消毒供應(yīng)中心質(zhì)量控制及溝通體會(huì)

王翠蓉 淳志華（通訊作者）

(甘肅省敦煌市醫(yī)院 甘肅 敦煌 736200）

敦煌市醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，采用新型的管理辦法，通過轉(zhuǎn)變消毒供應(yīng)中心人員的理念，規(guī)范日常工作，持續(xù)改進(jìn)消毒供應(yīng)中心的工作，加強(qiáng)與臨床科室的溝通和協(xié)調(diào)，為臨床高效、優(yōu)質(zhì)提供合格的物品，保障醫(yī)療安全，現(xiàn)將工作體會(huì)淺談如下。

1.轉(zhuǎn)變消毒供應(yīng)中心人員的理念

1.1 轉(zhuǎn)變消毒供應(yīng)中心人員的理念

所有消毒供應(yīng)中心的人員從思想上認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)消毒供應(yīng)中心人才，建立消毒供應(yīng)中心培訓(xùn)體系，探討消毒供應(yīng)中心模式，拓展職業(yè)生涯，促進(jìn)消毒供應(yīng)中心發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙贏。

1.2 消毒供應(yīng)中心工作的開展，理念、模式與技術(shù)創(chuàng)新。消毒供應(yīng)中心管理新模式實(shí)施的基礎(chǔ)是與臨床多學(xué)科協(xié)作。模式創(chuàng)新、樹立服務(wù)理念營造氛圍，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)消毒供應(yīng)中心人員的業(yè)務(wù)，考核并使其達(dá)標(biāo)。建立各項(xiàng)規(guī)章制度，建立質(zhì)量控制小組。

1.3 調(diào)研消毒供應(yīng)中心現(xiàn)狀，評(píng)估科室條件（人員結(jié)構(gòu)、組長支持力度、科室間合作程度、知識(shí)掌握度）。組建消毒供應(yīng)中心團(tuán)隊(duì)（專業(yè)護(hù)士負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室間相關(guān)工作，形成無縫隙合作）。

2.消毒供應(yīng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案

2.1 成立消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理小組，為了保證質(zhì)量，做好質(zhì)量控制，建立質(zhì)控組織并界定其職責(zé)以保證質(zhì)控有效運(yùn)行，特此成立消毒供應(yīng)中心質(zhì)控管理小組，以控制本科室質(zhì)量。

2.2 護(hù)士長任組長，選兩名高年資業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任副組長及質(zhì)控員，把科室人員分為兩組，質(zhì)控員每月按要求進(jìn)行檢查，并于每月月末分析原因，提出整改措施。制定消毒供應(yīng)中心質(zhì)控小組成員工作職責(zé)，質(zhì)控組長的工作職責(zé)，制定完善消毒供應(yīng)中心工作的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，制定科內(nèi)質(zhì)控計(jì)劃及消毒供應(yīng)中心工作考核內(nèi)容。實(shí)施檢查和考核分析并量化考核結(jié)果，并于月底召開一次科室護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議，總結(jié)前段工作，指出存在問題，提出整改的意見及整改措施，布置下階段工作重點(diǎn)。參加全院性護(hù)理質(zhì)量督察及全院護(hù)理質(zhì)量點(diǎn)評(píng)、分析、反饋會(huì)，向護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組提出有關(guān)消毒供應(yīng)中心質(zhì)量監(jiān)控工作的建議和意見。

2.3 制定質(zhì)控副組長的工作職責(zé)，在護(hù)士長得領(lǐng)導(dǎo)下，完成本科室消毒供應(yīng)中心工作的質(zhì)控工作；護(hù)士長休假時(shí)負(fù)責(zé)本科室管理工作。

檢查督促本科護(hù)士的工作使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確保護(hù)理安全。配合護(hù)士長將科室護(hù)士進(jìn)行分組，負(fù)責(zé)科室消毒供應(yīng)中心質(zhì)量監(jiān)控工作，將檢查結(jié)果做好記錄，同時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)督查結(jié)果。指導(dǎo)和監(jiān)督本科室其他人員按消毒供應(yīng)中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行工作。在副組長的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)小組各項(xiàng)消毒供應(yīng)中心質(zhì)控工作，組織本組成員定期檢查，做到每周一小查，每月一大查，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析反饋，提出整改措施，推進(jìn)科室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)控成員的工作職責(zé)在小組長的帶領(lǐng)下，完成各項(xiàng)消毒供應(yīng)中心質(zhì)控工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析反饋，提出整改措施，推進(jìn)科室消毒供應(yīng)中心質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2.4 質(zhì)控組檢查工作安排，每周至少可檢查一次，每月在護(hù)士會(huì)議上匯報(bào)、講評(píng)當(dāng)月質(zhì)控結(jié)果，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以提供借鑒、并制定改進(jìn)措施。每月在護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行消毒供應(yīng)中心差錯(cuò)分析。每月匯總各質(zhì)量檢查結(jié)果并評(píng)出分?jǐn)?shù)，每月將質(zhì)控結(jié)果與科內(nèi)護(hù)士獎(jiǎng)懲掛鉤，未達(dá)標(biāo)者，均按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金。年終對(duì)質(zhì)控檢查分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總、排序和講評(píng)，優(yōu)秀的護(hù)士給于表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。

2.5 制定質(zhì)量管理目標(biāo)，消毒供應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)要求，臨床科室得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)消毒供應(yīng)中心工作滿意率達(dá)95.4%以上，護(hù)理人員無違法違紀(jì)行為，無事故發(fā)生，每半年、一年做消毒供應(yīng)中心評(píng)價(jià)總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)或常規(guī)，指導(dǎo)今后工作。注重安全管理，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，遵循PDCA定期檢查考核。消毒供應(yīng)中心質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，人人知曉。確保消毒供應(yīng)中心質(zhì)量：A掌握標(biāo)準(zhǔn)B全面落實(shí)C監(jiān)督檢查D反饋問題E持續(xù)改進(jìn)。

3.人文關(guān)懷與臨床科室溝通---做一名有溫度的消毒供應(yīng)中心護(hù)士溝通方式

3.1 溝通的含義，溝通是信息的傳遞，溝通要被充分的理解，溝通需雙方準(zhǔn)確的理解信息的含義，溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的信息和反饋過程。人文關(guān)懷與溝通概述，人文關(guān)懷的概述、溝通的重要性、溝通的概述。這種溝通超越是為使消毒供應(yīng)中心的護(hù)士與臨床科室共同進(jìn)入彼此的現(xiàn)象場域，決定彼此為何種關(guān)系以及共同協(xié)商決定要做什么。關(guān)懷知識(shí)的構(gòu)成，關(guān)懷護(hù)理學(xué)，華生人性關(guān)懷理論在消毒供應(yīng)中心工作中的應(yīng)用；示范并講解服務(wù)流程；服務(wù)禮儀，服務(wù)語言的培訓(xùn)；服務(wù)型護(hù)士的基本要求。一個(gè)信息的表達(dá)，7%的語言，38%的聲音，55%的面部表情。

3.2 人文溝通能力的提升，發(fā)送信息的最佳方法，促進(jìn)人文溝通向縱深發(fā)展的技巧，保證信息準(zhǔn)確無誤的技巧。促進(jìn)人際溝通的技巧，沉默、自我暴露、觸摸、接納及容忍不同價(jià)值觀念、幽默。

消毒供應(yīng)中心工作人員用盡自己最大的能力和愛心撐起為臨床高效、優(yōu)質(zhì)提供合格的物品，保障醫(yī)療安全，我們的愛，讓臨床工作得到安全高效的保障！