我國(guó)B2C電商市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及展望

王博雅

(上海海事大學(xué)，上海 201306)

一、B2C電商基本概況

綜合零售市場(chǎng)來(lái)看，線(xiàn)上B2C電子商務(wù)企業(yè)與線(xiàn)下傳統(tǒng)零售企業(yè)既在業(yè)務(wù)上有重疊，又相互補(bǔ)充①。許多線(xiàn)下零售企業(yè)也逐漸整合向電商企業(yè)轉(zhuǎn)型，B2C電商與零售企業(yè)密不可分，共同發(fā)展。

20世紀(jì)末，中國(guó)開(kāi)始熟悉互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)電子商務(wù)隨之開(kāi)始初始發(fā)展。1999年9月1日，8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)標(biāo)志著B(niǎo)2C模式誕生。電子商務(wù)的概念狹義解釋為基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的商業(yè)交易。電商企業(yè)是經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。

二、B2C電商市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）B2C電商類(lèi)別

目前，我國(guó)B2C電商大致分為六類(lèi)，分別是：

1.綜合型。此類(lèi)電商，大多擁有獨(dú)特的企業(yè)文化，擁有良好的信用基礎(chǔ)和固定消費(fèi)人群，因此企業(yè)可以利用自身影響力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)掘新的產(chǎn)業(yè)鏈。

2.垂直型。這種電子商務(wù)往往僅經(jīng)營(yíng)一類(lèi)產(chǎn)品。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)展市場(chǎng)，一些垂直型B2C電商嘗試探索轉(zhuǎn)型。例如，最具代表性的垂直型運(yùn)營(yíng)商聚美優(yōu)品，上市后就開(kāi)始實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型②。

3.傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)型。傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)具有生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)去除中間環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品定價(jià)方面格外有優(yōu)勢(shì)。

4.第三方交易平臺(tái)型B2C網(wǎng)站。

5.傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售型B2C。這類(lèi)電商是傳統(tǒng)線(xiàn)下零售企業(yè)朝線(xiàn)上電商轉(zhuǎn)型的結(jié)果。在朝線(xiàn)上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，需要協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線(xiàn)下業(yè)務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下可根據(jù)地區(qū)不同、計(jì)劃不同差異化定價(jià)。

6.純網(wǎng)商。這類(lèi)商家是后期依托于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，沒(méi)有實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，僅在線(xiàn)上銷(xiāo)售商品，規(guī)模一般較小。

（二）市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

雖然目前B2C市場(chǎng)電商繁多，競(jìng)爭(zhēng)不斷，但由于馬太效益，天貓、京東憑借其資源稟賦長(zhǎng)期牢牢占據(jù)第一、第二的寶座，兩者累加的交易額甚至超過(guò)整個(gè)市場(chǎng)交易額的三分之二。報(bào)告顯示，在2017年的B2C電商零售市場(chǎng)（包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式，不含品牌電商）中，天貓占據(jù)的市場(chǎng)份額比上一年度下降約5%；京東比2016年提高約7%。3其余如唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)等占據(jù)剩余市場(chǎng)份額。具體分布參見(jiàn)圖1。

圖1 2017中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額分布

B2C市場(chǎng)發(fā)展充滿(mǎn)生機(jī)，時(shí)有黑馬給市場(chǎng)注入新的活力。但不可否認(rèn)的是，B2C電子商務(wù)的高速發(fā)展帶來(lái)一些問(wèn)題。

1.產(chǎn)品質(zhì)量魚(yú)龍混雜。線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法直接接觸商品，商品的選購(gòu)主要依賴(lài)于商家的描述以及圖片信息，消費(fèi)者很難確切的判斷出目標(biāo)商品的質(zhì)量。以淘寶網(wǎng)為例，首先確定一樣目標(biāo)商品，在搜尋過(guò)程中甚至能得到上百條信息，而這些商品的質(zhì)量卻無(wú)法短時(shí)間判定，這就給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。此外，因?yàn)槿腭v電商平臺(tái)的門(mén)檻較低，由于商家能夠付出少量代價(jià)就能變換店鋪名稱(chēng)重新經(jīng)營(yíng)，更是使得商家常常以次充好，欺瞞消費(fèi)者。

2.網(wǎng)購(gòu)安全認(rèn)證體系還需健全。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)無(wú)法面對(duì)面交流，常常出現(xiàn)退換問(wèn)題引發(fā)糾紛，因?yàn)榘踩J(rèn)證體系尚未覆蓋方方面面，使得消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，其應(yīng)有的權(quán)益得不到保障。

3.信息化集成設(shè)施漏洞多。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，信息安全的重要性不言而喻。在日常購(gòu)物中，最常見(jiàn)的是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)訂單信息被泄露，消費(fèi)者不僅可能遭遇騷擾，更可能遇到騙子進(jìn)而損失錢(qián)財(cái)。

4.電商專(zhuān)業(yè)人才短缺。電商行業(yè)高速發(fā)展，導(dǎo)致多數(shù)電商都面臨一個(gè)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，這也將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。而人才的短缺會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部管理不規(guī)范，將限制電商進(jìn)一步發(fā)展。

三、相關(guān)建議及前景展望

政府應(yīng)該積極完善相關(guān)法律體系，引導(dǎo)市場(chǎng)良性發(fā)展。開(kāi)發(fā)利用信用機(jī)制，在企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，將有效節(jié)省商業(yè)交易費(fèi)用，促進(jìn)資源更合理的配置。健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，也是消費(fèi)者權(quán)利的有效保障。

B2C電商應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息資源和信息價(jià)值的重視，應(yīng)該積極獲得高質(zhì)量產(chǎn)品，從而增強(qiáng)消費(fèi)者信心建立電商信譽(yù)。對(duì)于入駐商家，B2C電商應(yīng)采取完善的審查機(jī)制，同時(shí)也要對(duì)于已發(fā)的消費(fèi)糾紛有處理措施和懲治手段，從而提升消費(fèi)者對(duì)電商的信任度。

在今后的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，電子商務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售模式的變革。電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，電商企業(yè)在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化階段。近些年來(lái)，國(guó)家政策同樣強(qiáng)調(diào)促進(jìn)跨境電商健康快速的發(fā)展。未來(lái)跨境布局是B2C電商企業(yè)戰(zhàn)略中不可缺少的一環(huán)。

注釋

①李曉磊.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”B2C電商企業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].山東社會(huì)科學(xué)，2015(09):130-136。

②武博揚(yáng)，孫永波.垂直型B2C電商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究——以聚美優(yōu)品為例[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2017，36(01):49-57。

③數(shù)據(jù)來(lái)源：電子商務(wù)研究中心《2017中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》。