供電所規范化營銷管理的幾點體會

林靜芬

摘要：供電所的管理關系到廣大用戶和居民的用電問題，只有提供規范化的營銷管理才能更好的為人們提供服務。本篇文章首先對供電所規范化營銷管理中存在的問題進行簡單介紹，然后就規范化影響提出自己的幾點體會。

關鍵詞：供電所；規范化；影響管理；體會

一、供電所規范化營銷管理存在的問題

規范化管理在供電所中是一種新型管理模式，不過在執行過程中還存在著較多的問題。因此需要對這些問題進行明確同時針對問題提出解決辦法。

（一）供電所工作人員素質有待提高

關于電力的管理等相關法律法規國家已經頒布，不過從法規的執行來看，并沒有落到實處，反而有很多的工作人員并不明確這些法律法規，缺乏應有的法制觀念，而且供電所的工作人員本身對于營銷管理相關知識掌握不多，缺乏營銷管理意識，也就無法很好的開展營銷管理工作，從而為供電所的管理工作進一步帶來了困難。

（二）供電所的營銷服務水平低下

傳統的供電所管理模式下，由于營銷流程繁瑣，在檢查、審批等工作中耗費了大量的人力、物力和財力，使得供電所營銷效率低下，降低了供電所的服務水平。有的電力企業在流程改造之前，如果客戶要辦理用電服務，那么首先要填寫申請表，然后供電所工作人員根據流程辦理各項業務，之后提交上級部門審核，審核合格之后與用戶簽訂合同、并且辦理手續，企業再安排技術人員安裝計量表等。

（三）供電所的待遇較低，工作人員缺乏積極性

供電所由于其工作的特殊性質，一般較為接近農村地區，本身經濟水平較低，導致了供電所的工作人員福利待遇水平也較差，不利于提高員工工作的積極性，也不利于供電服務水平的提高。由于較低的福利待遇水平，供電所工作人員很容易產生懈怠情緒，從而影響到供電所工作效率的提高，影響到工作人員的服務質量，也會直接影響到居民的用電滿意度。

（四）缺乏競爭意識

由于電力資源是人們日常生活中不可或缺的資源，所以電力行業一直處于相對壟斷的地位，這就導致了電力企業處于相對安逸的市場環境中，缺乏競爭意識，在營銷理念和營銷手段上沒有及時更新，其不利于電力企業的發展，也不利于電力行業的提升。

二、供電所規范化營銷管理策略

（一）普及營銷管理知識，提高供電所工作人員的素質水平

在供電所規范化營銷中存在的一個問題就是工作人員的素質腳底下，因此可以聘請專門的營銷管理專業人員來對員工進行相關知識的普及，提高他們的專業知識水平，加強營銷意識和理念。另外還將最前沿的專業知識來傳遞給員工，提高員工自身素質。同時普及相關法律法規，健全法制意識，加強法治觀念，讓員工對于電力行業法律法規進行全面細致的了解。

（二）成立營銷技術服務系統

為了給用電客戶提供更加高質量的服務，供電所可以成立營銷技術管理系統，為客戶服務建立完善的技術服務流程，同時加強各個部門之間的協調合作，為客戶提供定制化和差異化的服務模式，保證提高服務質量，滿足客戶的用電需求。

（三）提高員工福利待遇水平

員工的福利待遇水平低下是工作不積極、效率低的因素之一，供電所要努力向上級申請提高員工的福利待遇水平，使得員工能夠全身心的投入到供電所的工作之中，為人們提供更好的供電服務，從而能夠有效的提高員工的服務效率和服務質量，也有利于供電所的發展。

（四）健全供電所的規章管理制度

一個單位的規章管理制度是確保工作能夠有序進行的基本保證，對于供電所來說同樣如此，只有建立健全規章管理制度才能確保供電所良好發展。因此針對供電所管理體制不健全的現象，可以成立專門小組對管理制度進行改進，保證現行的規章制度能夠滿足實際供電工作的需求，而且能夠保證工作更加高效的完成，同時能夠提高居民的滿意度。

三、供電所規范化營銷管理的體會

（一）供電所在人們心中的形象有所改觀

以往居民對于供電所的滿意度較低，通過一系列的營銷管理，供電所中工作人員的積極性得到了提高，各項規章制度更為完善，服務水平也有所提高，人們對于供電所工作的滿意度得到了明顯的提升，從而有效改善了供電所在人們心中的形象。

（二）供電所的服務體制得到完善

通過規范化營銷管理，供電所的服務體制逐漸建立并且完善起來，能夠為用戶提供特色服務，供電服務也能夠更好的開展，進一步提高了居民的用電滿意度。

（三）供電所服務質量有效提高

由于規章制度逐漸健全而且供電所的福利待遇有所提高，供電人員的工作積極性提高，直接促進了供電所服務質量的提升，更好的為居民解決用電問題，保障用電需求。

四、小結

供電所的規范化管理是確保供電所可持續健康發展的重要因素，也是使得電力行業進一步發展的保證，因此要正式供電所當前在營銷管理中存在的問題，采取積極的措施來解決問題，通過改變營銷理念、提高福利水平、健全規章制度等措施來促進供電所規范化營銷管理的落實，為客戶提供更優質的服務，促進我國電力行業的發展進步。

參考文獻：

[1]梁文華.淺議供電所規范化營銷管理存在的問題及解決措施[J].華東科技：學術版，2014（12）.

[2]王懷棟.供電所規范化營銷管理的機電體會[J].電子制作，2013（17）：274.

[3]曹俊超.供電所規范化管理中存在的問題及對策[J].工業C，2016（5）.