網絡環境下高校圖書館信息咨詢服務的探究

汪芳

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網絡環境下高校圖書館信息咨詢服務的探究

汪芳

新疆醫科大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830011

移動互聯網技術的發展，改變了人們很多生活方式，例如過去從報紙、書籍去了解外界，現今更多地借助互聯網絡、智能化手機等多元化媒體來獲取知識信息。校內的圖書館是學生唯一獲取知識和信息的集散地。在網絡信息時代下，要想滿足學生對于信息的追求，就要在圖書館原有的基礎上，改變一成不變的閱覽方式，建立健全知識信息服務的網絡平臺，以此構建全新的圖書館信息服務格局。首先分析了高校圖書館建立信息咨詢服務的重要性，然后介紹了高校圖書館信息咨詢服務的平臺方式，最后探討了高校圖書館信息咨詢服務的引入方式。

網絡環境；高校圖書館；信息咨詢服務

進入21世紀以后，依托以計算機、網絡、數據庫等為背景的，眾多新型的信息咨詢服務逐漸興起。學校作為學生獲取知識信息的重要場所，在網絡信息時代環境下，高校內的圖書館也在悄然發生變化，在原有的基礎上進行一系列優化和創新。本文圍繞高校內圖書館有關建立信息咨詢服務的重要性及創新模式進行分析和探究，使得圖書館在順應時代發展的同時，實現智能化飛躍[1]。在當今科技不斷發展的現階段，需要將網絡的發展作為高校圖書館信息咨詢服務的一個重要機遇，這樣才能夠進一步為提高當前的圖書館信息資訊服務打下堅實的基礎。

1 高校圖書館建立信息咨詢服務的重要性

圖書館作為高校內唯一的公共信息資源，將網絡應用于信息咨詢服務中，使得信息資源無限擴大，從而提供更全面、更多的信息咨詢。那么高校圖書館建立信息咨詢服務具有什么樣的特殊性質呢，又有哪些重要性值得我們不斷探討呢？以下進行了進一步的針對性分析。我們首先從如下幾點出發簡述其重要性。

1.1 培養學生對信息咨詢的意識

高校內圖書館信息咨詢服務的開展，從新生入學開始教育培訓，利用多種教學方式，如開設文獻查找課程、論壇講座、網絡視頻、學術交流等一系列服務，讓學生從不了解圖書館到深度了解，并能熟練利用圖書館查找所需要的知識信息，從而提高和培養學生對信息咨詢服務意識的重要性，提高學生對信息檢索、評價信息及信息是否能有效使用的能力。在網絡環境下，通過建立信息資訊服務，長久堅持下去，會讓學生以為信息咨詢服務更加方便，從而建立起一種信息咨詢的意識。這種意識會在今后學生的學習生活中指引學生積極進行信息咨詢，便于提高學生的認知水平。

1.2 提供更全面、更新的文獻信息

圖書館是文獻中心。在網絡信息時代，很多信息資源在網上共享。圖書館可以通過校內特定的學術論壇網站檢索文獻，提供更全面、更新的文獻信息，彌補了過去圖書館內書籍資源不足、查找文獻困難等問題，滿足現代學生和教學對信息咨詢的需求量，特別是圖書館的書籍可能會因為長時間的積壓，以及一些客觀的經濟原因導致書籍不能夠及時更新換代。在網絡環境下，圖書館信息咨詢能夠為學生提供最新的文獻以及信息，不僅滿足了學生對知識的需求，而且也提高了圖書館的權威性以及全面性，便于圖書館吸引力的提高以及圖書館的科技化建設[2]。

1.3 可提高圖書館員素質，促進學生與館員的交流

圖書館管理員的素質對信息咨詢服務水平起到關鍵性因素，要求管理員有著一定的計算機應用基礎及網絡操作水平，善于與學生溝通，了解相關學術論壇發布的文獻信息，從而對學生提出的信息咨詢的問題，給予最方便、最快捷的解答，促進學生與管理員之間交流，使學生更加愿意在圖書館內獲取信息咨詢。現階段很多圖書館管理員專業能力較差，自身的操作能力也有很大的不足，而且平時由于客觀觀念的影響，與學生之間不能夠建立有效的溝通，經常會因為服務態度不好導致學生失去與管理員交流的信心與興趣[3]。因此，在網絡環境下的高校圖書館信息咨詢服務能夠進一步提高圖書館管理員的個人素質，同時也能夠提高學生的積極性以及對圖書館的向往程度。

2 高校圖書館信息咨詢服務的平臺方式

在網絡信息時代背景下，高校內圖書館管理員不再是“只是工作時間”等學生來咨詢，而是不受時間、地點，學生可以隨時利用多種方式進行咨詢。以下列舉一些網絡環境下高校圖書館信息咨詢服務的主要方式，這些方式在很多高校都已經得到了實施，而且得到了學生以及任職教師的不斷好評。

2.1 高校內圖書館構建的文獻信息咨詢系統

可對不同年級、不同專業的學生及教師提出的信息咨詢進行服務解答，目的是更好地服務于學生和教師。此信息咨詢系統能夠被充分利用，且應用非常方便，能夠克服傳統狀態下學生或教師在圖書檢索中，速度過慢的弊端，大大提高檢索的效率，有助于節約學生以及教師的檢索時間，提高對圖書館的認可度。

2.2 智能化手機的利用

智能化手機的廣泛使用，為高校內圖書館網絡信息咨詢平臺提供了便捷的有利條件。

（1）短信功能。學生在圖書館內建立個人信息后，可接收到來自圖書館相關內容的提醒，如到期未還書提醒、增加新書上架、預約相關文獻書籍等等，通過短信服務可以了解相關信息，既節省時間，又提高學習效率。

（2）微信、微博功能。在全民“微時代”的今天，各類行業搭建了自己的微信、微博公眾平臺。各高校也順應發展，通過微信、微博進行校內管理，學生可通過校內微信、微博服務進入校內圖書館信息咨詢服務平臺獲取信息，也可以在微信輔助功能中搜索需要的文獻信息。圖書館管理員隨時將最新的書籍，以及有關圖書館的相關消息在微信、微博進行發布，以便于學生和教師隨時了解圖書館最新的動態信息[4]。

3 高校圖書館信息咨詢服務的引入方式

高校內圖書館依托網絡時代發展，為學生和教師提供了更方便、更快捷的全面的信息咨詢服務。那么，要通過什么樣的途徑引入高校圖書館信息咨詢服務，從而獲取更多的關注與了解呢？以下針對當前環境下，如何采取科學有效的引入方式進行分析。

3.1 在學生學習過程中引入

針對學生在學習過程中無法正常查找文獻及相關信息咨詢等問題，我們可開展資料檢索及文獻查找等專門講座，將現代網絡信息咨詢服務引入課堂，滿足對不同專業、不同年級學生的學習需求。這種引入方式通常是學生最需要的，能夠滿足學生對檢索知識的要求，同時也是圖書館不斷提高自身服務質量的一個重要途徑。

3.2 在日常教學中引入

針對不同專業、不同年級、不同層次的學生開展不同的信息咨詢服務，結合實際學習狀況，在教學過程中穿插講解獲取信息檢索、文獻檢索的正確方式。在日常教學中引入通常不會占用太多的時間，而且容易提高學生的重視程度，因此可以加強對教師的引導，推動教師在日常教學中不斷引入對圖書館信息咨詢的針對性輔導。這通常是最普遍的，同時也是最有效的。

3.3 在科研項目中引入

高校內圖書館管理員在了解科研項目具體情況后，有針對性地將初期文獻及相關信息資源提供給科研組項目成員，既解決了科研組項目成員查找文獻的困難，又提高了他們的科研效率，能夠有效幫助科研人員提高對科研成果的研究積極性以及效率，同時也能夠節約科研人員的時間，增強科研的實際效果。同時圖書館信息咨詢服務的引入，不僅是當前科研項目中重要的資料來源，而且也是不斷提高科研實際效率以及經濟利益的重要保障，因此可以加大信息咨詢服務在科研項目中的引用[5]。

4 結束語

通過上述內容簡述，時代在巨變，我們應與時代共同發展，尤其是高等學校更應以培養人才為重點，培養出符合社會發展需要的人才。因此，本文就高校圖書館在互聯網絡普及的時代背景下，利用圖書館本身優勢，從學生和教學工作者認識上、技術上及人員物資配備上不斷更新和優化，從而提高高校內圖書館信息咨詢服務的水平與服務質量，為文獻、知識信息的搜集和傳遞發揮極其重要的作用，使高校內圖書館不再隱于市而是受到更多的關注與了解。

[1]陳春香. 網絡環境下高校圖書館信息咨詢服務的探究[J]. 湖北函授大學學報，2017，30（5）：30-31，40.

[2]張波. 網絡環境下高校圖書館信息咨詢服務的新模式[J]. 科技情報開發與經濟，2014，24（15）：27-29.

[3]董麗梅. 新時期網絡環境下高校圖書館信息咨詢服務工作的對策[J]. 赤子（上中旬），2016（21）：166.

[4]謝岱. 網絡環境下高校圖書館提升信息咨詢服務水平的對策[J]. 科技情報開發與經濟，2010，20（33）：42-44.

[5]蔣鴻標. 網絡環境下高校圖書館服務社會的實現途徑——以廣東海洋大學圖書館為例[J]. 圖書館論壇，2013（5）：65-70.

Research on the Information Consulting Service of University Library under the Network Environment

Wang Fang

Xinjiang Medical University Library, Xinjiang Urumqi 830011

The development of mobile internet technology has changed many people’s lifestyle. For example, in the past, we learned about the outside world from newspapers and books. Nowadays, we use more diverse media such as internet and smart phones to obtain knowledge information. The library on campus is the only place where students can acquire knowledge and information. In the era of network information, in order to satisfy students’ pursuit of information, it is necessary to change the unchanging reading method on the basis of the original library, establish a sound network platform for knowledge information services, and build a new library information service pattern. Firstly, the paper analyzes the importance of establishing information consulting services in university libraries, then introduces the platform method of information consulting services in university libraries, and finally discusses the introduction methods of information consulting services in university libraries.

network environment; university library; information consulting service

G258.6；G250.7

A

汪芳（1990—），女，漢族，湖南懷化人，碩士研究生，助理館員，新疆醫科大學圖書館，研究方向為信息咨詢。E-mail：912747358@qq.com。