為3.33%。對照組120例，發(fā)生護理差錯12例，護理差錯率為10.00%。

3 討 論

隨著醫(yī)學(xué)模式和護理模式的轉(zhuǎn)變，對護理質(zhì)量提出了更高的要求，且護士的工作任務(wù)量大，臨床護士面臨著巨大壓力和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的護理管理是基于常規(guī)護理目標(biāo)為導(dǎo)向的護理管理活動，缺乏清晰的護理目標(biāo)，且工作缺乏針對性、個體化，這種管理模式無法適應(yīng)當(dāng)前的護理需求[3]。人性化管理是基于現(xiàn)代科學(xué)人性觀的基礎(chǔ)上的一種以人為本的管理理念[4]。據(jù)學(xué)者分析采取人性化管理，可以激發(fā)人的潛能、創(chuàng)造力和智慧的環(huán)境，打造出和諧、技術(shù)過硬、適宜護士發(fā)揮自身才能、良好的工作環(huán)境，以為提高護士的綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量提供保障[5]。護士不僅是患者和醫(yī)師之間溝通的橋梁，也是醫(yī)囑的執(zhí)行者。但因為工作壓力大、責(zé)任重、晉升空間小等原因，可有部分護士離職，而人性化護理管理倡導(dǎo)以人為本，關(guān)注護士的權(quán)利和需求，人格和尊嚴(yán)，有利于調(diào)動護士的積極性，為護士是現(xiàn)在自我價值創(chuàng)造機會，有利于增強護理團隊的凝聚力[6]。應(yīng)該加強情感溝通，護士長應(yīng)該關(guān)注護士的情緒變化，護士工作風(fēng)險高，護理工作繁瑣，護士容易產(chǎn)生疲倦感，以免因負(fù)性情緒影響工作，造成護理差錯，護士長應(yīng)該教會護士自我調(diào)節(jié)的方式，增強抗壓能力，激發(fā)工作熱情。合理分配工作，年輕護士和年資高的護士搭配上班，可增強護理安全性，合理排班，可減輕護士的工作強度，避免過疲引起差錯。定期加強培訓(xùn)和定期組織護士進修，有助于護士提高護理水平。而實施合理的獎懲制度，可調(diào)動護士的工作積極性，充分發(fā)揮其工作潛能，也能夠增強護士的服務(wù)水平和責(zé)任感。觀察組護理質(zhì)量評分顯著高于對照組（P＜0.05）。觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。觀察組護理差錯率顯著低于對照組（P＜0.05）。以上研究表明采取人性化護理管理的效果顯著優(yōu)于常規(guī)管理模式。綜上所述，將人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護理管理中，可顯著改善護理質(zhì)量和提高護理滿意度，減少護理差錯，值得在臨床進一步探討。