電力營銷過程中的電價及電費的風險控制

摘 要：隨著社會的快速發展，我國電能消耗量也有了急劇的上升，為了促進電力事業得到更好的發展，我國提高了對電力事業的重視度。在電力事業運營發展過程中，電力營銷是尤為重要的核心內容，其關系到電力企業的運營收益。為了促進電力事業為社會發展創造更大的價值，就必須做好電力營銷工作，比如要降低電力營銷過程中的電價及電費上的風險，以此來提高電力營銷工作質量。本文就電力營銷過程中的電價及電費的風險控制問題進行分析。

關鍵詞：電力營銷；電費；電價；風險控制

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）26-0107-02

引 言

近年來，隨著社會經濟的快速發展，電力企業的發展也得到了有力的推動，但是就電力營銷工作現狀來看，其中還存在一些問題和不足，而電價及電費風險就是影響電力營銷工作質量及效率的重要因素。如果電力營銷工作質量無法得到保障，那么電力企業的良好發展也會受到直接的影響。因此，在電力企業運營發展過程中，需要對電價及電費風險進行高度重視，切實采取有效的風險控制措施進行處理，降低風險發生率，進而為電力營銷工作的順利有效開展提供保障。

1 電力營銷概述

隨著經濟市場的不斷完善和進步，各行各業的發展都得到了有力的推動，而企業面臨的競爭壓力也越來越大。就電力企業而言，隨著用電需求量的不斷提高，電力企業的發展壓力也越來越大，而電力營銷是保障電力企業發展的基礎工作。因此，在激烈的市場環境下，做好電力營銷工作是尤為重要和必要的。電力營銷工作簡單來說就是為用戶提供穩定可靠的電能，同時還要保障電價及電費的科學性和合理性，使得用戶能夠得到合理、周到、滿意的電能服務。因此，電力營銷工作的質量和效率直接關系到用戶用電的滿意度及質量。在電力營銷過程中，由于諸多因素的影響，難免會產生營銷風險，比如電價風險、電費風險、運營風險等，這些風險如果沒有得到及時有效的控制，就會對電力企業發展造成阻礙。因此，電力企業不僅要提高對電力營銷工作的重視，更重要的是要做好電力營銷過程中的風險控制工作。

2 電價及電費風險原因分析

電力營銷過程中電價、電費風險是影響電力營銷質量及效率的主要因素，絕大部分營銷風險都來源于電價制定過程以及電費回收過程。而要對電力營銷中的電價、電費風險進行控制，就必須對風險形成的原因進行分析，進而才能夠更加針對性的采取控制措施。

2.1 主觀原因

電力企業在每家每戶都有設置相應的電表，但是很多居民很少關注自家電表流量，甚至無視電表額度[3]。而且，電費結算通過抄表員挨家挨戶進行，這個過程中會不可避免的出現一些誤差，抄表數和實際的消耗對不上的問題。這種問題就會導致用戶情緒不滿甚至拒絕繳納電費，給電力企業帶來損失。另外，在電費收取過程中，由于用電客戶數量較多，而規模又存在差異性，所以電費收取的難度有所提高，常常存在電費收取延時、拖欠等問題，這也是導致電價電費風險發生的原因。

2.2 客觀原因

隨著電力營銷改革的不斷深入實施，電價政策也在不斷的調整變化，而在電價動態變化過程中，就容易使得系統出現不穩定情況，進而導致出現核算風險。另外，就目前來看，很多電力企業的管理體制與時代發展存在不適應的問題，再加上電力企業經營管理不嚴密，也容易給電力企業帶來一定的市場風險，比如電力企業不能及時、足額的回收電費，進而導致電力企業資金周轉不暢，引發經營風險[2]。隨著網絡繳費點的不斷增多，附近繳費網點越來越稀少，這也會導致問題頻頻發生，進而影響到電力營銷質量。

3 電價、電費風險控制策略

3.1 制定科學合理的電價、電費管理制度

電價、電費不僅與電力企業的經濟效益有著直接的關系，同時與用戶的經濟利益也有緊密的聯系，因此，為了避免出現電價、電費矛盾，就必須針對電價、電費實際情況，制定完善、科學、合理的管理制度。管理制度制定過程中，要考慮到該地區的實際用電情況，用電量收費標準也要結合多地區的制度進行綜合考慮，保證電量收費標準的合理性和科學性。為了能夠將用電消息更加及時的通知到用電用戶，電力企業要加強用電制度的改革和創新，比如當用戶用電額度即將用完時，及時給用電用戶發送消息提醒，發送信息的形式可以通過短信、微信公眾號、電話等實現[3]。另外，就電費管理制度而言，應該要加強電費的及時有效回收，制定完善的電費回收制度，保證電力的供應與電費收取達到平衡的關系，這樣可以有效降低電價、電費風險發生率，同時對促進電力企業的持續穩定發展也具有重要的意義。

3.2 提高電力營銷人員綜合水平

電力營銷人員的業務水平、綜合素質與電力營銷工作的質量和效率有著緊密的關系，在電力營銷過程中，電費、電價風險的很大一部分原因與人為因素有關。因此，為了能夠有效降低電價、電費風險，就必須提高電力營銷人員的專業水平及綜合素質。電力企業要加強對電力營銷人員的管理和監督，定期開展專業培訓和教育工作，提高營銷人員的危險防范意識。作為電力營銷人員應該具有較強的營銷管理能力和專業水平[4]。在電力營銷工作開展過程中，電力營銷人員要保證用戶用電情況與供電情況相符合，避免出現資源浪費、繳納錯誤等情況發生。

3.3 利用大數據分析區域用電情況

現如今我們逐漸步入了大數據時代，而電力企業自身就擁有較多的大數據，其中包括用戶信息、用戶用電量、用電時間段等，在當前智能化時代，要降低風險的發生率，就必須做好分析和統籌工作。而電力企業就可以利用自身大數據優勢，對區域的用電情況進行詳細的分析，通過大數據分析結果，為電價、電費制度的制定來提供可靠的數據依據，這樣也可以在一定程度上提高電力營銷的質量和效率。

3.4 加強營銷管理的信息化

隨著信息技術的不斷發展，現如今信息技術在企業管理中的應用也越來越廣泛。電力企業想要提高電力營銷質量及效率，就必須促進營銷管理的信息化，通過信息化的營銷管理，實現對電價、電費的遠程控制、集中抄表等[5]。另外，信息化營銷管理也可以為用電客戶提供更加全面的實時數據，避免用電客戶對電費統計產生疑慮。信息化的營銷管理可以有效降低矛盾發生率，風險發生率，進而提高電力企業的實際運營效益。

4 結束語

隨著電力營銷改革的不斷深入，如何提高電力企業的市場競爭力，促進電力企業穩定發展，是當下電力企業需要重點考慮的問題。而有效控制電價及電費風險，可以在很大程度上提高電力營銷工作質量及效率，同時還可以提高電力企業市場聲譽度，進而促進企業持續穩定發展。對此，電力企業需要加強電力營銷過程中的風險控制，比如制定健全的電價、電費管理制度，加強營銷人員的管理力度等，以此來使得電價及電費風險得到有效控制。

參考文獻

[1]陳 珍.供電企業電力營銷精細化管理策略探究[J].科技創新導報，2018，15（01）：172+174.

[2]余琬珊.基于電力營銷過程中的電價及電費風險控制研究[J].科技創新與應用，2017（33）：165～166.

[3]李 翔.淺談電力營銷管理中電費電價的幾點建議[J].低碳世界，2017（13）：232～233.

[4]姚征蘭.基于電力營銷過程中電價與電費風險控制[J].現代國企研究，2016（24）：118+120.

[5]白 楊，李 昂，夏 清.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系[J].電力系統保護與控制，2016，44（05）：10～16.

收稿日期：2018-8-4

作者簡介：李劍琴（1975-），女，漢族，重慶梁平人，工程師/技師（抄表核算收費），本科，從事營銷管理工作。