大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略分析

鄭偉青

（浙江工業職業技術學院，浙江紹興 312000）

引言

隨著科學技術的不斷發展，大數據時代也悄然降臨，圖書館的發展也在大數據時代條件下獲得了新的內容。圖書館作為社會知識儲備和信息傳播的的重要陣地之一，在得到不斷發展的同時也面臨著巨大的挑戰。因此，圖書管工作人員應該跟緊時代發展步伐，根據時代與環境的要求不斷創新圖書館服務內容，提升圖書館的服務水平，為人們提供高質量、深層次的服務[1]。

1 圖書館在大數據時代下的創新內容

首先，大數據時代下，圖書館的服務得到了創新發展，對比之前圖書館的服務內容，其提供服務的方式和內容都有了非常大的變化，在新形勢下，圖書館增加了與其他部門的協作能力，不斷完善圖書館的創新服務形式，此外，不同部門間的溝通與學習，還使得圖書館的服務水平較之前有了質的提升，從僅僅提供書籍到與世界信息接軌，圖書館提供了全方位、數字化的服務內容[2]。例如：結合大數據技術，提供圖書、雜志在線觀看，實現從紙質圖書到數字化轉變，此外，圖書館還可以提供信息的收集、分析、處理和整合等功能，根據人們的工作生活需要不斷提供個性化設計，進而使圖書館的服務水平不斷得到提升。其次，大數據時代下，圖書館應在服務模式方面不斷進行創新，圖書館現行的服務模式結合大數據技術之后，還存在部分資料具有相當的離散性和異構性，圖書館的工作人員應該結合自身技術條件，建立與圖書館相適應的服務模式，以便更好的服務于大眾群體。最后，圖書館結合大數據環境特點進行技術創新，在傳統的圖書館中，需要浪費大量的時間在尋找信息的過程，而在新型圖書館中，圖書館可以根據用戶自身的需求定制個性化方案，極大地方便用戶查詢、收集、整理、分析信息，不但可以幫助提升圖書館的的服務能力，還可以樹立圖書館的良好形象。

2 圖書館服務管理存在的缺陷

2.1 工作人員服務意識不到位

圖書館作為衡量一個國家、城市知識水平的重要載體，在社會不斷發展的過程中卻仍然保持緩慢的發展速度，這是通常是由于圖書館內部工作人員服務意識淡薄所致[3]。而在大數據環境下，圖書館必須增強與其他部門機構的聯系，不斷應用網絡數據技術，不能拘泥于傳統圖書館的服務形式，將線下知識獲取發展到線上。目前，我國大部分圖書館的服務意識淡薄，與大數據環境下新型圖書館的服務水平差距甚遠，工作人員并沒有意識到服務意識對圖書館發展的重要性，仍保留著傳統服務意識，對新型服務方式沒有進行相關研究與學習，這是圖書館服務創新面臨的首要問題之一。

2.2 圖書館的服務形式沒有創新性

大數據時代背景下，許多行業的服務方式都得到了潛移默化的改變，智能化，便利化都已經成為大數據時代的代名詞；此外大數據時代會對每一個用戶的瀏覽信息進行收集與整理，并在后臺自動整合分析用戶的消費習慣，以便為用戶提供個性化服務方案。目前我國大部分圖書館并沒有采用大數據分析模式，提供的服務水平仍然是傳統服務方式，并不利與圖書館的發展，不能滿足用戶需要。

2.3 圖書館的服務技術參差不齊

大數據背景下，數據可以在各個行業之間不斷進行流動。對于圖書館來說，由于圖書館所在城市發展速度不相同，致使圖書館的資金設備、軟硬件基礎設施和服務技術都不一致，這也從某一方面影響了圖書館服務水平發展緩慢。各個行業之間必須制定統一的行業基礎作為溝通交流的必要保證，統一的行業基礎是信息交流的首要前提，由于我國圖書館行業轉型才剛剛開始，圖書館的行業基礎仍處于原始階段，各個圖書館之間的交流與溝通并不頻繁，云操作與異地互通還處于理論狀態，故圖書館技術服務的提升仍需要不斷努力[4]。

3 圖書館在大數據時代的策略分析

3.1 培養應用大數據的服務觀念

我國圖書館在不斷發展的社會背景下，其內容與思想已經表現出格格不入的態勢，必須采取相關方式方法解決。圖書館發展應該結合大數據技術條件，將諸多科學分析方式應用于圖書的整理與收集，并結合新時期的時代背景，不斷發展圖書館的數字化服務模塊，將圖書與信息的閱讀與訂閱模式發展成為多角度多渠道就可以獲取的便利信息資源。此外，還應將大數據中個性化、定制化方案運用到圖書館運行機制中去，保證圖書館在大環境不斷變化的情況下，可以獲得良好的發展。

3.2 整體提升圖書館的綜合實力

大數據背景下，圖書館不僅需要處理以往的信息任務，還要應對由大數據帶來的眾多數據信息，信息處理的妥善與否已經成為衡量圖書館綜合實力的標準之一[5]。首先圖書館應該不斷提高自身思想意識，將大數據環境作為圖書館成長的重要時期，而不只是簡單將其歸咎于巨大的工作量。此外，圖書館還應在大數據時代抓住機遇，利用信息與技術的便利性充分開展個性化與數字化的定制方案，使得圖書館獲得持久的發展，并且可以更好地滿足用戶的需要。

3.3 豐富圖書館的服務類型

圖書館在新時期下，服務類型與身份背景也應該不斷發生變化，圖書館應注重與用戶的溝通，完善用戶基本信息，對用戶的閱讀習慣、訂閱類型都進行記錄，并根據用戶喜好推送不同消息，充分考慮用戶的自身特點。此外圖書館還應積極聯系其他部門，展開多領域合作，為用戶開展線上及線下各類應用平臺，豐富用戶的使用體驗，幫助用戶縮短搜索信息，檢索信息的時間，真正做到將圖書館與大數據時代結合。

3.4 建設圖書館服務平臺

圖書館作為便民利民的基礎設施之一，應該跟進大數據時代的腳步，建設信息共享便民平臺，圖書館應該根據自身的實際狀況，利用大數據技術不斷整理收集圖書館運行過程中出現的服務信息，結合科學系統的結構化要求，共建服務平臺[6]。在圖書館系統的運行過程中，區域終端是一項效果良好的運行模式，區域終端可以聯系各個相關部門，打造適合用戶使用的服務平臺。許多地區開展的區域圖書館聯盟，就是各個圖書館進行聯合，將資源整合，為用戶提供給一個更加全面、更加豐富的資源體系。

3.5 構建新型“云”模式

大數據發展離不開計算機發展，可以說計算機技術是大數據發展的重要基礎之一，大數據時代對信息的整合、收集、處理分析與流向都需要不同技術的相關支持，這些技術在圖書館的發展過程中不但可以使圖書館的自身素質發生改變，也促進了圖書館服務水平與類型的轉變。圖書館發展結合技術進步不僅可以促進圖書館向數字化、智能化進行轉變，也可以實現圖書管的遠程操作。云模式最早開始與其他行業，可以有效的提高行業的服務水平與經營模式，基于圖書館服務類型正逐漸轉型為數字化，云模式也可以應用于圖書館運營之中。云模式可以改變傳統到館進行圖書借閱、消息獲取的模式，將圖書館的所有資料上傳于云端，并設計多種借閱形式，使用戶足不出戶就能體會到多樣的信息獲取形式。云模式可以改變信息共享模式，提升信息共享水平，為圖書館服務能力的提升打下堅實的基礎。

3.6 培養工作人員的綜合素質

新時期下，大數據時代對工作人員的基本素養提出了更高的要求，工作人員不但應該掌握圖書管理的相關專業知識，還應不斷提高自身的服務意識，不斷學習新鮮的科學技術，增強自身處理信息的能力，遇見圖書館服務方面的問題，第一時間冷靜處理并加以解決，此外，工作人員還應不斷學習計算機技術以保持在大數據時代下可以有效的解決和處理信息問題，及時將信息進行整合分析，以便為用戶提供更加專業的服務。此外，圖書館應該定期組織培訓工作人員，學習其他區先進的經驗，并讓工作人員對大數據技術知識進行儲備學習；還要經常組織討論會，根據自身圖書館條件獻言獻策，不斷進行知識的輸入與輸出，提升圖書館的綜合服務水平。

4 結束語

綜上所述，大數據時代下，圖書館進行服務創新面臨的問題仍有待解決，但圖書館只要積極培養工作人員應用大數據的服務觀念、提升圖書館的綜合實力、豐富圖書館的服務類型、建設圖書館服務平臺、構建新型“云”模式和切實培養工作人員的綜合素質，就能將圖書館服務類型創新問題的障礙降到最低，從而使圖書館可以又好又快的向前發展。