游走在感性與理性之間
——蔣繆奕：設(shè)計師和管理者的“雙重記”

本刊記者 張羽

蘇州中心8號樓公寓會所

金螳螂建筑裝飾股份有限公司

設(shè)計研究總院副院長

上海設(shè)計公司執(zhí)行總經(jīng)理

中國有成就資深室內(nèi)建筑師

中國設(shè)計年度人物

高級工程師

國際注冊高級室內(nèi)設(shè)計

法國國立工藝技術(shù)學(xué)院（CNAM）碩士

人民大學(xué)藝術(shù)學(xué)院碩士

同濟(jì)大學(xué)設(shè)計管理EMBA

南京林業(yè)大學(xué)兼職教授

江蘇建筑裝飾協(xié)會設(shè)計委員會副主任委員

CBDA中國建筑裝飾協(xié)會設(shè)計委員會主任委員

如果把以藝術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)計作為人類感性思維的產(chǎn)物，那么包含團(tuán)隊管理、決策制定、企業(yè)發(fā)展等在內(nèi)的行為規(guī)則可以當(dāng)作理性思考的表達(dá)。同樣決定行為模式，設(shè)計師和管理者的雙重身份想要在一個人身上達(dá)到平衡，從而都獲得很高的成就是一件困難的事情,因為在很多人的認(rèn)知中，感性和理性幾乎可以說是相對立的：感性自由“任性”，理性嚴(yán)謹(jǐn)“苛刻”。

作為“中國有成就資深室內(nèi)建筑師”、“中國設(shè)計年度人物”，蔣繆奕的設(shè)計造詣在業(yè)內(nèi)不可謂不深，即使在高手如云的金螳螂建筑裝飾股份有限公司也是首屈一指；他同時擔(dān)任金螳螂上海設(shè)計公司執(zhí)行總經(jīng)理，管理著上百人的設(shè)計團(tuán)隊，參與公司發(fā)展的決策制定，用自己的能力影響著國內(nèi)建筑裝飾業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的發(fā)展，在“管理者”的身份上同樣獲得一定高度。感性和理性的尺度把握，蔣繆奕拿捏得非常到位。尤其在擔(dān)任企業(yè)決策者之后，蔣繆奕用理性思維成就著自己的感性理想，一步步走向行業(yè)發(fā)展的巔峰。

一、破題：信任度的建立

在2018創(chuàng)新中國設(shè)計論壇上，蔣繆奕作為論壇嘉賓和與會代表分享了題為《中國酒店的設(shè)計發(fā)展趨勢》的演講內(nèi)容。演講核心圍繞“如何在目前國內(nèi)酒店的現(xiàn)狀下獲得客戶信任從而獲得項目”進(jìn)行。說起來有點繞口，解構(gòu)之后其實是3個部分：1、目前業(yè)內(nèi)高端酒店的現(xiàn)狀；2、發(fā)展趨勢；3、如何在現(xiàn)狀和趨勢之下繼續(xù)發(fā)展。蔣繆奕提取了“取得客戶信任”這個重點，向現(xiàn)場嘉賓分享了自己的觀點。

“信任是一個設(shè)計項目、裝飾項目、建筑項目能否高質(zhì)量完成的基礎(chǔ)。”這是蔣繆奕在交流中反復(fù)提到的。他也是在眾多設(shè)計師采訪當(dāng)中，第一個向記者提出這一概念的。

“只有客戶相信你，才能夠百分之百地把這個項目交給你。反過來說，你如何讓客戶全心全意地信任你？在和客戶溝通的時候，需要通過你之前無論是學(xué)到的、還是實踐中的經(jīng)驗結(jié)果告訴客戶：這個項目應(yīng)該請哪些專家顧問來實地考察一下提出更具有建設(shè)性的意見，通過哪些手法能夠確保項目的各方面更有保障，從哪個角度做出來的項目能夠更加出彩，從哪個角度能夠綠色環(huán)保，從哪個角度又能夠節(jié)省資金，從哪個角度又能在運營中縮短投資回報的時間……你要通過你的專業(yè)性讓客戶信任你，他才能夠放心把幾千萬、幾個億的項目交給你。”

蔣繆奕認(rèn)為精準(zhǔn)溝通是建立信任度的最有效方式，而數(shù)據(jù)則是支撐精準(zhǔn)溝通的工具。“如果只和客戶談感覺，越談越?jīng)]有感覺。你需要更精準(zhǔn)、更深入的研究，形成系統(tǒng)的內(nèi)容、充實豐富的數(shù)據(jù)，才能組成有效儲備。比如目前市場大部分是哪種類型的裝飾風(fēng)格趨勢，這種風(fēng)格的優(yōu)缺點是什么，客戶項目的體量處在哪個層次，如何在市場上定位等都是非常有說服力的資料。”蔣繆奕是實實在在的“數(shù)據(jù)派”，他認(rèn)為設(shè)計再感性，最終還是要落地，要融入到生活、社會。這就需要理性解構(gòu)，才能成為一個好的設(shè)計。

蔣繆奕

深入挖掘項目和深入了解客戶也是取得客戶信任的重要方式。這實際上要求每一位設(shè)計師把功課做在項目之前、做在和客戶面對面交流之前。充分了解項目的特點和客戶的需求，針對特點提出客戶感興趣的方案，這樣才能夠更好地獲得客戶的認(rèn)可。有的放矢永遠(yuǎn)比大海撈針要更加可靠。

上海中心

海南恒大海花島會議中心大會堂會議區(qū)主入口(日景）

蔣繆奕在強(qiáng)調(diào)信任度建立的同時又把設(shè)計師能力的提高當(dāng)作基點：“客戶現(xiàn)在見得多了，設(shè)計能力有多大通過溝通是能夠看出來的。所以作為設(shè)計師，要把提升自己的實力當(dāng)成一門日常的功課，要時時刻刻不斷進(jìn)步，才不至于被淘汰。”

設(shè)計伴隨著國家建筑裝飾業(yè)高速發(fā)展了幾十年，已經(jīng)開始趨于理性平穩(wěn)。這種理性表現(xiàn)在甲方、乙方的素質(zhì)均在不斷提高，對設(shè)計的要求不再盲目。甲方審美能力不斷提升，乙方對于創(chuàng)新設(shè)計的追求，都大大提升了設(shè)計在整個建筑創(chuàng)造的地位，也讓設(shè)計出現(xiàn)了一個轉(zhuǎn)折點。這個轉(zhuǎn)折點是設(shè)計整體提升的一個拐點，也是設(shè)計師面臨淘汰整合的一個拐點。

“出現(xiàn)拐點的原因很多，引領(lǐng)拐點的風(fēng)向也很多。整個建筑設(shè)計系統(tǒng)的更新升級、技術(shù)的創(chuàng)新、跨界交互融合等等都在促使設(shè)計的提升創(chuàng)新。在這種大發(fā)展、大整合的機(jī)遇之下，設(shè)計師作為對藝術(shù)和信息感知程度最迅速的群體，也必須隨之提升。這樣才能繼續(xù)作為建筑裝飾行業(yè)的‘領(lǐng)頭羊’站在行業(yè)的最前列。”

蔣繆奕把“思考”作為自我提升的中心。“其實抄襲或者借鑒也是經(jīng)過思考的—至少你認(rèn)為這個風(fēng)格適合這個項目，才會去借鑒。但哪怕是在這個過程中，你也要思考，從中學(xué)到一些東西。”思考才能形成自己的思維邏輯，有了自己的思維才會在不斷的設(shè)計中進(jìn)行大量的有目的的設(shè)計實踐，這樣才能形成提升自我的養(yǎng)分，從而達(dá)到突破自我的目的—創(chuàng)新。

在中國，設(shè)計師在一個項目中的權(quán)威性遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到國外發(fā)達(dá)國家建筑設(shè)計行業(yè)設(shè)計師的程度：設(shè)計師不簽字，項目就無法開始施工。究其原因，一方面是國情所致：整個社會的發(fā)展程度還沒有達(dá)到某個水平—能夠使民眾把包括藝術(shù)設(shè)計在內(nèi)的精神發(fā)展?jié)摿ν耆ぐl(fā)出來，而依舊停留在追求物質(zhì)的層面上；另一方面是設(shè)計師自身整體水平也沒有達(dá)到能夠統(tǒng)籌整個項目的要求—這其中不僅包括設(shè)計，更是人文交互、環(huán)境規(guī)劃、商業(yè)把控、項目進(jìn)展、材料認(rèn)知、資金管理等等多項內(nèi)容的交叉，缺一不可。這需要設(shè)計師在漫長的職業(yè)生涯中不斷提升、不斷前進(jìn)、不斷突破自我，才能夠成為綜合性人才。

蔣繆奕倡導(dǎo)設(shè)計師要更加理性地看待目前國內(nèi)建筑裝飾設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，就像看待一個項目一樣：“你不可能在做一個項目的時候剝離開周圍環(huán)境，而是要想辦法既融入環(huán)境，成為整個大環(huán)境、大社會的一部分；又要根據(jù)自己的屬性成就自己的特色。我們建筑設(shè)計行業(yè)是社會的一部分，但也只是其中一部分，也更是其中一部分。要隨著社會發(fā)展而發(fā)展；要在發(fā)展中找出自己的定位與特色，走自己發(fā)展的道路；更要用自己行業(yè)的力量去影響社會、推動社會發(fā)展。”

二、開放：平臺化的發(fā)展模式

作為金螳螂上海設(shè)計公司執(zhí)行總經(jīng)理，蔣繆奕現(xiàn)在更多地把時間和精力放在項目整體統(tǒng)籌和設(shè)計團(tuán)隊管理上。在多元化交互、信息跨界交流的當(dāng)下，蔣繆奕以開放的心態(tài)打造金螳螂設(shè)計院的設(shè)計團(tuán)隊，用流程化管理模式，保障設(shè)計團(tuán)隊工作的有序進(jìn)行、成員的健康發(fā)展。

“現(xiàn)在社會信息交流速度已經(jīng)發(fā)展到了一個超乎想象的程度，人的思維模式、處事模式、交往模式也隨之有了很大改變。如果還用之前的老方法管理、對待現(xiàn)在的80后、90后，不只是這些年輕人不適應(yīng)，也非常落伍。我們應(yīng)該用一個更加開放的心態(tài)去管理、對待年輕的團(tuán)隊。他們覺得更加舒服了，工作起來才會更加有效率。”

海南恒大海花島會議中心商務(wù)會議三樓休息區(qū)

蔣繆奕對待團(tuán)隊項目管理有自己獨到的想法：“基于企業(yè)大平臺的原因，日常工作的同時對接的項目也比較多，一個團(tuán)隊并不可能在一定時期之內(nèi)只負(fù)責(zé)一個項目。然而每個人的精力也是有限的。在這種情況下，我們一年要做50個、80個、100個項目怎么辦？必須要有一個合理化的流程，才能夠保證質(zhì)量和時間去完成這些工作，才能夠為企業(yè)盈利。”

在蔣繆奕的管理下，金螳螂的設(shè)計團(tuán)隊可以充分發(fā)揮每個人的長處進(jìn)行高效作業(yè)。想象力天馬行空的員工專門負(fù)責(zé)創(chuàng)意，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的員工負(fù)責(zé)設(shè)計圖繪制，對接能力強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)施工圖的深化設(shè)計……“當(dāng)然，員工在一個崗位上做了一段時間之后也可以申請換崗，去提升自己其他方面的能力。我們的團(tuán)隊內(nèi)部橫向縱向是完全打通的，不存在任何界限。”

雖然在管理上更加開放化，但蔣繆奕仍然需要保障項目的穩(wěn)妥完成。面對浮躁的社會，人才流動性的增加，蔣繆奕根據(jù)項目的不同階段分設(shè)負(fù)責(zé)人，確保每個項目至少有3人以上統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。既增加了保險系數(shù)，同時也培養(yǎng)了人才。

而秉持著“開放”的原則，金螳螂的設(shè)計師甚至可以以金螳螂為平臺對外承接項目。“事實上我們現(xiàn)在也正在考慮組建一個平臺，把各個高校建筑、設(shè)計的資深教師、教授整合在一起，把與我們金螳螂合作的境外設(shè)計機(jī)構(gòu)整合在一起，作為金螳螂、作為國內(nèi)設(shè)計界的交互平臺，真正激發(fā)設(shè)計界的潛在能量，做到開放、融合。”

蔣繆奕坦言，這個想法是在和HBA以及許多境外設(shè)計機(jī)構(gòu)合作之后開始產(chǎn)生的。而這一平臺則根植于蔣繆奕背后金螳螂設(shè)計團(tuán)隊的強(qiáng)大以及不斷進(jìn)步才能夠得以實現(xiàn)。“只有整個設(shè)計師群體水平提升了，我們的行業(yè)才能夠不斷壯大。現(xiàn)在講‘一帶一路’也好，‘走出去’也好，目的都是為了培養(yǎng)更多的人。這才是對行業(yè)發(fā)展、領(lǐng)域發(fā)展更大的貢獻(xiàn)。”

蔣繆奕認(rèn)為“做專做精”實際上是“做大做強(qiáng)”的一個節(jié)點。“比如一個設(shè)計師最開始是專業(yè)做高端家裝的。做精了之后開始涉及到會所、商業(yè)店面等。幾年的積累之后再擴(kuò)大到其他的方向。慢慢地，在很多領(lǐng)域都有了成就。這就是從‘專精’到‘強(qiáng)大’，實際上就是量變到質(zhì)變。最后通過個人努力，在很多領(lǐng)域都成了專家。古人說的‘融會貫通’、‘聞一知十’指的就是這樣一個過程。實際上也是一個學(xué)習(xí)的過程。”

蔣繆奕的開放心態(tài)也來自于他多年從不停步的學(xué)習(xí)當(dāng)中。“現(xiàn)在放下手邊的事情再專門去學(xué)習(xí)的時間太少了，所以很大程度上你的進(jìn)步是取決于與他人之間不斷的交流中。你是否能夠從和你接觸的人身上學(xué)到一些東西，積累到一定程度之后打破之前的思維模式、跳出一個固化的圈子，重新審視之前的想法。如果能夠不停地這樣成長，再加上見縫插針地有意識學(xué)習(xí)系統(tǒng)的新事物，就會慢慢脫胎換骨。”

南京大報恩寺博物館第六輪-報恩堂

海南文昌魯能希爾頓酒店（組圖）

比較了歐美建筑設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，蔣繆奕告訴記者，要警惕未來10年之后國內(nèi)甚至也可能面臨的無項目可做的局面。“這才是我們現(xiàn)在積極參與‘一帶一路’的真正目的：沖出去擴(kuò)大市場。現(xiàn)在國內(nèi)的項目競爭日趨激烈，其實已經(jīng)出現(xiàn)了項目減少的苗頭，這就是在告訴我們要開始擴(kuò)大市場。國內(nèi)城市發(fā)展是一個方向，但這對于我們行業(yè)來說是一個被動因素，因為城市發(fā)展到一定階段會有所停滯。我們必

須主動出擊，才能夠占據(jù)先手，不至于落后淘汰。”

如果單純以管理者的身份來看蔣繆奕，他的理性支配狀態(tài)是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于感性的，甚至可以說即使是以一個設(shè)計師的身份，蔣繆奕現(xiàn)在更多地也是處在理性對待設(shè)計項目的狀態(tài)之下：如何接洽客戶、如何分配管理、如何統(tǒng)籌項目等等。但我們并不能夠就此定義蔣繆奕是以理性主導(dǎo)工作的原因是：他這樣做的一切目的，都是為了他所熱愛的設(shè)計工作，一個可以讓他能夠付出所有心血的、充滿感性理想的事業(yè)。就像“天才=99%的汗水+1%的靈感”一樣，蔣繆奕就是用90%的理性，牽絆著10%的感性，帶著他所熱愛的設(shè)計，不斷前行。