冷漠的背后是權力的傲慢

三伏天氣，熱浪逼人。但是，鄭州市的一些市民卻不得不在熱辣辣的太陽底下排隊購買天然氣。因為這個燃氣服務中心營業廳的門口有兩名保安把守，一次只放20人進入。保安稱此舉是因為“人多怕引起秩序混亂”。于是，營業大廳中冷氣充足，空空蕩蕩；大廳外的隊伍卻排成了“之”字形，綿延了100多米。

此情此景，不由得讓人想起不久前南昌市某交警辦事大廳的一幕：工作人員在里間吹著空調，前來辦事的市民卻在大廳里熱得汗流浹背，連電風扇都沒有。大廳上寫著“熱情服務”幾個大字，市民們不一定感受到了“情”，但一定是感受到了“熱”。網友們戲稱，這是“冰火兩重天”。

為什么一次又一次，總會發生這種讓普通群眾吃苦的事呢？無非是某些機構的懶惰和傲慢而已。一些機關、單位對于手中掌握的資源、權力，只考慮自己的方便，卻對群眾的吃苦受累毫不關心，這樣的工作人員，難道連一絲同情心都沒有？如今前來窗口辦事的，大部分是中老年人，他們往往不會使用各種手機軟件、不熟悉網絡，只能前往營業廳辦理。把這些人拒之門外，于心何忍？更試想，如果自己或家人遭此待遇，你又做何感想？

要消除這種對群眾利益的漠視，必須打破這些權力部門中積聚的傲慢心理，動搖那種“諒你也奈何不了我”的慣性思維。須知，只把“提供專業、高效、親切的服務”貼在墻上是遠遠不夠的。