基于O2O的廢舊手機逆向物流的模式研究

王 瑜

（蘇州信息職業技術學院，江蘇 蘇州215200）

一、引言

在供應鏈管理中，逆向物流是企業對從消費者手中回收到生產者的產品再次利用、循環或作為廢品處理的一個過程。

手機的逆向物流包括手機退貨和手機回收兩個部分，關系到手機企業的生產、銷售和售后服務等幾個方面。如手機生產中原材料的節約，手機零部件的再利用，二手手機的銷售，報廢手機中有價值的物質提取等。

合理設計廢舊手機的逆向物流模式，確定從回收到再利用整個渠道的結構。在國內外很多學者也開展了對廢舊手機的逆向物流的研究，凌旭等在“互聯網+”的背景下，通過lingo軟件建互聯網+下廢舊手機逆向物流的網絡規劃模型。李寧等對廢舊手機的逆向物流的合理性和存在的價值進行了論述，并提出了逆向物流合理化的流程。胡以一分析了當前廢舊手機回收物流體系的現狀，通過網絡層次法對廢舊手機逆向物流體系的運行功能進行了評價分析。Hicks C，Dietmar R，Eugster M.根據廢舊手機對環境和資源的危害問題，提出了針對廢舊手機的逆向物流有利于改變經濟發展方式，有利于環境保護，促進可持續發展的觀點。Geraldo T R Silveira，Chang Shoou-Yuh在文章中分析了廢舊手機的數量每年都在已較高的數量增加，提出了建立逆向物流的回收資源體系的必要性，要充分發揮回收主體的責任性。

從上述文獻綜述中提到了廢舊手機對環境和資源的危害性，逆向物流的運營和優化，可以看出廢舊手機的回收問題是環境資源領域的重要課題之一。而2015年2月，國家發改委公布《廢舊電器電子產品處理目錄（2014年版）》，將手機歸類到廢舊電器電子產品中，這意味著手機的回收也可以享受和其他廢舊電器一樣的回收補貼，這給廢舊手機的逆向物流帶來新的機遇。

逆向物流的運作由廢舊手機的收集、運輸、檢測、分類、再處理等流程構成，連接各個節點，各種運輸等，是一種動態的物流網絡。有效的手機逆向物流的構建和運作，對社會來說，可以提高資源的利用率，減少資源的浪費，較少不可再生資源的消耗，可以有效地保護環境，實現社會可持續發展的戰略目標。互聯網經濟的迅猛發展和普及，也給廢舊手機的逆向物流提供了新的渠道和機遇。企業可以利用O2O的模式開展廢舊手機的逆向物流的運作，降低成本，增強企業競爭力，提升企業的形象，進入提倡低碳綠色貿易的國際市場。

二、廢舊手機回收現狀

（一）消費者廢舊手機存量現狀

當今社會，手機市場競爭激烈，產品日新月異，在市場營銷的推動下，消費者更換手機的速度也是越來越快。根據我國工業與信息化部官方數據表示，2015年我國智能手機銷售量4億多部，而新增移動用戶僅5.68千萬，這數字的差額意味著大量的廢舊手機。同時，筆者也做了市場調查，根據調查結果顯示，在填寫問卷的消費者中，48.57%的人一年換一部手機，家中有兩部舊手機的達28.5%，有四部及以上的達27.15%，而調查對象中有85%的消費者將舊手機閑置家中。從調查結果來看，廢舊手機的市場十分龐大，廢舊手機的逆向物流蘊含著無限商機。

（二）廢舊手機回收現狀

廢舊手機的顯示屏、電池和電路板等關鍵零配件含有大量的稀有金屬，如金、銀、鈷、鉻、鈀、鎳等，這意味著如果處理不當，會造成巨大的環境污染和資源浪費，危害人類社會。同時也意味著合理的廢舊手機的逆向物流會在經濟效益和社會效益方面取得雙贏。

目前廢舊手機回收收的現狀是，如圖2-1所示：廢舊手機被消費者淘汰后，多數被閑置家中或丟棄，回收意識薄弱。即便有被回收，回收的主體主要是流動的回收小商販，或私營的小規模手機維修商，回收渠道落后不規范。手機的各大品牌商，如蘋果、三星、華為等，零售店和維修點都沒有設置手機回收業務。另一方面，目前手機的回收主體回收利用技術水平低，手工拆解零部件或用燃燒、硫酸溶解等方式提煉金屬資源等方法，造成了環境的二次污染，使得環境和資源兩大難題并沒有被解決。

圖1 廢舊手機回收現狀

此外，廢舊手機的法律法規不完善，調查結果顯示，多數消費者不愿意回收手機的主要原因是怕手機中的個人隱私被泄露，而我國目前并沒有針對廢舊手機回收的相關法律法規。消費者的權益得不到保障。

三、基于O2O廢舊手機逆向物流模式的構建

廢舊手機的回收之所以會出現上述的問題，和沒有一個科學合理的回收模式有很大關聯。本文將在可持續發展的觀點的基礎上，基于資源利用和環境保護的角度，基于O2O構建廢舊手機逆向物流模式，以產生良好的經濟效應。

（一） 基于O2O廢舊手機逆向物流模式模型

廢舊手機回收的主要對象是供應鏈末端的消費者，其分布廣、散，數量多，給傳統的實體的線下逆向物流的構建帶來了很大的困難。而互聯網的普及，線上線下結合的O2O模式給逆向物流帶來了新的生機。

本文在O2O的理念基礎上，結合逆向物流的特點，構建廢舊手機的逆向物流模式。如圖2所示：

圖2 基于O2O的廢舊手機逆向物流模式

該模式下廢舊手機的回收以有償的方式進行的，通過O2O線上線下的逆向物流的模式將廢舊手機從分散在各地消費者手中收集起來，然后再利用物流公司從各個回收點運送到回收再處理中心，這個過程囊括檢測、收購、運輸、倉儲等過程。

（二）基于O2O的廢舊手機逆向物流處理流程

圖3 基于O2O的廢舊手機逆向物流處理流程

1、 廢舊手機的檢測分類

廢舊手機的檢測分類是回收的第一個步驟。如上圖中，在線上，手機消費者可以通過O2O線上平臺進行網上報廢，錄入廢舊手機的信息：品牌、型號、使用時間、折舊程度等。系統根據錄入信息做出評估、驗證，并給出相應的回收價格，達成交易。另一方面在線下回收企業在各消費區域設置O2O線下回收門店，負責此區域的廢舊手機的線下回收，消費者將廢舊手機送至回收門店，由工作人員進行檢測分類，確定回收價值。雙管齊下，增強消費者的回收意識，提高廢舊手機的回收率。

2、廢舊手機的物流運輸

廢舊手機分布比較分散和零星，線上回收的廢舊手機如何完成逆向物流？回收企業可以尋找快遞企業合作，達成長期合作意向，并在O2O平臺上給消費者提供逆向物流的選擇方式。如果消費者選擇的方式是快遞公司，回收企業則可以將消費者在線上提供的地址和聯系方式傳遞給快遞公司，快遞公司在收到指令后安排就近的快遞網點進行上門取件服務，將廢舊手機送至回收企業。這樣一方面可以方便消費者，減輕消費者在廢舊手機逆向物流的負擔；另一方面，回收企業與快遞企業長期合作，降低成本，提高回收效率。

此外，線下門店的廢舊手機的逆向物流也可以外包給快遞公司，快遞公司將門店里的廢舊手機定期運送至回收企業總部，完成廢舊手機的逆向物流部分。

3、廢舊手機的回收付款

如果消費者通過線上回收方式回收手機，回收企業在收到快遞公司郵遞的手機后，進行質量檢查，如果和平臺上消費者提供的信息吻合，則通過網上支付的形式進行回收款的支付，并清除手機中數據，完成交易。但是，如果檢查信息與消費者的描述不符，可以和消費者溝通協商最后的回收價格或將手機退還給消費者。

如果消費者通過線下門店回收手機，門店工作人員檢測后確定價值，達成交易后，清除手機內信息，并完成付款。

4、廢舊手機的再處理

回收企業對廢舊手機的處理一般分為三個方面：

①再銷售

當廢舊手機有再銷售的價值時，回收企業可以對手機進行翻新，將翻新后的機子投入到二手市場進行在銷售。

②再循環

當廢舊手機沒有再銷售價值時，回收企業可以對手機進行拆解，對其中的貴重金屬、塑料和可再次利用的資源進行再循環。實現資源的循環利用，同時也減少對環境的污染。

③廢棄處置

對于廢舊手機回收過程中無法再利用的物質要進行專業化、低污染化的廢棄處理。這是廢舊手機回收利用的最后一個環節，主要的方式是填埋處理和焚燒處理。該過程無法取得經濟效益，并且需要耗費成本，可以進行規模化處理，在節約處置成本的同時，保護人類的生存環境。

四、總結

基于O2O的廢舊手機逆向物流模式向消費者提供了多渠道的手機回收模式，利用線上線下的結合，方便了消費者的同時也給廢舊手機的逆向物流解決了現狀難題。這種新型的回收模式必定會吸引廣大的消費者，也會讓廢舊手機的回收更正規化，更時代化，讓廢舊手機的經濟價值能得到利用，同時也減少對環境的污染。