提升品質(zhì) 樹立形象 邁入服務(wù)質(zhì)量新時(shí)代
——首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”交流活動在蘇舉辦

文/本刊記者 汪玚

中交客旅工委副理事長兼高速公路工作部部長蔣世欣

2018年金秋，由中國交通企業(yè)管理協(xié)會客運(yùn)旅游工作委員會（以下簡稱“中交客旅工委”）、江蘇交通控股有限公司、浙江省高速公路行業(yè)協(xié)會、江蘇省交通企業(yè)協(xié)會、《交通建設(shè)與管理》雜志社作為支持單位的首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”交流活動（以下簡稱“活動”）在江蘇省鎮(zhèn)江市舉行。

活動由中交客旅工委副理事長彭誠主持。中交客旅工委副理事長兼高速公路工作部部長蔣世欣、江蘇交通控股有限公司營運(yùn)安全部部長兼江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營運(yùn)管理有限公司黨委書記、總經(jīng)理徐海北等領(lǐng)導(dǎo)出席活動并致辭。中交客旅工委顧問劉蘊(yùn)、浙江省高速公路行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長李麗、交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院《交通建設(shè)與管理》雜志社副總編輯馬麗以及來自江蘇、浙江、安徽、江西、北京、重慶、四川、山東、廣西、云南等地的高速公路相關(guān)單位120多位代表共同參與活動，并對我國各地高速公路服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾滿意度高、示范引領(lǐng)性強(qiáng)的特色做法與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入交流和有益探討。

以人民滿意落實(shí)交通強(qiáng)國建設(shè)

2018年，中國高速公路建設(shè)和發(fā)展將走過三十年的輝煌歷程。高速公路人的艱苦奮斗，實(shí)現(xiàn)了我國高速公路從無到有的跨越式發(fā)展，鑄就了中華大地上突破13萬公里，令世界矚目的高速公路網(wǎng)絡(luò)。翻開如今的中國公路交通地圖，橫亙東西、綿延南北的各條高速公路，如條條巨龍，舞動在中華大地。迅猛發(fā)展的高速公路成為了古老的東方大國快速走向現(xiàn)代化，走向民族復(fù)興的標(biāo)志性豐碑。

黨的十九次代表大會上，習(xí)近平總書記明確提出建設(shè)“交通強(qiáng)國”的宏偉目標(biāo)。這是以習(xí)近平同志為核心的黨中央對交通運(yùn)輸工作給予的充分肯定和殷切期望，也是新時(shí)代全體高速公路人為之奮斗的新使命，也意味著建設(shè)交通強(qiáng)國新征程的開啟。

何為“交通強(qiáng)國”？

建設(shè)交通強(qiáng)國最重要關(guān)鍵詞和落腳點(diǎn)之一，就是“人民滿意”。

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，高速公路以其安全、便捷、快速、高效的特點(diǎn)成為了大眾出行、個(gè)性化出游的主要方式，高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、路政隊(duì)、清障救援等工作崗位，既是保障著人民群眾安全出行、高速公路高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要陣地，也是服務(wù)人民、展示行業(yè)形象的重要“窗口”。加強(qiáng)窗口單位建設(shè)，促進(jìn)窗口單位交流，在服務(wù)過程中主動識別人民群眾重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)，從而不斷創(chuàng)新工作方式、優(yōu)化服務(wù)流程，努力提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)是有效提升人民滿意度的根本舉措。

“美麗”之路，仍在延續(xù)

自2015年起，中交客旅工委就以“別趕路·去感受路”和“美麗高速·美好生活”為主題開展了“最美中國高速路·橋”推薦、體驗(yàn)活動、“當(dāng)兩學(xué)一做模范·做最美高速明星”、“我身邊的榜樣”等主題文藝活動和宣講活動，系列活動的舉辦旨在宣傳我國高速公路事業(yè)發(fā)展成就、深度挖掘高速公路文化內(nèi)涵、樹立為推進(jìn)高速公路事業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型，推廣高速公路運(yùn)營管理優(yōu)秀成果，積極促進(jìn)高速公路同仁間與相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的創(chuàng)新、融合發(fā)展為建設(shè)交通強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量。

據(jù)悉，本屆活動旨在貫徹落實(shí)《交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量提升行動實(shí)施方案》精神，以“提升品質(zhì)、樹立形象，邁入服務(wù)質(zhì)量新時(shí)代”為主題，積極搭建高速公路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量交流平臺，樹立高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，努力營造“安全”、“暢達(dá)”、“文明”、“和諧”、“美麗”的高速公路通行環(huán)境，推動高速公路事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

蔣世欣表示，本屆活動啟動以來，迅速得到了各地交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門/高速公路運(yùn)營管理單位和行業(yè)社團(tuán)組織的關(guān)注和支持，在三個(gè)多月的推薦時(shí)間里，“活動”組委會先后收到了80多個(gè)窗口的踴躍推薦，經(jīng)材料審查/專家評審和微信投票等環(huán)節(jié)，共有21個(gè)單位入圍首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”。

入圍首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”的北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司京開高速公路分公司、山東高速股份有限公司德州收費(fèi)站、江蘇寧杭高速公路有限公司南京收費(fèi)站等21家單位，通過PPT介紹、演講、服務(wù)情景模擬等展示手法，緊緊圍繞提升群眾出行滿意度這一目標(biāo)分別進(jìn)行了工作介紹，并就進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了深入的探討。

據(jù)介紹，為真正體現(xiàn)公正、公開、公平的原則，本屆活動采取了微信投票+現(xiàn)場專家評分和隨機(jī)邀請現(xiàn)場觀摩嘉賓評分相結(jié)合的方式，并結(jié)合活動前期的推薦資料審查、微信投票、專家初審意見等最終產(chǎn)生了首屆“最美中國高速公路十佳服務(wù)窗口”和首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”單位名單，并舉行了頒獎(jiǎng)儀式。與會嘉賓一行還參觀了茅以升紀(jì)念館和潤揚(yáng)大橋展覽館。