影響電力業擴報裝速度的因素和解決路徑分析

摘 要：近些年來，隨著社會的不斷進步，經濟的不斷發展，電力行業有了很大的發展，而擴報裝工作是電力行業中一個重要的組成部分，工作質量的好壞對電力企業服務水平和管理有著很大影響，因此一定要對影響因素進行全面的分析，采取相應措施對其進行合理地規劃，進而就能加快電力業擴報裝速度，確保客戶服務效率和質量得到提高，為企業樹立良好的形象。基于此，本文主要對影響電力業擴報裝速度的因素和解決路徑進行分析。

關鍵詞：電力行業；擴報裝速度；影響因素；解決路徑

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）26-0149-01

1 前 言

在現代社會，人們對電力的需求量不斷增多，而電力業擴報裝工作是促使電力企業發展的關鍵，也是影響工作效率和服務質量的直接影響因素，所以要對電力業擴報裝速度進行不斷提升，主要是對電力企業的服務態度和工作效率進行不斷提高，這樣就能確保電力企業對自身的供電服務效率進行科學合理地優化，確保整個電力營銷得到拓展。

2 影響電力業擴報裝速度的因素

2.1 審批工作滯后

在電力企業發展中，業擴報裝是一個非常重要的組成部分，在開展業擴報裝工作的時候，工作人員經常要經過很多個環節的審核和審批，所以審批工作效率對業擴報裝的速度有著直接影響，進而對服務質量造成直接影響。但是從目前的現狀來看，絕大多數業擴報裝審批工作的開展，工作效率都比較低，時常發生滯后問題，對此作為工作人員在做好整體工作后，沒有馬上聯系業擴報裝的客戶，更加沒有與客戶之間進行供電方案的探究和討論，這樣就造成審批工作的開展相對滯后，從而對業擴報裝的速度造成了嚴重影響。

2.2 業擴報裝檢查工作的影響

在進行業擴報裝工作時，需要對其進行檢查，但是檢查速度較慢。檢查工作之所以效率低，主要是因為很多用戶不把報裝進度合理的通知給檢查單位，導致實際的工作中出現的特殊狀況較多，并且很大部分供電企業都沒有努力去了解報裝進度，從而沒有找到最佳檢查時間，不得不在工作結束后期進行檢查，使檢查工作失去了應有的作用。由于缺乏對報裝工作進度的了解，使檢查工作中出現的問題很難進行糾正，如果解決問題的對策不合理，就會直接導致后期工程進度變慢，最終使電力業擴報裝工作難以高效完成。另外，在業擴報裝中一個比較關鍵的環節即為裝表接電，在進行這一工作時需要完整的客戶資料信息和足夠的資金支持。然而，就實際情況而言，很多用戶對于裝表接電環節不夠重視，甚至一些客戶只是敷衍了事，上交的資料信息不夠完整，這樣就導致電力業擴報裝工作開展不順利，進而影響該工作的效率。

2.3 驗收環節落實不夠全面

驗收工作對于整個工程是非常重要的，電力企業在開展業擴報裝工作的過程中，一部分供電工作人員要對已經完成的業擴報裝工程驗收，倘若質量與規定的要求和標準不相符合，就會對報裝質量造成嚴重影響，嚴重一點甚至在整個使用中對顧客的安全造成威脅，因此做好驗收工作是非常重要的。但是在具體的操作中因為沒有事先與客戶之間溝通好，就造成客戶沒有提前知道業擴報裝驗收的時間，供電企業也不能夠對業擴報裝的具體情況進行全面的掌握，就沒有辦法對存在的問題進行全方位的檢查和改進，進而對業擴報裝速度造成直接影響。

3 解決電力業擴報裝速度影響因素的路徑

3.1 不斷地完善電力業擴報裝業務管理制度

電力企業在開展業擴報裝工作的時候，一定要建立健全和完善的擴報裝業務管理制度，這是非常有必要的，能夠很大程度的對電力業擴報裝進行提高。首先要對業擴報裝的業務資源進行科學合理地整合，就能更好地建立一站式的服務模式，對服務質量進行提高。然后業擴報裝工作的開展涉及很多內容，包括策劃、技術以及營銷等資源的合理整合，那么各個部門一定要進行有效的溝通，對各個環節的報裝速度進行提高。最后要制定科學有效的獎勵和懲治制度，對分等級管理進行有效實行，并且將各個環節的責任落實到具體人身上，實行獎勵和懲罰分明，這樣就能大大提高工作人員的積極性和主動性，確保業擴報裝速度的提升。

3.2 強化業擴報裝業務各環節的管理

電力企業在進行業擴報裝工作開展的過程中，涉及很多環節，對此要想促使擴報裝速度得到保證，一定要加強對各個環節的管理，這是非常有必要的，如果管理水平比較高，會使得電力業擴報裝得到有效實施，也能在不斷提高擴報裝工作速度的過程中對工作質量進行保證。此外還要加強人員的培訓，企業要在這方面花費大量的時間和精力，對他們進行專業的培訓，進而就能對工作人員的專業素質進行提高，對服務水平進行提升，使得報裝速度得到不斷提升。

3.3 宣傳到人，細化流程

意識是行動的基本前提和基礎，客戶不熟悉工作流程也是影響業擴報裝速度的關鍵因素，對此要想對業擴報裝速度進行不斷提高，作為電力企業一定要加大該方面的宣傳力度，對業擴報裝流程進行不斷優化。同時還要讓工作認識充分認識到業擴報裝的重要作用，讓他們主動對業擴報裝的流程和需要使用的資料進行了解。此外工作人員的態度要溫和，又耐心，客戶在進行報裝申請表格填寫的時候要對其進行正確引導，對客戶提出的問題耐心的解決和回答，進而增加客戶對企業的好感。

3.4 強化交流與溝通

電力業擴報裝工作需要與用戶進行密切的溝通交流，工作人員受理業務后，則需要強化溝通與交流，第一時間開展現場勘查，對現場存在的問題及時指出。并且積極參與供電方案的制定，保證方案的科學性、合理性以及可實施性。在確定報裝工程方案可行后，才能進行上報審批。同時，完成報裝方案的審批后，工作人員需要第一時間與報裝客戶進行聯系，避免出現工作滯后的情況，影響報裝審核速度。在施工過程中，也需要進行跟進，積極與報裝客戶進行溝通，及時解決問題。

4 結束語

綜上所述，隨著電力企業的不斷發展，客戶對業擴報裝工作的要求越來越高，而業擴報裝速度是對企業服務質量和水平反映的關鍵，所以要不斷提高業擴報裝的速度，要制定出完善的管理制度，加強對各個環節的管理，還要做好宣傳工作，進而就能確保工作質量得到大幅度提升，保障電力行業的可持續發展。

參考文獻

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收稿時期：2018-8-5