基于組織特征的高校圖書館知識(shí)管理促動(dòng)模式研究

魏曉萍

（湖南文理學(xué)院圖書館，湖南 常德 415000）

管理大師德魯克認(rèn)為， 一個(gè)組織內(nèi)的知識(shí)工作者及其生產(chǎn)效率是該組織最有價(jià)值的資產(chǎn)， 因此知識(shí)管理的核心任務(wù)就是如何提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)效率， 最大限度地發(fā)揮知識(shí)增值和知識(shí)共享作用。 當(dāng)前， 科技創(chuàng)新已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力。黨的十九大以來， 我國全面推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)， 推動(dòng)國家科技創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展能力和水平， 并積極的推動(dòng)科技創(chuàng)新平臺(tái)發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)資源共享發(fā)展。 知識(shí)管理是一種創(chuàng)新發(fā)展的重要管理模式， 近年來，高校逐步將知識(shí)管理融入到圖書館的管理中， 為其發(fā)展推動(dòng)了重要的創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

1 圖書館知識(shí)管理理論

“知識(shí)管理一詞來自于 1988 年彼德·F·德魯克(Peter Druker) 說的一句話， 他認(rèn)為知識(shí)工人是組織新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體,在這種新經(jīng)濟(jì)中硬的‘通貨’是知識(shí)。知識(shí)管理是一個(gè)過程, 個(gè)人通過這一過程學(xué)習(xí)新知識(shí)和獲得新經(jīng)驗(yàn),并將這些新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來,進(jìn)行共享,以用來促進(jìn)、培養(yǎng)、增強(qiáng)個(gè)人的知識(shí)和機(jī)構(gòu)組織的價(jià)值”[1]。 知識(shí)管理理論提出后，也逐漸被應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域， 圖書館學(xué)家B.Pete 這樣定義圖書館知識(shí)管理， 他認(rèn)為 “圖書館知識(shí)管理是通過其隱形知識(shí)或者顯性知識(shí)來進(jìn)行相應(yīng)的信息收集和儲(chǔ)備管理， 并充分的發(fā)揮圖書館信息管理的作用”。 柯平認(rèn)為圖書館知識(shí)管理是運(yùn)用知識(shí)的管理理念，創(chuàng)造、獲取、共享和使用知識(shí)來提升圖書館的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力的一項(xiàng)活動(dòng)[2]。 盛劍鋒認(rèn)為圖書館知識(shí)管理是圖書館員工和用戶對(duì)圖書館內(nèi)知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、組織、存儲(chǔ)、交流、傳播和應(yīng)用的管理過程[3]。

筆者看來， 圖書館知識(shí)管理是管理者為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新而利用本館的知識(shí)資源、 人力資源與技術(shù)資源，對(duì)圖書館進(jìn)行綜合管理與利用。

2 高校圖書館知識(shí)管理組織特征

隨著圖書館知識(shí)管理理論的成熟與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， 在圖書館的管理與理論實(shí)踐中將出現(xiàn) “官僚主義、 獨(dú)裁管理的式微與合作性自我管理及組織民主的擴(kuò)張”現(xiàn)象[4]。 因此，在組織員工、組織系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)等方面與傳統(tǒng)的組織管理模式存在較大不同。

2.1 組織結(jié)構(gòu)扁平化

現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展為圖書館管理決策層與底層普通館員的直接信息溝通與交流創(chuàng)造了條件， 計(jì)算機(jī)的普及與應(yīng)用簡化了圖書館傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)中圖書館館領(lǐng)導(dǎo)決策層與部室主任中間管理層的大量工作，破除了傳統(tǒng)圖書館自上而下的垂直等級(jí)結(jié)構(gòu)， 建立了使圖書館組織變得更靈活、 更富有彈性與創(chuàng)造性的扁平化結(jié)構(gòu)組織。[5]圖書館扁平化表現(xiàn)在內(nèi)外兩個(gè)方面：（1）是內(nèi)部方面，圖書館減少原有的管理層級(jí)，精簡部分中間管理層；（2） 是外部方面， 圖書館采用部門重組、 業(yè)務(wù)外包、 外聘臨時(shí)員工與顧問等方式進(jìn)行外部調(diào)整， 建立緊湊與干練的扁平化結(jié)構(gòu)組織， 充分發(fā)揮圖書館每個(gè)員工的工作積極性與創(chuàng)造力， 加速信息與知識(shí)的傳遞與交流。

2.2 組織系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化

互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的高速發(fā)展促使高校圖書館的環(huán)境與傳統(tǒng)面貌發(fā)生改變,網(wǎng)絡(luò)成為圖書館員工獲取信息與知識(shí)的重要途徑。圖書館工作人員不僅通過網(wǎng)絡(luò)了解圖書情報(bào)領(lǐng)域前沿動(dòng)態(tài)與最新發(fā)展方向，而且員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工及員工與其它館工作人員也通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的交流與共享。 通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館打破了傳統(tǒng)層級(jí)制的界限及組織的封閉性，在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中促使員工與環(huán)境相互作用進(jìn)行協(xié)同發(fā)展。

2.3 組織員工的自主化

實(shí)施知識(shí)管理圖書館員工處于自組織結(jié)構(gòu)體系中， 員工在相互競爭與協(xié)作中不斷打破原有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的平衡狀態(tài)， 促使圖書館組織系統(tǒng)不斷優(yōu)化。 圖書館館領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)不是制定決策， 而是培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)能力， 使每個(gè)員工都能學(xué)習(xí)并掌握到最有用的知識(shí)與技能。[6]圖書館員工在工作崗位上采用“自我設(shè)計(jì)、自我控制、自我協(xié)調(diào)、自我監(jiān)督”的方針開展工作，并在館內(nèi)進(jìn)行相互的溝通交流與合作， 從而提升圖書館服務(wù)效率與創(chuàng)新能力。

3 基于組織特征的高校圖書館知識(shí)管理意義

圖書館的知識(shí)管理是通過知識(shí)管理的方法，來推動(dòng)圖書館的實(shí)踐發(fā)展，并推動(dòng)了相應(yīng)的各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。 而基于組織特征的圖書館知識(shí)管理模型見圖1。

圖1 組織特征下圖書館知識(shí)管理的三維模型

從圖1 可以看出， 組織特征下的圖書館知識(shí)型管理將管理工具和具體的制度等和知識(shí)儲(chǔ)備和形成等進(jìn)行有機(jī)的融合， 并在圖書館的具體工作中， 進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)劃和組織控制等等。 從總體來看， 圖書館的知識(shí)管理不僅僅是一種知識(shí)上的創(chuàng)新目標(biāo)的落實(shí)， 并通過相應(yīng)的圖書信息資源為落實(shí)基礎(chǔ)， 推動(dòng)圖書館的全面發(fā)展。 其管理重點(diǎn)是運(yùn)用知識(shí)管理的思想指導(dǎo)圖書館的發(fā)展和融合，并有效的執(zhí)行。

4 高校圖書館知識(shí)管理存在的問題

4.1 傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念阻礙圖書館知識(shí)管理實(shí)行

從服務(wù)理念來看， 目前大多數(shù)高校圖書館還是倡導(dǎo)“資源為主，服務(wù)為副”的管理理念。 主要表現(xiàn)在：（1）館員服務(wù)理念沒有與時(shí)俱進(jìn)，信息服務(wù)的內(nèi)容仍以提供文獻(xiàn)服務(wù)為主；（2） 學(xué)科化信息服務(wù)還處在很淺的被動(dòng)服務(wù)為主的層次。 學(xué)科服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，情報(bào)分析服務(wù)很是欠缺。

4.2 館員的能力和科學(xué)素養(yǎng)有待提高

目前， 高校圖書館現(xiàn)有人才隊(duì)伍越來越不能滿足用戶縱深化、 高端化及綜合化信息需求。 大多數(shù)高校圖書館高素質(zhì)科研館員缺乏， 受學(xué)科背景所限， 現(xiàn)有館員自身知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理， 導(dǎo)致館員知識(shí)服務(wù)的能力和科學(xué)素養(yǎng)處于較低的水平， 無法滿足知識(shí)服務(wù)的最新要求。

4.3 管理機(jī)制不靈活

館員是高校圖書館的知識(shí)工作者， 應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮知識(shí)管理過程中館員的工作積極性， 提高他們的生產(chǎn)效率。 近年來，由于高校圖書館在管理理念、管理機(jī)制和服務(wù)意識(shí)等方面存在一些問題， 造成 “圖書館年年招聘進(jìn)人，年年又留不住人”的現(xiàn)狀。 在高校，圖書館是邊緣單位， 相比學(xué)校其他部門的職工， 館員的收入水平偏低， 館員獲得再培訓(xùn)和繼續(xù)教育及職稱晉級(jí)的機(jī)會(huì)十分有限， 使得館員在工作中缺乏成就感和歸屬感，因此無從發(fā)揮知識(shí)管理中人的作用。

4.4 信息共享機(jī)制缺乏

在我國，與公共圖書館不同，科研系統(tǒng)圖書館購書經(jīng)費(fèi)沒有專門的固定撥款， 其經(jīng)費(fèi)來源依賴于申報(bào)項(xiàng)目所獲得的非常有限的經(jīng)費(fèi)。 可近年來， 圖書期刊與數(shù)據(jù)庫采購價(jià)格增長迅猛， 這導(dǎo)致大多數(shù)圖書館資源建設(shè)的效果大打折扣。 雖然國內(nèi)科研系統(tǒng)圖書館都渴望實(shí)行資源共享， 但卻沒足夠經(jīng)費(fèi)投入到資源共建共享的建設(shè)中。 而所屬高校系統(tǒng)的圖書館， 也只有那些原985、211 大學(xué)資源建設(shè)的專項(xiàng)投入經(jīng)費(fèi)相對(duì)較理想， 而一些普通二本院校圖書館資源建設(shè)投入經(jīng)費(fèi)非常有限。 以湖南為例，中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)圖書資源采購經(jīng)費(fèi)每年都是幾千萬， 而很多省二本院校圖書資源采購經(jīng)費(fèi)只有區(qū)區(qū)200 多萬。 雖然湖南省建立了湖南省高校圖書館資源共享聯(lián)盟平臺(tái)，但目前信息共享也僅限于一部分資源， 至于跨系統(tǒng)資源共享更加難上加難。

4.5 館員隱性知識(shí)分享意識(shí)薄弱

目前，高校大部分圖書館還處于對(duì)圖書館“顯性知識(shí)”管理的初級(jí)階段，而忽視對(duì)館員的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、心智模式等隱性知識(shí)進(jìn)行管理。 一些館員認(rèn)為做出比別人好的業(yè)績,就能保證在圖書館處于優(yōu)勢地位，因此不愿意將自己的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來與同事交流與共享。

5 基于組織特征的高校圖書館知識(shí)管理促動(dòng)模式研究

5.1 國內(nèi)實(shí)踐

目前， 中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心已成為我國最大的科研圖書館， 它不僅提供文獻(xiàn)信息與情報(bào)研究服務(wù)， 還承擔(dān)了為國家培養(yǎng)圖書館學(xué)、 情報(bào)學(xué)高級(jí)人才任務(wù)， 現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為我國重要的科研學(xué)術(shù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。 筆者重點(diǎn)調(diào)研了該館近年來實(shí)施知識(shí)管理的主要舉措，不外乎以下兩個(gè)方面。

5.1.1 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心為滿足“十三五”規(guī)劃與知識(shí)服務(wù)的發(fā)展需要，以追求“整體最優(yōu)”化來全面調(diào)整總館的組織結(jié)構(gòu)， 將館內(nèi)的資源建設(shè)部、 文獻(xiàn)服務(wù)部、 情報(bào)研究部、 信息技術(shù)部與咨詢服務(wù)部進(jìn)行合并重組，組建成四個(gè)業(yè)務(wù)中心：用戶服務(wù)中心、知識(shí)組織中心、 知識(shí)計(jì)算中心及知識(shí)產(chǎn)品開發(fā)中心。 在這種新的組織結(jié)構(gòu)中， 打破了部門條塊分割的限制， 全館人員可以跨崗位、 跨部門以工作流程為中心整合組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 提供以需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)， 提升知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的核心競爭力。

5.1.2 加強(qiáng)館際合作與聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)

為建立文獻(xiàn)資源共享體系， 為科研人員提供完善的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心于90 年代中期建成 CSDL 平臺(tái)（中科院國家科學(xué)數(shù)字圖書館）。 該平臺(tái)一成立就積極開展與國內(nèi)多個(gè)文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)：NSTL（國家科技圖書文獻(xiàn)中心）、國家圖書館全國參考咨詢協(xié)作網(wǎng)、CALIS （中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）/CASHL(中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心)進(jìn)行合作， 組建了龐大的圖書館協(xié)同服務(wù)聯(lián)盟體系， 這些聯(lián)盟體成員通過制訂的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程和協(xié)同服務(wù)機(jī)制來開展文獻(xiàn)傳遞工作[7]。 除了與國內(nèi)文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟外， 為構(gòu)建國家層面較強(qiáng)的文獻(xiàn)保障體系，CSDL 平臺(tái)還積極尋求與國外文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，先后與英國大英博物館圖書館、 美國OCLC（Online Computer Library Center）等建立國際互借關(guān)系[8]。

5.2 高校圖書館知識(shí)管理促動(dòng)模式

5.2.1 創(chuàng)建區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟組織

知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心之一。 每個(gè)高校圖書館文獻(xiàn)資源都是有限的， 單獨(dú)依靠本館的力量根本不能滿足本館讀者的文獻(xiàn)信息需求。 為了滿足本區(qū)域的用戶的文獻(xiàn)信息需求， 應(yīng)設(shè)立區(qū)域性的高校圖書館聯(lián)盟組織， 實(shí)現(xiàn)資源的共建共享， 共同為區(qū)域自主創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量[9]。 聯(lián)盟組織應(yīng)選擇本區(qū)域內(nèi)實(shí)力雄厚的高校圖書館為“中心館”，在該館中成立一個(gè)咨詢和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定聯(lián)盟條款。 聯(lián)盟應(yīng)定期召開工作會(huì)議，討論與決定區(qū)域文獻(xiàn)信息工作中的重大事項(xiàng)。

5.2.2 建立高校信息資源共享協(xié)同服務(wù)機(jī)制

為了更大范圍實(shí)施文獻(xiàn)信息資源共享， 高校圖書館需要跨機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)的與其它文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)合作,建立文獻(xiàn)信息資源共享協(xié)同服務(wù)機(jī)制， 通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。 采取措施如下：（1） 在高校圖書館聯(lián)盟體系的基礎(chǔ)上建立科技資源共享機(jī)制。 通過協(xié)議，集中優(yōu)勢力量組建跨系統(tǒng)、跨行業(yè)的知識(shí)共享平臺(tái)；（2） 積極尋求與國內(nèi)外文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作， 參與國內(nèi)外文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享[10]；（3）加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源共享協(xié)作，聯(lián)合公共、科研、高校、情報(bào)四大系統(tǒng)圖書館建立區(qū)域性聯(lián)盟， 在短期內(nèi)彌補(bǔ)自身資源的不足， 滿足廣大科研人員深層次需求的重要手段[11]；（4）重組和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)科技信息資源，建立全省科技資源協(xié)作共享平臺(tái)， 加強(qiáng)與國家科技系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源協(xié)作， 建立資源共享和文獻(xiàn)傳遞機(jī)制， 提升科技文獻(xiàn)信息保障能力與服務(wù)水平。