智能供電服務(wù)研究

趙越

摘要：電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)就必須要通過(guò)自身的努力，為客戶提供良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，如何改善電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，使用智能化技術(shù)手段，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的保障，一直以來(lái)都是電力企業(yè)研究的課題。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，智能化已經(jīng)在各行業(yè)廣泛得到普及，作為電力企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，運(yùn)用智能化技術(shù)手段為客戶提供良好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智能電力;供電;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

自實(shí)行電力體制改革以來(lái)，我國(guó)各供電企業(yè)便已逐步推行了廠網(wǎng)分開(kāi)、標(biāo)桿上網(wǎng)及大客戶直聯(lián)方式等依稀了舉措，有效打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代供電企業(yè)政企不分、市場(chǎng)壟斷等問(wèn)題，促使供電企業(yè)逐步向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變。基于此新形勢(shì)，供電企業(yè)則需一改過(guò)去管理職能就關(guān)了，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴?wù)為中心的營(yíng)銷理念，以服務(wù)質(zhì)量的提升和營(yíng)銷管理策略的完善去促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

1.智能供電服務(wù)主要運(yùn)行技術(shù)

1.1特大電網(wǎng)運(yùn)行控制技術(shù)

智能電網(wǎng)運(yùn)行管理中各類問(wèn)題頻發(fā)，由于問(wèn)題復(fù)雜且細(xì)微，因此管理難度與壓力較大，特大電網(wǎng)運(yùn)行控制技術(shù)的應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的精確記錄與實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)揮自身大范圍、高精度優(yōu)勢(shì)，在電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行自我預(yù)防與感知診斷，配合動(dòng)態(tài)響應(yīng)與決策指令準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，降低電網(wǎng)管理成本與壓力。同時(shí)，智能電網(wǎng)運(yùn)行中特大電網(wǎng)運(yùn)行控制技術(shù)還能夠發(fā)揮綜合告警作用，依靠報(bào)警系統(tǒng)的靈敏度與精確度增強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)管理力度。

1.2自動(dòng)電壓控制技術(shù)

自動(dòng)電壓控制技術(shù)的應(yīng)用可極大地提高監(jiān)控效率，使調(diào)控人員統(tǒng)觀全局，有效地指揮電網(wǎng)安全、穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，極大地提高電網(wǎng)的運(yùn)行管理水平;可提升各類電壓合格率，將調(diào)控人員從日常大量的調(diào)壓調(diào)容工作中解脫出來(lái)，減輕了調(diào)檔操作及監(jiān)控操作的負(fù)擔(dān)，徹底實(shí)現(xiàn)了遙調(diào)誤操作的零概率，保障了電壓合格率指標(biāo)。自動(dòng)電壓控制技術(shù)的應(yīng)用標(biāo)志著智能電網(wǎng)無(wú)功電壓控制水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了調(diào)控一體化和變電站無(wú)人值班模式下電網(wǎng)無(wú)功電壓調(diào)整的要求，為電壓無(wú)功優(yōu)化控制系統(tǒng)互聯(lián)閉環(huán)運(yùn)行及全網(wǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)自動(dòng)控制提供有力支持，減少無(wú)功負(fù)荷在電網(wǎng)中流動(dòng)、降低系統(tǒng)網(wǎng)損、提高系統(tǒng)的電能質(zhì)量。

1.3信息化管理技術(shù)

信息化管理技術(shù)是智能電網(wǎng)建設(shè)的必然選擇，配合智能化建設(shè)標(biāo)志進(jìn)一步提升電網(wǎng)運(yùn)行管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高電網(wǎng)資源管理、應(yīng)用效率。面對(duì)智能電網(wǎng)調(diào)度管理的海量數(shù)據(jù)。同時(shí)，信息化管理技術(shù)的應(yīng)用還有助于進(jìn)一步提升用戶供電服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)智能電力服務(wù)的改革、創(chuàng)新，加速電網(wǎng)調(diào)度工作的改進(jìn)，有助于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.智能供電服務(wù)策略探索

2.1加快推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)

智能供電服務(wù)水平與質(zhì)量的提升必須加快推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升供電可靠性和供電質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。智能電網(wǎng)建設(shè)中要結(jié)合電力運(yùn)行需求加快建設(shè)與改造，以滿足不斷增大的電力需求，要對(duì)變電站、新配出線路等積極進(jìn)行升級(jí)改造，提升電網(wǎng)建設(shè)速度，優(yōu)化主網(wǎng)網(wǎng)架架構(gòu)，梯橫輸配電網(wǎng)質(zhì)量，滿足區(qū)域內(nèi)智能供電服務(wù)需求。

2.2規(guī)范智能表改造管理

智能表安裝改造中的問(wèn)題主要表現(xiàn)為計(jì)量裝置工程施工過(guò)程中施工質(zhì)量和過(guò)程管控不嚴(yán)格，工程驗(yàn)收不仔細(xì)，戶號(hào)標(biāo)示不清楚等，導(dǎo)致客戶對(duì)表計(jì)接線錯(cuò)誤滿意度偏低。面對(duì)這些問(wèn)題，要規(guī)范智能表改造管理，制定嚴(yán)格的改造流程，確保智能表改造規(guī)范、合理，嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司規(guī)定的智能表安裝規(guī)范，規(guī)范智能表的安裝過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)智能表安裝人員操作制度的管理;要加強(qiáng)對(duì)計(jì)量各級(jí)人員防串戶措施的培訓(xùn)，掌握基本方法并進(jìn)行考核，做好員工與客戶聯(lián)系溝通培訓(xùn)，編制資料加強(qiáng)對(duì)智能表改造的宣傳活動(dòng);智能電表安裝改造結(jié)束后要重點(diǎn)進(jìn)行表計(jì)、出線開(kāi)關(guān)的檢查，以減少失誤與問(wèn)題。規(guī)范智能表改造管理有助于解決改造過(guò)程中各類問(wèn)題，提升客戶滿意度，加強(qiáng)對(duì)智能表改造的管理提高了員工隊(duì)伍自覺(jué)自律能力，規(guī)范了員工的服務(wù)能力，為提高供電公司整體供電服務(wù)水平營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。

2.3打造網(wǎng)格化服務(wù)搶修

面對(duì)智能電網(wǎng)的龐大用戶需求，要積極推行客戶網(wǎng)格化服務(wù)模式，通過(guò)網(wǎng)格化管理提升供電服務(wù)質(zhì)量。要面向農(nóng)村、城市社區(qū)等電力用戶積極推行網(wǎng)格化管理，對(duì)各個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的用戶配備專門的客戶經(jīng)理，將電費(fèi)繳納、停電信息通知、故障搶修、用電檢查、電力知識(shí)宣傳、電力設(shè)施保護(hù)、特殊群體困難幫扶等工作全部納入網(wǎng)格化管理，以高效、便民、低成本等優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)用戶日常業(yè)務(wù)的主動(dòng)辦理、過(guò)程督導(dǎo)和跟蹤反饋，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)零距離。

2.4提供優(yōu)質(zhì)智能服務(wù)

智能電網(wǎng)建設(shè)中，要積極改革現(xiàn)行服務(wù)模式，向用戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。比如通過(guò)智能自助設(shè)備、智能終端設(shè)備、智能展示設(shè)備的引入為用戶提供自助服務(wù)、互動(dòng)化業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)受理終端、電費(fèi)繳納終端、信息查詢終端的智能管理向用戶提供24小時(shí)的電費(fèi)繳納、票據(jù)打印、充值卡發(fā)售、信息查詢、新裝增容及變更用電受理、業(yè)務(wù)受理情況查詢、故障報(bào)修及恢復(fù)、咨詢建議、電價(jià)或最新電力信息發(fā)布等專項(xiàng)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)智能服務(wù)。

綜上所述，智能供電服務(wù)作為智能電網(wǎng)建設(shè)的重要表現(xiàn)與實(shí)踐，要順應(yīng)電網(wǎng)改革趨勢(shì)、用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)的需求加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)、改造，打造優(yōu)質(zhì)智能供電服務(wù)模式，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)，促進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)的進(jìn)步，為我國(guó)電力長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、智能優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持。

參考文獻(xiàn)

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