科技型企業管理的實施分析

袁向博

根據國中道經濟研究有限責任公司的“2002中國知識管理問卷調查報告”顯示，約74%的回函者（機構和個人）認為，知識管理在中國的應用“剛剛開始”；約22%的機構（多為企業）已經設置“相關”的部門以管理和推動知識共享及交流；在未應用知識管理系統的機構（約77%）中，約90%認為，有必要建設知識系統；約2/3的機構已經計劃引入相關的應用手段、管理機制和推廣活動，以推動機構成員參與知識管理。知識管理理念的傳播和實踐應用在中國企業目前僅處于起步階段，因此迫切的需要系統的綜合企業知識管理實施中需要考慮的各方面因素，從而規范企業知識管理的實施行為。我國從1999年開始研究企業知識管理問題，也有一些企業成功地實施了知識管理，如萬寶公司、TCLTV事業部、三九醫藥貿易公司等。本文以惠普公司為例，介紹其如何成功實施知識管理。

惠普公司很早就提出了知識管理的概念，并建立了相應的流程以確保有效的知識管理。惠普非常強調知識管理的價值鏈，將知識管理看作是一個長期工程。知識需要日積月累，而且它是動態的，貫穿了工作的每一個環節。比如一個銷售人員，他要了解客戶的需求，于是合同管理員按照銷售員的要求將之變為標準化的合同，并將合同統一存在一個數據庫里面，供前線工程師查閱。整個工作的聯系，都是由不同部門按照不同流程來進行的。惠普專門設了一個部門叫業務流程規劃部，一是要保證工作的順暢，二是要保證知識、信息的共享。

惠普公司的知識管理對于我們的研究非常有參考價值，高階對于知識管理具有長遠的認識，前線人員共同參與，分享知識，保證了知識管理的成功實施。選擇好的知識管理模型，實際是選擇一個適合自己企業的知識管理系統，來對知識進行加工處理。根據以上內容，結合一些參考資料，我們可以將科技型企業知識管理的實踐總結為：

一、進行知識管理基礎設施建設，為知識獲取與共享創造條件

企業知識管理的核心內容是憑借一系列技術手段、制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統。該系統至少應含以下幾個子系統：一是需要開發出先進的知識庫、數據庫與模型庫，以及相應的管理子系統；二是需要開發與建設企業內部各單位之間、企業與外部機構之間、企業與用戶之間的知識交互網絡；三是要開發出友好的人機交互界面，以使企業內部員工與用戶都能及時、便捷地通過與計算機系統對話，獲取自己需要的知識。通過開發知識管理系統所必需的軟、硬件基礎設施，才能夠促進企業內部新知識的生產和現有知識的深層挖掘；才能夠為企業與外部的知識交換提供渠道與窗口；才能夠為新知識及既有知識、內部知識及外部知識在同一企業內部的傳播、共享及集成提供有效的公共性平臺服務。企業的網絡是有效知識管理的流行解決方法。管理好具有戰略意義的信息，并把它變成有用的、可得的、并且是可流通的知識，可以使企業鞏固資源，提高效率，獲得穩固的競爭利益。隨著技術的進步和對利潤最大化的追求趨勢，各企業都在尋找一種方法，使局域網發揮作用，提供更多的知識管理，使員工在任何地方和時間內都能獲得這種知識管理帶來的好處。

二、構建有效的知識管理系統

企業知識管理系統要以知識管理為基礎設立職位，從而提高科技型企業的運作效率。科技型企業生產、獲取、共享、集成、傳播知識的績效，決定著企業的發展狀況。為了更好地管理知識，可以設立知識主管（CKO），首席信息官（CIO），負責知識與信息技術工作。知識主管要理解公司商務問題、商務目標；保證公司知識庫的容量、領域、質量、深度、風格、更新與公司發展的要求一致；保證知識庫設施的正常運行；促進知識獲取、集成、生產與共享。另外，最高級的技術官員和最高級的商務官員之間要有密切的工作關系，而首席執行官則需要加入他們的討論。

三、加強對知識型員工的管理，提高其積極性

隨著知識經濟的興起，在全球范圍內展開的市場競爭的重心，必然由物質資源空間向知識資源空間轉移。所以，科技型企業將變得日益依賴于以吸引、留住和激勵知識型員工的方式來經營企業。知識型員工具有較強的自主性、創造性、成就動機、流動意愿，并且其勞動過程很難監控、勞動成果難以衡量。

四、總結

知識管理在科技型企業中的實踐，有利于提高企業的整體技術水平，有利于復合型人才的培養，有利于提高生產效率，有利于學習型組織的推進。加強科技型企業知識管理，建立知識管理體系，對提升企業的綜合實力、競爭力，實現可持續發展有著十分重要的現實意義。