“五心親清助企服務聯盟”打通服務企業“最后一公里”

今年以來，緊扣“穩企業、強服務”主線，臨海市委組織部、市委直屬機關工委、市委“兩新”工委牽頭，深度整合70家涉企部門、龍頭企業和律師、會計師事務所等資源，組建“五心親清助企服務聯盟”，打破部門壁壘、理順服務流程、釘牢助企職責，以“媽媽式”服務助推民營企業高質量發展。

“一企一專員”，釘牢幫扶關系不撒手。一是“一站式”集成服務。在市科創中心開設聯盟服務專窗，配備專職黨員志愿者，結合聯盟單位工作職責，梳理服務項目，細化辦事流程，制定資源、政策、服務“三張清單”，常態化提供政策咨詢、法律體檢、產權保護等39項專業化服務，實現全流程“一窗受理，集成服務”。二是“直通車”專員服務。組建發展顧問、黨建指導、政企聯絡等六類專業化志愿服務專員隊，與規上企業建立“一對一”常態化聯系，量身定制“服務包”，定期上門開展尋計問策、黨建領航、先鋒代跑等六大行動。三是“常態化”輪值服務。由市委直屬機關工委和市委“兩新”工委擔任聯盟總協調人，每月再由一個成員單位擔任“輪值主席”，立足職能優勢編制企業活動“菜單”，組織開展政策解讀、法律沙龍、大咖分享、政企交流等系列活動。

服務專員走進廠區宣傳減稅降費政策，了解企業需求。

“一單一舉措”，釘牢問題化解不拖延。一是開通智慧平臺精準下單。對接“浙政釘”“浙里辦”等省級政務平臺，建設“政企服務通”網絡平臺，為企業提供訴求登記、派單流轉、進度查詢、辦結反饋等10余項線上服務，并將企業訂單與服務專員手機捆綁，做到問題訂單可跟蹤、可查詢、可評價，推動企業幫扶“全景式監控、大數據研判、超前性預警”。二是梳理共性問題分類施策。由服務專窗分類梳理形成《企業共性問題破難清單》，交由聯盟成員單位協調處理，解決企業普遍面臨的融資難、用工難、轉型難等痛點堵點難點。三是鎖定疑難雜癥主動攻堅。由總協調人定期召開聯盟破難協商會，對復雜疑難問題實行定期會商、進度定人跟蹤、結果定效反饋“三定機制”，逐項分解落實責任，集合資源抱團攻堅，確保問題有效解決。

“一事一閉環”，釘牢處置結果不松懈。一是問題清單有認領。建立每月一次的“問題收集、責任分解、清單交辦、落實反饋”流轉協調機制，對企業“吹哨”反映的問題，按照可當場解決、需后續協調解決等類別，對問題實行“掛牌督辦”。第一類問題，由服務專員根據自身職權范圍主動認領解決;第二類問題，提交服務聯盟統籌會辦，實行單位認領、限期承辦、及時反饋，形成一條自下而上、有始有終的任務鏈條。二是落實清單有跟蹤。聘請“兩代表一委員”組建服務企業督查團，對問題的認領、承辦、分流、反饋，實行全過程跟蹤督辦，一般事項原則上限定3個工作日內解決或答復，確保解決問題不拖沓、不積壓、不敷衍。每月通報辦理情況，對已解決或者答復的問題，處理一單銷號一單，對連續兩次因個人原因而導致問題沒有解決好的，由上級主管領導對責任干部進行約談。三是責任清單有獎懲。實行“積分制”考核，建立涵蓋接單率、完成率、好評率的積分標準，由企業對服務專員服務情況進行評價打分，并將年度積分排名與干部評優評先、績效獎勵等掛鉤。