頻遇信任危機，傳統(tǒng)景區(qū)如何重生

胡印斌

時代在發(fā)展，游客也在發(fā)生變化。并不是公眾不需要那些擁有稀缺資源的傳統(tǒng)景區(qū)，而是這些景區(qū)也應(yīng)順勢而變，有更大的作為。

繼雪鄉(xiāng)“明碼標價”被指“明搶宰客”，黃山景區(qū)也面臨著營收下滑的尷尬局面。

據(jù)報道，1997年登陸上交所的“中國旅游第一股”黃山旅游，經(jīng)過21年長跑后，似乎遇上了發(fā)展瓶頸。最新財報顯示，2018年上半年，黃山旅游實現(xiàn)營業(yè)收入6.82億元，同比下降6.01%；共接待進山游客148.14萬人次，同比下降9.94%。

景區(qū)旅游收益衰減，或與今年國慶開始的門票調(diào)整有關(guān)。從2018年國慶期間黃山風景區(qū)的接待數(shù)據(jù)看，門票價格下調(diào)之后，黃山游客數(shù)量同比增長10.38%至18.96萬次，但其門票收入?yún)s同比下滑11.03%至3060.59萬元。

然而，事實上，黃山旅游的營收與客流雙降，上半年就開始了。考慮到門票下調(diào)是從國慶節(jié)開始的，下半年的業(yè)績將會雪上加霜。可見，問題的癥結(jié)并不僅僅在于門票下調(diào)，而在于傳統(tǒng)景區(qū)的門票經(jīng)濟已不可持續(xù)，亟待開拓新路，找到新的增長點。

游客慕名而來，而景區(qū)卻無法以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和綿長的產(chǎn)業(yè)鏈留住他們，而當吃住玩購等幾項最核心的要素都不能讓游客滿意時，或許，游客買走的，只有一張價格不菲的門票。這也使得景區(qū)不僅難以實現(xiàn)預(yù)期的持續(xù)增長，甚至連一個好口碑都不可能獲得。當“黃山歸來不看岳”，變成了“再也不來看”時，其在市場層面產(chǎn)生負面影響或?qū)⒉攀浅志门c綿長的。

這樣的糟糕情狀，在傳統(tǒng)景區(qū)屢見不鮮。經(jīng)常的情況是，過分依賴單一資源，缺乏拓展與深化；經(jīng)營理念單一，缺乏創(chuàng)新與服務(wù)；收入主要來源于門票等。

此前有網(wǎng)友批評雪鄉(xiāng)難改“宰客”思路，認為此間每年磨9個月的刀，大賺3個月，語雖刻薄，但并非完全沒有道理。這與畸高的門票一樣，干的都是“一錘子買賣”。

尤其是，“一錘子買賣”的可怕并不僅僅在于對這一單游客的傷害，而是說這種傷害會傳遞到更多的潛在游客中，在信息時代，這種“口碑”本身就是效益。也許有人至今都不理解，人們?yōu)槭裁纯偠⒅┼l(xiāng)不放？為什么雪鄉(xiāng)已經(jīng)整改、已經(jīng)明碼標價，也不愿意放過？其實很簡單，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶、也是有態(tài)度的，不要以為做過了換個馬甲再出來就沒人認識了。信任重建永遠比破壞信任更困難。

時代在發(fā)展，游客也在發(fā)生變化。并不是公眾不需要那些擁有稀缺資源的傳統(tǒng)景區(qū)，而是這些景區(qū)也應(yīng)順勢而變，有更大的作為。比如，如何轉(zhuǎn)變思路，提高服務(wù)水平，既要把游客吸引來，也要留得住；既要讓游客“到此一游”，也要到此發(fā)現(xiàn)更好的去處。這其實已經(jīng)涉及到景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級，單純依賴觀光旅游，已很難支撐傳統(tǒng)景區(qū)的發(fā)展。

走出門票依賴，走出行政管制，走出“一錘子買賣”。這中間的關(guān)鍵，就在于尊重游客的選擇，滿足游客的需求，引領(lǐng)游客的情緒。

詩也好，遠方也好，都不是直接放在眼前的速食面，而是需要有精心的包裝，有精致的設(shè)計，有耐心的服務(wù)。只要把景區(qū)秩序打理好了，把景區(qū)的各種關(guān)聯(lián)服務(wù)做好了，把產(chǎn)品做出了創(chuàng)意，獲得游客信任并不難。