激勵理論在醫院管理中的應用的探討

谷沁芯 柳玉杰

（1 朝陽市婦幼保健計劃生育服務中心，遼寧 朝陽 122000；2 朝陽市中心醫院，遼寧 朝陽 122000）

激勵也就是對人進行內部刺激，讓人始終保持在興奮狀態，從而產生積極的心理反應，滿足個體發展需求。激勵員工的積極性是提高工作效率與工作質量的前提條件，又是衡量醫院領導者管理水平的標志之一。對于醫院來說，要全面落實科學發展觀，就要堅持“以人為本”，尊重人的主體地位，充分運用激勵理論，多形式激勵措施，調動工作人員的工作熱情和積極性，為醫院的可持續發展創造條件。

1 激勵理論概述

激勵理論是行為科學中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關系的核心理論。在管理學習中，激勵理論被分為兩大類，一類是從心理學的角度研究結果，如馬斯洛的“需要層次理論”、赫茲伯格的雙因素理論等；其次是從組織行為學的角度研究的結果，有弗洛姆的“期望理論”、亞當斯的“公平理論”等。在醫院管理中，學習先進思想方法，應用激勵理論，豐富激勵手段，能有效激發工作人員的主動性和積極性，提高職工的凝聚力，從而使組織目標得以實現。

2 激勵理論應用在醫院管理中的作用

2.1 激勵是調動人最直接、最有效的管理手段：科學有效的激勵是調動工作人員工作潛能最有效的管理手段和管理方法，有利于個人和組織目標的實現。激勵需要吸收最科學、最先進的管理理念，需要將人民群眾的健康、績效放在重要位置。實踐研究表明，員工的工作熱情和積極性會對組織績效產生影響，尤其是像醫院這類服務機構。激勵手段的應用，使管理活動更具主動性，醫院管理人員，要合理使用激勵手段，以此提高管理質量和水平，為醫院的健康發展貢獻出一份力量[1]。

2.2 激勵是人力資源管理的核心：激勵最主要的目的是激發員工的工作動機，提高其滿意度，讓他們在滿足自身需要的同時，實現組織目標，從而保持一顆更加積極樂觀的心去工作。構建激勵管理新理念，使用激勵理論，對服務理念進行更新和改進，醫院各級管理人員通過對需要層次理論、公平理論等各種激勵理論進行學習，構建激勵管理新理念，讓廣大醫務人員能夠用飽滿的熱情投入到工作中[2]。

3 激勵理論在醫院管理中應用的原則

3.1 堅持以人為本的原則：要將激勵理論更好地應用到醫院管理工作中，就要堅持以人為本的原則，體現公平，尊重人才。同時，還要根據醫院發展的實際情況，增加相應投入，重視人才的培養及人力資本的有效開發，促進醫院健康發展。醫院中大多數都是受過高等教育的知識分子，他們非常看重自身價值的實現。所以，醫院應該給予適當的激勵，全面了解他們個人發展需求，以此提供更充足的發展機會，讓醫護人員們可以看到自身在醫院中的發展前景。結合需求層級及強化理論的作用，通過物質和精神激勵，對激勵主體對象的行為表現進行改造，讓其符合積極的行為要求[3]。

3.2 堅持公平公正原則：當某個人取得了一定的成績，獲得了相應的報酬后，他關心的不只是自身所獲報酬的絕對量，更關心報酬的相對量，也就是自身所獲報酬是否具有公平性。公平理論對管理人員的啟示是，對員工的激勵應該堅持公平公正原則，以此調動他們工作的熱情和積極性，從而鼓勵個體將自身的主觀能動性充分發揮出來，更主動地投入到工作中。在對人才進行選撥、任用，實施激勵時，醫院應該對醫護人員的成績進行客觀評價，避免因不公平而導致的人心渙散，消極情緒等問題的出現，影響工作效率。公平理論更需要保持“分配的公平”，也就是各個體可見報酬的公平。該理論提出個體在取得成績，并獲取報酬時，除了關心自身所獲取的報酬數量外，更關心的是在同等付出的情況，自身與他人所獲得的報酬是否公平。這也啟示我們，在目前的醫療行業改革中，必須要教育廣大工作人員對公平概念有一個全面的了解和認識，在進行利益分配時，要協調好比較范圍與標準的關系，以免因認識不足而出現的心理不平衡等問題[4]。

4 激勵理論在醫院管理中的應用

4.1 物質激勵：物質激勵是管理實踐中應用最為普遍、最主要的一種激勵手段，若是可以科學使用，就能夠調動員工的積極性，節約醫院人力成本投入，讓醫護人員更加積極主動地投入到醫院各項工作中，為醫院發展創造更多的經濟效益。采用物質激勵，最重要的就是要保證激勵機制的公平、合理性。其一，從薪酬層面看，通過規范崗位設置、崗位類型、設置相應級別，明確每個崗位享有的權利和義務，和薪酬相對應。其二，在分配上堅持，多勞多得、獎勤罰懶、獎優罰劣的指導思想，體現出員工的貢獻與所獲得的薪酬額成正比。考核指標定量為主，定性為輔，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業績上，避免了干多干少、干壞干好一個樣的消極局面。其三，對工作中表現突出的員工，優先給予評優評先或者是外出學習等非經濟性薪酬的激勵，以此激勵員工不斷地提高自身工作業績，全身心的投入到工作中來。

4.2 精神激勵：精神激勵也就是以某種形式來調動員工的內在驅動力，讓工作人員保持較高的工作熱情。通常來說，精神激勵包含對工作績效的認可、榮譽等。相比于物質激勵來說，精神激勵更加復雜、細致，產生的影響也是不能估量的，在精神激勵下，員工對醫院的忠誠度、信任度也會隨之提升。精神激勵的做法是：首先，醫院要對員工的工作給予支持，關心他們的生活，尊重他們的人格，滿足他們的需求，用情感凝聚人心，讓他們產生歸屬感，職業認同感，留住更多優質人才[5]。其次，對工作能力強，表現突出的員工，掌握他們的思想動態、工作及生活情況，若是發現問題，則應該給予他們幫助，解決他們的問題。最后，醫院也可以根據他們的表現，進行晉升晉級，或授予榮譽稱號等，以此調動他們工作的積極性。

4.3 環境激勵：環境對人的影響不容小覷，是不能忽略的重要因素。醫院環境比較特殊，一點不良影響都會導致難以預計的后果。所以，醫院應該認識到環境的重要性，努力構建和諧、溫馨的工作環境。首先，從工作環境層面看，醫院需要對各類醫療設施進行完善，及時補充醫療設備。其次，從人際環境層面看，醫院可以多組織一些娛樂活動，在活動中增進工作人員間的感情，構建融洽的人際關系，部門間加強合作；最后，從生活環境層面看，對于思想波動大的、單身的員工或者困難員工，醫院應該對他們的生活和工作情況有一個全面的了解，給予慰問和相關補貼等。

4.4 目標激勵：所謂的目標激勵也就是從醫院的管理目標出發，對醫護人員進行激勵。目標具有多層次、多性質等特征，其能否順利實現，關系著廣大醫護人員的切身利益，影響著他們工作的熱情和積極性。科學合理的目標設定具備誘發、導向功能。首先，制定院發展規劃目標、院、科兩級領導責任制目標、科室綜合管理目標等長期和短期目標，其次，根據醫院發展需求，為醫務人員制定職業生涯發展計劃，主要內容涉及培訓和晉升的機會，讓共同的目標引領員工朝著共同的目標努力，達到更高的績效水平，即上下同欲者勝。

5 結束語

在醫院管理工作中，激勵理論的應用是醫院適應當前醫療改革的需要，更是時代發展的必然選擇。在激勵理論的影響下，醫院管理工作得到了很大程度的提升，廣大工作人員的工作熱情和積極性也得到了顯著提升。所以，在醫院今后的發展過程中，應該不斷地更新和完善激勵理論，靈活地使用激勵措施，推動醫院的持續健康發展。