售后“甩鍋”套路多

□石羚

轉接人工服務總是“座席正忙，請等待”，語音客服選項極多卻總答非所問，一個售后小問題輾轉數月無人理會……據調查，作為售后服務的重要環節，一些企業的客服電話不但無法妥善解決消費者的問題，反而因為溝通不暢，屢屢引發矛盾。這正是：

售后“甩鍋”套路多，

用戶有苦無處說。

莫因店大好欺客，

重拳出擊治沉疴。