網(wǎng)絡(luò)時代下的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新探究

范馨月

（貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館，貴州貴陽 550002）

圖書館作為文化建設(shè)的重要組成，能有效收集信息及傳播信息，圖書館的影響力與讀者對服務(wù)的滿意度存在聯(lián)系。信息時代背景下，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型及信息化建設(shè)的趨勢更加顯著，信息在交流及傳遞過程中，通過網(wǎng)絡(luò)的方式能實現(xiàn)便捷化的傳遞，為人們傳遞信息帶來更多的便利。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代下，對圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式提供基礎(chǔ)，在綜合作用下能帶動圖書館為讀者開啟全新的服務(wù)模式，從而進一步提升圖書館的在新時期的影響力。

1 網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館讀者服務(wù)工作的變化

1.1 服務(wù)理念得到創(chuàng)新

信息化時代背景下，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的趨勢更加明顯，數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化的理念在圖書館建設(shè)中應(yīng)用，能改變現(xiàn)階段的讀者服務(wù)模式，也推動信息技術(shù)在新時期的創(chuàng)新應(yīng)用。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)讀者過程中相對被動，網(wǎng)絡(luò)化的開放性為圖書館的服務(wù)范圍進一步擴大，并使服務(wù)朝向社會性拓展，社會對圖書館服務(wù)的關(guān)注度也在不斷提升，從而以社會服務(wù)為目標的服務(wù)模式使圖書館為讀者的服務(wù)變得更加主動。

1.2 思想觀念創(chuàng)新

基于網(wǎng)絡(luò)化時代的背景下，為真正的創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作，首先應(yīng)該保證館員的傳統(tǒng)思維得到創(chuàng)新，館員需摒棄傳統(tǒng)的思想觀念，提升責(zé)任意識、憂患意識，始終將讀者放在首要位置，根據(jù)時代發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新自身思想關(guān)系，并積極創(chuàng)新，樹立是管理者，也是服務(wù)者思想，從而促使快速提升服務(wù)水平。圖書館內(nèi)的館員應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展潮流和需求，在工作之余積極學(xué)習(xí)，汲取新技能與新知識，強化運用現(xiàn)代技術(shù)的能力，從而推動文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)文化可以全面實施，確保共同圖書館可以真正的成為人類進步與知識殿堂的階梯。

1.3 加強數(shù)字建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)時代的背景下，公共圖書館必須順應(yīng)時代發(fā)展潮流和讀者需求，積極建設(shè)數(shù)字資源。首先共同圖書館可靈活運用網(wǎng)絡(luò)，將信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源。大部分紙質(zhì)文件在長時間應(yīng)用中出現(xiàn)破損的情況，因此不能對外借閱。公共圖書館可將參考價值較高的資料，比如人物和年鑒等經(jīng)典，利用音視頻技術(shù)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、電子化信息資源及光盤文獻，從而建立電子化數(shù)據(jù)庫，提升文獻利用率。另外，還需要將讀者需求作為出發(fā)點，利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為特殊人群建立數(shù)字資源。公共圖書館需因自身因素不能到現(xiàn)場閱讀的讀者，比如為農(nóng)民提供農(nóng)作物和養(yǎng)殖方面知識；為老年群體提供疾病防治和計算機等知識、為青少年提供經(jīng)典動畫。除此之外，公共圖書館還可鼓勵知識豐富的群體進行報名授課，促使溝通交流知識，充分發(fā)揮公共圖書館社會教育的職能。

2 網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑

2.1 服務(wù)資源得到提升

在信息化時代作用下，信息量快速提升，信息傳播速率也更為快速，這使得數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化資源極為豐富與完善，進而逐漸成為圖書館館藏資源的主要內(nèi)容。以往圖書館僅為讀者提供紙質(zhì)文件，數(shù)字資源與電子文件數(shù)量較少，但在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代背景下，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書館可根據(jù)讀者需求提供豐富全面的信息與文獻資源。當以館藏資源為出發(fā)點的傳統(tǒng)服務(wù)模式與數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息資源有機整合后，讀者會在享受紙質(zhì)文獻服務(wù)的同時，也接受數(shù)據(jù)庫資源、電子文獻資源、電子信息資源等服務(wù)方式，這使得閱讀具有較強便捷性，同時也有著較為流暢的閱讀體驗，進而為服務(wù)滿意度的提升奠定了堅實基礎(chǔ)。

2.2 服務(wù)方式得到改變

受到網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化時代影響，想要獲取信息的方式逐漸向著多元化方向快速發(fā)展，這也使得圖書館服務(wù)方式得到了全面的調(diào)整與創(chuàng)新。圖書館將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)作為服務(wù)基礎(chǔ)，為讀者提供良好的遠程服務(wù)。這時空間與時間等因素已無法約束與限制圖書館，同時館際聯(lián)盟也使得各個館藏數(shù)據(jù)信息資源都實現(xiàn)共享，進而為資源服務(wù)價值的發(fā)揮提供了良好保障。遠程服務(wù)可為讀者的學(xué)習(xí)與借閱提供良好便捷性，同時也形成了24h服務(wù)體系。移動服務(wù)設(shè)備與圖書館系統(tǒng)的融合、創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)資源共享平臺等也使得可查閱的信息較為豐富，而時間對于讀者也不會造成約束，進而使得24h服務(wù)具有較強人性化特征。當圖書館將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)作為基礎(chǔ)時，也使得讀者服務(wù)的維度得到了拓展與豐富，同時正常的借閱方式不會受到任何威脅與影響，這致使傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢得到良好的保留，進而可更好的為閱讀深入開展的實現(xiàn)提供有力支持。

2.3 提升館員素質(zhì)

對于社會圖書館而言，館員就如同一面鏡子，不僅其形象的好壞在很大程度上影響讀者對著圖書館的直觀感受，并且其綜合素質(zhì)水平的高低也決定著為讀者服務(wù)的智聯(lián)和效率。現(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)時代的大背景下，越來越多的讀者開始了解互聯(lián)網(wǎng)方面的知識，這對于讀者服務(wù)工作有了更高的要求。因此，怎樣進行圖書館館員的素質(zhì)建設(shè)，提高館員整體素質(zhì)水平，已經(jīng)成為圖書館未來發(fā)展過程中需要重點思考的問題。對此，圖書館管理者應(yīng)該借助多種形式和途徑，對館員進行持續(xù)、定期的培訓(xùn)，使館員能夠具備更多的知識和技能。另外，應(yīng)該為館員提供良好的上升平臺和學(xué)習(xí)機會，使優(yōu)秀館員能夠到國內(nèi)乃至國外一些先進圖書館進行學(xué)習(xí)，進而促進館員的服務(wù)意識和服務(wù)理念，為推動圖書館發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.4 提升服務(wù)形式

（1）網(wǎng)絡(luò)圖書檢索。在傳統(tǒng)的社會圖書館模式當中，若讀者需要進行文獻查找，則需要借助館員的幫助，但由于書籍數(shù)目、種類十分繁多、復(fù)雜，想要找到讀者想要的文獻往往需要花費很長時間。網(wǎng)絡(luò)時期背景下，社會圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖書智能檢索，讀者只要通過輸入所查文獻的基本信息，便能夠準確找到所需資源。

（2）構(gòu)建交流平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進技術(shù)層出不窮，社會圖書館應(yīng)該構(gòu)建交流平臺，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的功能發(fā)揮到最大化。圖書館交流平臺的建設(shè)，不僅能夠在一定程度上促進讀者與讀者之間的溝通與交流，并且還能使讀者分享自身的感悟與心得，為其他讀者后續(xù)學(xué)習(xí)提供寶貴經(jīng)驗。不僅如此，圖書館與讀者之間的交流，能夠幫助圖書館進一步了解讀者的需求、意見，進而實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提升與完善，促進圖書館的長足穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)束語

信息化時代背景下，信息的傳播速度不斷提升，圖書館作為信息傳播及收集的主要場所，發(fā)揮的作用不斷增強，人們在圖書館閱讀過程中，希望能得到更加良好的服務(wù)。而信息時代的背景下為圖書館服務(wù)讀者的創(chuàng)新發(fā)展提供條件，圖書館應(yīng)當及時轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化技術(shù)為讀者提供服務(wù)，讀者能利用客戶端找到服務(wù)人員，提出自己問題，館員則是及時將問題解決，從而提升讀者的服務(wù)滿意度，通過網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的形式，能進一步圖書館的影響力。