新媒體環(huán)境下高校大學生網(wǎng)絡文明服務體系建設對策研究

孫佳特，於文博

（長春中醫(yī)藥大學，吉林長春 130117）

1 新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡文明服務

網(wǎng)絡文明服務一般指網(wǎng)絡文明志愿服務，即網(wǎng)絡文明志愿服務工作者以構建良好的網(wǎng)絡環(huán)境為出發(fā)點對互聯(lián)網(wǎng)中的信息進行過濾與凈化的志愿服務活動。在網(wǎng)絡文明服務的持續(xù)發(fā)展中，大學生可以成為重要的參與主體，這不僅是因為大學生群體對互聯(lián)網(wǎng)具有較為深入的了解，也是因為大學生群體普遍具有較高的社會責任感，因此，無論是在服務能力還是服務意愿方面，大學生群體都較為適合參與到網(wǎng)絡文明服務當中，而也正因為如此，高校需要重視引導大學生群體參與到網(wǎng)絡文明服務當中，并重視對大學生網(wǎng)絡文明服務體系進行完善。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡文明服務面臨著一定的挑戰(zhàn)，這主要是因為新媒體的發(fā)展為社會大眾提供了新的觀點表達平臺與信息傳播平臺，與此同時，信息傳播中的去中心化特點更為明顯，然而，新媒體用戶所具有的信息素養(yǎng)層次不齊，這導致了互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)了更多亟待過濾與凈化的信息，也為參與網(wǎng)絡文明服務的大學生群體帶來了更大的服務壓力。當然，新媒體也為網(wǎng)絡文明服務的開展帶來了機遇，如信息傳播更快、互動性更強等，而如何在抓住這些機遇、應對以上挑戰(zhàn)的基礎上完善網(wǎng)絡文明服務體系，則是高校需要關注與探索的重要內(nèi)容。

2 高校大學生網(wǎng)絡文明服務體系建設對策

2.1 對大學生網(wǎng)絡文明服務組織機制進行優(yōu)化

在新媒體環(huán)境下，高校大學生網(wǎng)絡文明服務組織機制的優(yōu)化主要可以從服務主體招募制度的優(yōu)化以及培訓制度的優(yōu)化兩個方面來開展。

從網(wǎng)絡文明服務主體招募制度的優(yōu)化來看，這項工作的開展，是確保網(wǎng)絡文明服務活動得以有序開展的重要前提，而為了提升網(wǎng)絡文明服務主體招募制度的科學性和規(guī)范性，高校有必要做好以下幾項工作：一是做好招募工作規(guī)劃、突出招募工作重點。即在新媒體環(huán)境下，要明確網(wǎng)絡文明服務主體需求，重點從與傳播、互聯(lián)網(wǎng)相關的專業(yè)中選拔骨干人才，從而為服務水平的提升奠定良好基礎；二是重視依托新媒體開展招募工作。即依托微博、微信等發(fā)布招募信息，并在平臺之上開展在線審核工作，從而提升招招募效率；三是擇優(yōu)招募與因材設崗位。即在構建和貫徹嚴格的招募標準基礎上，根據(jù)服務主體所具有的專業(yè)、意向等合理安排服務內(nèi)容，從而助推網(wǎng)絡文明服務成效的提升。

從網(wǎng)絡文明服務主體培訓制度的優(yōu)化來看，在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡文明服務活動對參與主體所具有的互聯(lián)網(wǎng)知識、媒介素養(yǎng)等提出了較高的要求，為此，在做好網(wǎng)絡文明服務主體招募的基礎上，還有必要依托完善的培訓制度推動服務主體服務能力的持續(xù)提升。具體而言，一是要合理安排培訓內(nèi)容。網(wǎng)絡文明服務培訓內(nèi)容需要呈現(xiàn)出層次性，即根據(jù)服務主體的專業(yè)、服務能力等，設置具有差異性的服務能力，從而確保不同主體所具有的培訓需求能夠得以滿足，進而確保每一個網(wǎng)絡文明服務主體所具有的服務能力都能夠得以提升；二是要創(chuàng)新培訓方式。培訓方式的多元化發(fā)展，對于提升培訓工作的吸引力具有重要意義，為此，高校有必要構建線上培訓與線下培訓結合、短期培訓與長期培訓結合的培訓模式，充分發(fā)揮出微博、微信等新媒體在培訓工作中的作用和優(yōu)勢，為培訓工作成效的提升提供良好保障。

2.2 對大學生網(wǎng)絡文明服務運行機制進行完善

在新媒體環(huán)境下，高校大學生網(wǎng)絡文明服務運行機制的完善主要需要從宣傳工作成效的提升、激勵機制的構建以及考評工作的開展等方面入手。

從大學生網(wǎng)絡文明服務宣傳工作方面來看，新媒體在信息傳播方面呈現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢，這種優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在傳播速度與傳播范圍方面，也體現(xiàn)在信息呈現(xiàn)形式與互動性方面，因此，在大學生網(wǎng)絡文明服務活動的組織中，可以通過依托新媒體開展宣傳來提升網(wǎng)絡文明服務活動的吸引力，從而吸引更多的大學生參與到網(wǎng)絡文明服務活動當中，這對于提升網(wǎng)絡文明服務活動開展成效具有重要意義。當然，依托新媒體開展宣傳工作的過程也對網(wǎng)絡文明服務活動組織與宣傳主體的信息素養(yǎng)提出了較高的要求，為此，網(wǎng)絡文明服務活動組織與宣傳主體需要了解新媒體環(huán)境下的信息傳播規(guī)律，善于使用多元化的信息呈現(xiàn)形式對網(wǎng)絡文明服務活動進行呈現(xiàn)，從而為宣傳工作成效的提升奠定良好基礎。

從大學生網(wǎng)絡文明服務激勵機制方面來看，科學有效的激勵機制，對于大學生網(wǎng)絡文明服務的持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著至關重要的作用，為此，高校需要在大學生網(wǎng)絡文明服務體系的完善中重視激勵機制的構建與優(yōu)化。在此方面，高校有必要使用新媒體與大學生群體開展廣泛且深入的溝通，了解大學生參與網(wǎng)絡文明服務活動的動機以及大學生所具有的需求和期待，并根據(jù)大學生的反饋結果來確定激勵方式，從而確保激勵機制中的激勵方式與大學生群體所具有的需求實現(xiàn)良好對接。如高校不僅需要豐富物質獎勵方式、精神獎勵放回，而且有必要將參與網(wǎng)絡文明服務活動的行為納入學分體系，從而推動激勵方式的多元化發(fā)展，進而適應大學生群體差異化的需求，充分發(fā)揮出激勵機制在引導學生積極參與網(wǎng)絡文明服務中的積極性。

從大學生網(wǎng)絡文明服務考評機制方面來看，在大學生開展網(wǎng)絡文明服務活動的過程中，總會出現(xiàn)各種各樣的問題，而了解并總結這些問題，掌握大學生在參與網(wǎng)絡文明服務活動中的反饋信息，則可以為網(wǎng)絡文明服務體系的持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)，為此，高校有必要重視完善大學生網(wǎng)絡文明服務考評機制。具體而言，高?？梢砸劳行旅襟w與大學生群體、社會專家學者、互聯(lián)網(wǎng)管理部門等進行交流，通過推動考評參與主體的多元化發(fā)展，確保評價工作呈現(xiàn)出客觀性、全面性等特征。在此基礎上，高校有必要與其他考評主體共同完成考評指標體系的構建，并按照考評指標體系中涉及到的各類標準對大學生網(wǎng)絡文明服務工作成效做出評價，從而為評價工作有序有效的開展提供良好保障。

3 結語

綜上所述，大學生是網(wǎng)絡文明服務中重要的參與主體，高校大學生網(wǎng)絡文明服務體系建設工作的開展，對于凈化網(wǎng)絡環(huán)境具有重要意義。在新媒體環(huán)境下，高校有必要從組織機制、運行機制兩個層面對網(wǎng)絡文明服務體系進行完善，從而為網(wǎng)絡文明服務工作的持續(xù)發(fā)展提供良好保障。