大數(shù)據(jù)背景下市場營銷的機遇及挑戰(zhàn)分析

狄俊鋒

（萊蕪職業(yè)技術學院，山東萊蕪 271100）

0 引言

大數(shù)據(jù)時代給當今企業(yè)創(chuàng)造了更多的機遇，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對不同人群的消費習慣和需求信息等進行收集和分析，從而可以對消費者進行分類和準確定位，可以通過收集和分析消費者在消費過程中的消費記錄以及對產(chǎn)品的反饋評價信息，得到各類人群的消費愛好以及產(chǎn)品的反饋信息，企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)對營銷計劃、營銷方式和實施策略做出相應的調(diào)整，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋，改變了原有的消費模式，消費者和商家可以通過網(wǎng)絡平臺進行實時互動、交易、反饋和產(chǎn)品評價等活動，市場營銷的模式不再局限于實體店，消費者在網(wǎng)絡平臺上就可以完成實體店消費的所有環(huán)節(jié)，而且方式更加方便快捷，大數(shù)據(jù)使得市場營銷的業(yè)務量得到了很大程度的提升，給各類企業(yè)創(chuàng)造了更多的機會。

1 大數(shù)據(jù)的涵義

現(xiàn)今社會由于科技水平的快速進步，計算機處理數(shù)據(jù)的水平極大提高，網(wǎng)絡通訊技術不斷完善，計算機和網(wǎng)絡技術在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦袘玫脑絹碓綇V泛，人們對數(shù)據(jù)的需求和依賴性越來越強，大數(shù)據(jù)就是在這樣的背景下應運而生的，大數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中所產(chǎn)生的大量的非結構化和半結構化的數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)再導入到數(shù)據(jù)庫，并對這些數(shù)據(jù)進行計算和分析，最終得到數(shù)據(jù)中的分布規(guī)律和因果關系，使得這些大量隨機的數(shù)據(jù)變成有價值的數(shù)據(jù)。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性和及時性，目前大數(shù)據(jù)通常和云計算聯(lián)系，可以將大量數(shù)據(jù)及時進行收集、傳輸和處理[1]。

2 大數(shù)據(jù)下市場營銷的機遇分析

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以將消費信息進行收集和分析，對各類消費群體的消費喜好、消費方式和消費習慣等進行分析，并整理成有價值的數(shù)據(jù)庫，為市場營銷策略的制定和調(diào)整提供參考，能夠針對不同消費群體提供更加具有針對性的消費產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)銷售量的提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機，目前，大數(shù)據(jù)背景下市場營銷面臨的機遇體現(xiàn)在下面幾個方面：

2.1 提供人性化的產(chǎn)品和服務

企業(yè)可以結合當前網(wǎng)絡線上銷售情況和實體店線下消費情況，利用大數(shù)據(jù)技術所收據(jù)和分析的消費信息得到各類消費群體的消費愛好、消費習慣、消費地域范圍和消費構成等等消費數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和消費者進行實時交流溝通，了解消費者的消費需求以及當下前沿的消費趨勢，得到綜合的消費數(shù)據(jù)，在此基礎上，企業(yè)在制定、實施和調(diào)整營銷方案時會更具有準對性，可以針對各類消費群體提供更加合理和人性化的產(chǎn)品和服務，從而為消費者提供更大的消費便利，也為企業(yè)帶來更高的營銷效率和銷售利潤[2]。

2.2 建立與客戶良好的消費關系

當今社會市場環(huán)境下同類產(chǎn)品在質(zhì)量、價格和服務方面對比嚴重，企業(yè)之間面臨激烈的競爭，這種壓力對小型企業(yè)的生存和發(fā)展帶來嚴峻的考驗，因此，能否掌握一定規(guī)模的客戶群體是中小型企業(yè)生存下去和繼續(xù)發(fā)展的根本。作為企業(yè)來講，應該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為客戶提供更加個性化的產(chǎn)品和服務，利用網(wǎng)絡平臺與消費者進行實時交流，尊重消費者提供的反饋意見，對產(chǎn)品和服務做出積極的調(diào)整，更好地滿足消費者的需求，企業(yè)和客戶之間建立起良性的消費關系，提升企業(yè)和消費者彼此間的忠誠度，小型企業(yè)在和大企業(yè)進行競爭時，由于掌握的客戶資源較少，面對的壓力很大，更應該重視建立起與客戶之間的良好關系，對于企業(yè)規(guī)模的發(fā)展至關重要。

2.3 降低營銷成本

傳統(tǒng)的市場營銷模式需要花費很大的人力、物力成本用于市場調(diào)研和產(chǎn)品反饋信息的收集，而且數(shù)據(jù)普遍存在局限性和缺乏真實性，企業(yè)在后期數(shù)據(jù)的分析和處理上也需要花費很大的人力、財力和時間，而在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)獲得消費者數(shù)據(jù)的途徑非常高效和便捷，數(shù)據(jù)的及時性和準確性也很高，因此，節(jié)省了用于市場調(diào)研和數(shù)據(jù)收集以及后期數(shù)據(jù)分析的人力和財力成本，企業(yè)可以拿出更多的資金用于資金周轉(zhuǎn)、企業(yè)架構優(yōu)化的升級和提升公司的規(guī)模，可以把更多的人力和財力放在產(chǎn)品的研發(fā)和服務的升級，尤其是中小型企業(yè)多數(shù)存在資金緊張的問題，因為資金短缺而給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來一定的阻礙，所以，大數(shù)據(jù)背景為企業(yè)節(jié)約了市場營銷成本，對企業(yè)的長期發(fā)展非常有利[3]。

3 大數(shù)據(jù)下市場營銷的挑戰(zhàn)分析

3.1 增加投入成本

在傳統(tǒng)的市場營銷模式下，企業(yè)獲取消費信息必須通過電話咨詢或者實地走訪調(diào)查的方式進行消費信息和數(shù)據(jù)收集，進入大數(shù)據(jù)時代后，傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了變化，市場營銷的途徑不斷更新，獲得數(shù)據(jù)的方式也變得更加方便和快捷，大數(shù)據(jù)技術必須依附于計算機網(wǎng)絡技術和高素質(zhì)的技術隊伍建設，因此，企業(yè)為了適應大數(shù)據(jù)下全新的營銷模式，必須花費大量資金用于基礎硬件配置的建設，高素質(zhì)專業(yè)技術人員的聘用以及對現(xiàn)有技術人員在知識方面的培訓，并且為了適應大數(shù)據(jù)技術快速進步的步伐，必須及時對硬件進行不斷的更新和升級，對技術隊伍不斷進行知識技能培訓，因此，大數(shù)據(jù)技術在市場營銷整的應用需要企業(yè)花費相當大的財力、人力和物力成本，增加了企業(yè)管理的資金投入。

3.2 信息安全問題

大數(shù)據(jù)技術給企業(yè)獲得消費者的消費信息提供了便利，為企業(yè)進一步優(yōu)化市場營銷方案以及實施策略帶來了很大的便利，但在為企業(yè)提供便利的同時，消費者的私人信息很容易被不法分子所截獲，不法分子會利用所截獲的私人信息從事電話詐騙等違法活動，給消費者的人身和財產(chǎn)安全帶來巨大的威脅，在現(xiàn)實生活中大家普遍反映，經(jīng)常受到詐騙電話騷擾，對人們正常的生活和工作造成困擾，因為私人信息被竊取而遭受的人身傷害和財產(chǎn)損失的案例時有發(fā)生，因此，很多消費者出于保護私人信息不被泄露的目的，對企業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查工作容易產(chǎn)生抵觸情緒，不愿意提供真實有效的信息，甚至會偽造個人信息和消費信息，給大數(shù)據(jù)的分析工作造成影響，給市場營銷工作造成不利[4]。

3.3 消費者對營銷信息的厭煩情緒

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)進行市場營銷工作變得簡單，企業(yè)為了對產(chǎn)品和服務進行宣傳，紛紛借助各種平臺推送出大量的營銷信息，使得商品市場環(huán)境變得非常復雜，與此同時，很多不良商家會利用復雜的市場環(huán)境渾水摸魚，從事非法的營銷活動，使得網(wǎng)絡市場環(huán)境越來越差。由于很多企業(yè)在沒有搞清楚銷售對象的時候，急于對產(chǎn)品進行宣傳，向很多非潛在的客戶推送了大量的營銷信息，對于這些非潛在的客戶而言，這些信息是一種垃圾信息，這些垃圾信息給消費者造成了困擾，大量的營銷信息使得消費者需要花費很多時間和精力進行分辨，長久下去會讓消費者產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒，給正常的市場營銷工作造成諸多不利[5]。

4 結語

大數(shù)據(jù)技術下的市場營銷打破了傳統(tǒng)銷市場營銷模式，企業(yè)和消費者可以利用網(wǎng)絡平臺實時進行交流，拉近了企業(yè)和消費者之間的時空距離，促進了企業(yè)在營銷模式上的轉(zhuǎn)變，企業(yè)可以充分利用大數(shù)據(jù)的技術優(yōu)勢對企業(yè)自身和產(chǎn)品進行合理定位，在制定營銷方案和實施營銷策略時更加有針對性，提高了營銷效率。企業(yè)應該抓住大數(shù)據(jù)技術給市場營銷帶來的巨大機遇，同時采取有效措施應對市場營銷工作中存在的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。