集成產(chǎn)品服務(wù)下出版社與圖書(shū)館合作知識(shí)轉(zhuǎn)移研究

劉小鋒（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館）

目前，圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)的功能和作用在逐漸減退，出版社需要從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)變，重新探索展示自己的窗口已成為出版業(yè)需要突破的瓶頸。如，有的出版社建立微信群、QQ群，有的和高校合作開(kāi)拓終端市場(chǎng)（如在大學(xué)設(shè)立新書(shū)展覽室）。雖然這些措施在規(guī)避盜版、控制串貨和惡性競(jìng)爭(zhēng)等方面起到了一些作用，緩解了回款周期長(zhǎng)的壓力，也有利于解決大學(xué)圖書(shū)館館藏學(xué)術(shù)性過(guò)強(qiáng)的問(wèn)題。但由于出版社地理位置分散、接觸的客戶(hù)范圍窄，因此存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，這對(duì)出版社選題和發(fā)行人員的素質(zhì)提出了更高的要求。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館在數(shù)字技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、文獻(xiàn)資源挖掘、創(chuàng)新服務(wù)推廣等方面發(fā)生了很大變化。在不斷更新文獻(xiàn)需求的環(huán)境下，圖書(shū)館面臨的最實(shí)際問(wèn)題還是經(jīng)費(fèi)，圖書(shū)館的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)依然是以最少的資金保證文獻(xiàn)館藏和可用性。事實(shí)上，招標(biāo)低價(jià)中標(biāo)的模式，使經(jīng)銷(xiāo)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，引發(fā)了諸多惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，銷(xiāo)售渠道混亂，導(dǎo)致圖書(shū)館失去主動(dòng)權(quán)，文獻(xiàn)質(zhì)量難有保障。因此，建設(shè)與維護(hù)圖書(shū)館和出版社關(guān)系、提高出版和圖書(shū)館館藏質(zhì)量，將成為維護(hù)出版與館藏質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

當(dāng)前，出版發(fā)行的多元化以及信息不對(duì)稱(chēng)已成為圖書(shū)館和出版社共同面臨的難題。針對(duì)這些情況，我們?cè)噲D在傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，基于知識(shí)轉(zhuǎn)移理論以及出版、銷(xiāo)售、館藏文獻(xiàn)管理和環(huán)境要求，構(gòu)建一種集成產(chǎn)品服務(wù)模型，目的是建立出版-采訪供應(yīng)鏈，使圖書(shū)館跨越空間與出版社進(jìn)行協(xié)作。［1］在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，出版社需要提高知識(shí)敏感性，迅速?gòu)耐獠揩@取知識(shí)資源、進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移、形成反饋?zhàn)C據(jù)，達(dá)到降低成本、實(shí)現(xiàn)最大化銷(xiāo)售的目的。集成產(chǎn)品服務(wù)模型不僅能達(dá)到保證出版和館藏質(zhì)量、延長(zhǎng)文獻(xiàn)生命周期，也有助于圖書(shū)館和出版社擺脫困境，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

1 集成產(chǎn)品服務(wù)

Mont將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定義為“一種產(chǎn)品、服務(wù)體系，支持網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)滿足客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)需求，比傳統(tǒng)的商業(yè)模式降低對(duì)環(huán)境的影響”。［2］它的發(fā)展理念是整合產(chǎn)品服務(wù)提供，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的集成開(kāi)發(fā)。［3］

1.1 多角度考慮與圖書(shū)館合作

在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，為保證出版質(zhì)量，出版社有必要通過(guò)新的方式整合資源和客戶(hù)需要信息，探索解決出版發(fā)行問(wèn)題和與圖書(shū)館合作的可行性方案。出版社可在實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境中改善操作方法，多角度考慮與圖書(shū)館合作。

1.2 有益于建立出版發(fā)行和圖書(shū)館采訪新機(jī)制

出版社和圖書(shū)館將建立一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制。在出版階段，出版社有責(zé)任向圖書(shū)館提供反饋結(jié)果；在購(gòu)買(mǎi)以后，圖書(shū)館也有責(zé)任向出版社提供反饋結(jié)果。這種合作有益于建立出版發(fā)行和圖書(shū)館采訪新機(jī)制。

1.3 將對(duì)出版發(fā)行和圖書(shū)館采訪水平進(jìn)行新的評(píng)估

出版是文化傳承和發(fā)展的重要樞紐，作為精神產(chǎn)品生產(chǎn)者，為民族閱讀提供優(yōu)質(zhì)多樣的精神食糧是出版業(yè)的文化責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。文獻(xiàn)的質(zhì)量保證來(lái)源于出版社的出版水平。文獻(xiàn)可用性不僅是測(cè)量圖書(shū)館館藏質(zhì)量的整體參數(shù)，也是對(duì)出版發(fā)行水平的評(píng)估。在集成產(chǎn)品提供服務(wù)模型下，出版社和圖書(shū)館雙方均需要搜集讀者意見(jiàn)、愿望、態(tài)度和行為，發(fā)現(xiàn)其背后的含義，協(xié)商制定有針對(duì)性的合作方案。

1.4 利用集成產(chǎn)品服務(wù)模式構(gòu)建一個(gè)有意義的出版社和圖書(shū)館業(yè)務(wù)合作模型

圖書(shū)館與出版社是一種類(lèi)似于上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。圖書(shū)館是出版物的消費(fèi)者，讀者的閱讀率和閱讀群體的大小決定了出版業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。［4］圖書(shū)館作為出版產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，加強(qiáng)與出版社的合作，不僅是圖書(shū)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的合作，也是圖書(shū)出版數(shù)據(jù)與流通數(shù)據(jù)的合作。［4］對(duì)于圖書(shū)館和出版社來(lái)說(shuō)，只有掌握了相關(guān)數(shù)據(jù)，理解了用戶(hù)需求趨勢(shì)，才能以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)和管理創(chuàng)新。

2 出版社和圖書(shū)館合作中的知識(shí)轉(zhuǎn)移

自波蘭尼提出隱性知識(shí)以來(lái)，關(guān)于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享及其相關(guān)研究成為知識(shí)管理和知識(shí)工程關(guān)注的焦點(diǎn)。［5］野中郁次郎認(rèn)為：隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，主要隱含在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，同時(shí)也涉及個(gè)人信念、世界觀、價(jià)值體系等內(nèi)容。［6］它是一種主觀的經(jīng)驗(yàn)或體會(huì)，是難以運(yùn)用結(jié)構(gòu)性概念加以描述或表現(xiàn)的知識(shí)，是難以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化地傳遞給他人的知識(shí)。［6］另外，他強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)和知識(shí)環(huán)境對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和共享的重要性，并在OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織，Organizationfor Economic Co-operationand Development）的知識(shí)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，提出了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系——社會(huì)化：新的隱性知識(shí)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享；外化：把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)；組合：顯性知識(shí)組合成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系；內(nèi)化：把占主導(dǎo)地位的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，成為對(duì)個(gè)人與組織的實(shí)際能力的過(guò)程。事實(shí)上，在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)踐的研究中，參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方知識(shí)均是異質(zhì)性的。隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要形式表現(xiàn)在諸如產(chǎn)學(xué)研合作、協(xié)同創(chuàng)新中心和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟中，由于不同行業(yè)和不同的發(fā)展環(huán)境和路徑，參與者呈現(xiàn)出較強(qiáng)的知識(shí)異質(zhì)性。此外，專(zhuān)業(yè)化程度越高，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度越大，這就使得雙方知識(shí)不僅有數(shù)量上的差異，而且存在知識(shí)管理的差距。

近年來(lái)，學(xué)者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了深入的研究并產(chǎn)生許多觀點(diǎn)。Zhao和Marilyn認(rèn)為，信任、溝通關(guān)系可以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，提升和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品性能；［7］Gardner認(rèn)為，動(dòng)態(tài)知識(shí)團(tuán)隊(duì)可以激發(fā)知識(shí)資源的轉(zhuǎn)移與整合的過(guò)程，提高組織績(jī)效；［8］Young認(rèn)為，外包可以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移、實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、提高生產(chǎn)力；［9］Julia認(rèn)為，群體的社會(huì)活動(dòng)和特征對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)轉(zhuǎn)移有影響；［10］Chen認(rèn)為，合作能力在知識(shí)轉(zhuǎn)移中起中介作用，［11］知識(shí)很容易被嵌入到個(gè)人、產(chǎn)品、管理和技術(shù)的特定環(huán)境中，而嵌入的深度決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度。［12］由于出版社、圖書(shū)館的知識(shí)轉(zhuǎn)移是在各自文化中的變遷，知識(shí)擁有者的知識(shí)保護(hù)意識(shí)阻攔了知識(shí)轉(zhuǎn)移，而知識(shí)需求者為獲得知識(shí)會(huì)把獲得成本最小化。這種知識(shí)積累和知識(shí)環(huán)境將困擾知識(shí)客體和知識(shí)主體，產(chǎn)生知識(shí)輸出和輸入的攔截，造成知識(shí)轉(zhuǎn)移的困難。

隱性知識(shí)不利于知識(shí)的模仿、流動(dòng)和創(chuàng)新，這種攔截降低了知識(shí)滲透和交叉的概率，阻礙組織間知識(shí)的轉(zhuǎn)移。出版社和圖書(shū)館存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，正是因?yàn)槿狈Ψ答佈h(huán)，這樣的結(jié)果既浪費(fèi)時(shí)間又增加成本，如果不能進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，雙方始終只能進(jìn)行低端合作。這種知識(shí)或技術(shù)鎖定的循環(huán)會(huì)影響雙方的效率和技術(shù)的發(fā)展，減少創(chuàng)新的空間。出版社和圖書(shū)館信息不對(duì)稱(chēng)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的原因是多種多樣的。① 出版社和圖書(shū)館的溝通是在基于維護(hù)出版社自身利益的基礎(chǔ)上；② 出版社與出版社之間無(wú)鏈接；③ 出版社和用戶(hù)的關(guān)系僅限于發(fā)行環(huán)節(jié)，知識(shí)鎖定且缺乏用戶(hù)教育；④ 圖書(shū)館缺乏對(duì)出版社蓄意戰(zhàn)略的了解。

因此，一個(gè)優(yōu)秀出版社，必須在組織、能力和管理方面負(fù)起相當(dāng)大的責(zé)任。在出版社和圖書(shū)館文化視角的變化中，利用集成產(chǎn)品服務(wù)模式研究出版社和圖書(shū)館雙方潛在的知識(shí)轉(zhuǎn)移，這或許是對(duì)出版社和圖書(shū)館文化的新挑戰(zhàn)。

3 研究方法

本文是探索性的研究，采取個(gè)別訪談和小組訪談的方法。小組訪談是在出版社和圖書(shū)館兩個(gè)主體之間的初始訪談；個(gè)別訪談是從出版社和圖書(shū)館的角度，了解其各自的概況。出版社方面的受訪者一般為出版發(fā)行主任或區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，圖書(shū)館方面的受訪者一般是業(yè)務(wù)館長(zhǎng)和采訪主任或采訪館員。雙方受訪者必須確定合作目標(biāo)，并支持和滿足雙方的功能。如當(dāng)采訪結(jié)果的收斂度和飽和度已經(jīng)達(dá)到雙方要求時(shí)，將采取雙方興趣和工作流程的相似之處進(jìn)行總結(jié)。最后，從圖書(shū)館和出版社工作流程的相似內(nèi)容中比較雙方的信息，提出合適的合作方法。

4 集成產(chǎn)品服務(wù)合作執(zhí)行原理

通過(guò)對(duì)出版社和圖書(shū)館工作人員進(jìn)行個(gè)別訪談和小組訪談，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)雙方合作，既是對(duì)雙方利益的挑戰(zhàn)，也是對(duì)雙方能力的挑戰(zhàn)。集成產(chǎn)品服務(wù)合作執(zhí)行流程包括采購(gòu)和出版、館配、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、館藏建設(shè)和維護(hù)數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖1）。

圖1 集成產(chǎn)品服務(wù)圖書(shū)館與出版社合作知識(shí)轉(zhuǎn)移執(zhí)行原理

4.1 圖書(shū)館與出版社合作

① 在組織層面上激發(fā)知識(shí)主體進(jìn)行聯(lián)盟合作，利于雙方溝通。使知識(shí)主體有意識(shí)地提升知識(shí)編碼和表達(dá)能力，降低知識(shí)的抽象性，克服知識(shí)的不確定性、無(wú)序性和隨機(jī)性，使雙方所有知識(shí)都產(chǎn)生于一個(gè)特定情境中并創(chuàng)造價(jià)值。［13］② 支持出版社推崇知識(shí)流動(dòng)與學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，激勵(lì)知識(shí)獲取、整合、再創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，優(yōu)化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高出版運(yùn)行效率。

提高文獻(xiàn)質(zhì)量，延長(zhǎng)文獻(xiàn)生命周期是出版社和圖書(shū)館發(fā)展的共同需要。在對(duì)館員進(jìn)行集成產(chǎn)品服務(wù)調(diào)查時(shí)，有受訪者指出，出版社在開(kāi)始計(jì)劃出版時(shí)就應(yīng)該首先思考關(guān)于文獻(xiàn)質(zhì)量和知識(shí)生命周期的問(wèn)題，然后再考慮如何賺到這部分錢(qián)。而大部分出版社表示，實(shí)行集成產(chǎn)品服務(wù)，一是能使圖書(shū)館和出版社協(xié)調(diào)合作，二是能降低雙方的成本。部分專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館館員表示：出版社要熟悉專(zhuān)業(yè)、擁有專(zhuān)業(yè)的編輯，尤其是專(zhuān)業(yè)出版社。圖書(shū)館的受訪者還希望出版社提供更多的想法，比如在文獻(xiàn)出版和補(bǔ)訂方面。對(duì)于以上看法，受訪的出版社人員均表示，在出版過(guò)程不得不考慮他們的績(jī)效和成本。所以，只有出版社有具備足夠?qū)I(yè)知識(shí)的編輯，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的要求并提出解決方案。

4.2 合同對(duì)出版社的挑戰(zhàn)

出版社和圖書(shū)館需要簽訂合作合同而不是訂購(gòu)合同，通過(guò)合同約定事項(xiàng)，強(qiáng)制監(jiān)督約束主體，加強(qiáng)合作關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。大多圖書(shū)館受訪者認(rèn)為，在出版社出版設(shè)計(jì)和實(shí)施階段，必須要圖書(shū)館有一種密切的合同關(guān)系，且是一種含有技術(shù)細(xì)節(jié)的合同。但一些圖書(shū)館受訪者表示，出版社發(fā)行人員一般對(duì)合同的技術(shù)細(xì)節(jié)并不感興趣，只根據(jù)訂購(gòu)合同而工作。一些出版社認(rèn)為，保證整個(gè)文獻(xiàn)質(zhì)量的難度非常大，因?yàn)槌霭孢^(guò)程和市場(chǎng)需求有很多不確定因素，而且不同的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)有不同的讀者和出版周期，很難找到互相契合的時(shí)間點(diǎn)。出版社也提到了執(zhí)行合同的困難，他們需要在出版過(guò)程中獲得并確定整體數(shù)據(jù)，如出版作者、內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)以及學(xué)科發(fā)展前沿和趨勢(shì)等。所以，如果堅(jiān)持合同，將可能使有效的合同終止。

可見(jiàn)，如果出版社和圖書(shū)館簽訂合作合同而非訂購(gòu)合同，雙方將更統(tǒng)一協(xié)調(diào)。① 合作合同使出版社和圖書(shū)館之間能?chē)?yán)格執(zhí)行知識(shí)轉(zhuǎn)移并能擔(dān)保其真實(shí)性，拓寬了知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，降低了雙方的知識(shí)粘性。② 出版社和圖書(shū)館之間利用合作合同建立的是一種合作研發(fā)關(guān)系，而不是單一的交易關(guān)系。如出版社派技術(shù)編輯到圖書(shū)館或圖書(shū)館派技術(shù)館員到出版社，從圖書(shū)內(nèi)容、圖表數(shù)據(jù)、分類(lèi)編目、技術(shù)規(guī)范、開(kāi)本和封面設(shè)計(jì)等出版實(shí)踐環(huán)節(jié)中進(jìn)行顯性知識(shí)交流。這樣不僅能增強(qiáng)雙方知識(shí)的吸收，縮短了知識(shí)接收能力的差距，而且也促進(jìn)了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。③ 雙方以合作合同為手段，培養(yǎng)良好的合作關(guān)系，提高雙方知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿，避免出版社和圖書(shū)館間因自身利益和知識(shí)保護(hù)而產(chǎn)生誤解與沖突。

4.3 多舉措提高出版、發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

當(dāng)前，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本逐步向出版社轉(zhuǎn)移，提高了出版、發(fā)行的風(fēng)險(xiǎn)。集成產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)作模式給出版社的風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別提供了更多機(jī)會(huì)。如果沒(méi)有出版、發(fā)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒(méi)有快速反應(yīng)，那么成本上漲和損失是不可逆轉(zhuǎn)的，行業(yè)也很難迅速發(fā)展。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，出版社設(shè)立特別“部門(mén)”以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，如科學(xué)出版社銷(xiāo)售中心已經(jīng)建立圖書(shū)館QQ群近700個(gè)，加強(qiáng)與圖書(shū)館溝通：與圖書(shū)館采購(gòu)人員的日常業(yè)務(wù)溝通、對(duì)出版做一些討論和學(xué)術(shù)交流、出版社與圖書(shū)館之間的信息共享和互操作性。為了使圖書(shū)館和出版活動(dòng)密切相關(guān)，在文獻(xiàn)資源建設(shè)、數(shù)字資源和傳統(tǒng)書(shū)籍的利用上尋找共同點(diǎn)，如《圖書(shū)館雜志》和上海師范大學(xué)圖書(shū)館的“館藏和出版”論壇，為圖書(shū)出版和文獻(xiàn)收藏提供了交流空間，［14］這個(gè)論壇得到《圖書(shū)館》《圖書(shū)館論壇》 《圖書(shū)館建設(shè)》等專(zhuān)業(yè)期刊的支持，促進(jìn)了圖書(shū)館和出版社的合作發(fā)展。［15］

4.4 組織與文化的挑戰(zhàn)

目前，出版社文化對(duì)圖書(shū)館文化還沒(méi)有整合概念和建設(shè)性的思維方式。一個(gè)合格的出版社，必須在組織、能力和管理方面幫助市場(chǎng)做出改變。事實(shí)上，這種改變可能成為出版社業(yè)務(wù)模型的主要障礙，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致出版社組織內(nèi)的變化，以及與其他供應(yīng)鏈的關(guān)系變化。既有研究證明，供應(yīng)鏈相關(guān)的不確定因素包括能力和資源性能的可用性。［16］出版社文化對(duì)圖書(shū)館文化沒(méi)有整合概念和建設(shè)性的思維方式，因此，出版社+圖書(shū)館+集成產(chǎn)品服務(wù)管理供應(yīng)鏈的應(yīng)用，可以將傳統(tǒng)的出版社商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)模式，即體現(xiàn)商業(yè)+知識(shí)+文化的作用。這種改變不僅是對(duì)出版社供應(yīng)鏈中不同主體之間利益的挑戰(zhàn)，也是對(duì)出版社文化和圖書(shū)館文化的挑戰(zhàn)。一方面，出版社一旦接手出版任務(wù)，就承擔(dān)了主要風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，出版社和圖書(shū)館合作，在合作期內(nèi)減少了不可預(yù)測(cè)性和變異性事件，降低了出版風(fēng)險(xiǎn)，增加了信任和合作透明度，這種挑戰(zhàn)將成為一種新的出版業(yè)務(wù)模型驅(qū)動(dòng)。盡管圖書(shū)館和出版社在合作能力上有不同的意見(jiàn)，但這種新的商業(yè)模式需要以新的思維方式去理解，建立出版社文化對(duì)圖書(shū)館文化的整合概念和建設(shè)性的思維方式。

5 實(shí)施集成產(chǎn)品服務(wù)的好處和實(shí)現(xiàn)措施

以上論述，總結(jié)出集成產(chǎn)品服務(wù)對(duì)出版社和圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的好處表現(xiàn)在4個(gè)方面。① 全方位地幫助雙方進(jìn)行管理，有效地提高出版和館藏質(zhì)量；②出版社能更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提高出版質(zhì)量；③拓寬知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，加強(qiáng)出版社和用戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行用戶(hù)教育，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象；④ 合作合同能形成真正的合力，使出版社和圖書(shū)館聯(lián)合進(jìn)行社會(huì)層面的閱讀推廣工作。

5.1 整合圖書(shū)館和出版社內(nèi)容合作

圖書(shū)館的知名度和讀者普及率在很大程度上取決于館藏資源，而出版內(nèi)容是出版社的核心價(jià)值。在市場(chǎng)上，誰(shuí)真正擁有內(nèi)容，誰(shuí)就能擁有地位，且具有占據(jù)市場(chǎng)的力量。無(wú)論是紙質(zhì)還是數(shù)字產(chǎn)品，都要體現(xiàn)出價(jià)值或傳遞正能量的內(nèi)容。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館與出版社的整合內(nèi)容合作是完全自然的。

5.2 整合圖書(shū)館和出版社技術(shù)合作

出版社和圖書(shū)館有許多知識(shí)和技術(shù)是相通的，如CIP數(shù)據(jù)、出版目錄、內(nèi)容摘要以及檢索和編制索引等。出版社認(rèn)為，雖然圖書(shū)館有分類(lèi)、編目技術(shù)的能力，但需要在雙方組織內(nèi)得到溝通。意味著整合雙方的技術(shù)互動(dòng)和合作是重要的。

5.3 整合圖書(shū)館和出版社信息的出版路線合作

出版社在早期出版規(guī)劃過(guò)程中，邀請(qǐng)圖書(shū)館參與，整合圖書(shū)館和出版社信息，能幫助出版社較早適應(yīng)出版內(nèi)容主題的定位，滿足市場(chǎng)的具體條件和要求。一方面，它能為出版預(yù)留做出改變的時(shí)間，［17］另一方面，出版社能根據(jù)出版難度做出相應(yīng)的改變。因此，出版社在設(shè)計(jì)出版項(xiàng)目時(shí)就要開(kāi)始注意市場(chǎng)的變化，并關(guān)注出版焦點(diǎn)，以降低成本、提高文獻(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效率。

5.4 提高出版社和圖書(shū)館雙方的潛在利益

集成產(chǎn)品服務(wù)有利于圖書(shū)館和出版的績(jī)效管理與改進(jìn)，［18］這需要出版社和圖書(shū)館都具有創(chuàng)新的可能性，需要出版社和圖書(shū)館的整個(gè)系統(tǒng)匯聚到一個(gè)焦點(diǎn)。出版社館配業(yè)務(wù)（如采訪、綜合數(shù)據(jù)、采購(gòu)和售后服務(wù)等）對(duì)于出版社和圖書(shū)館雙方都是周期成本較小的業(yè)務(wù)，且圖書(shū)館和出版社組合可以?xún)?yōu)化潛在的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得的，在集成產(chǎn)品服務(wù)模型中，出版社+圖書(shū)館+產(chǎn)品服務(wù)組合的漸進(jìn)式創(chuàng)新過(guò)程對(duì)雙方的發(fā)展將起到杠桿的作用。研究表明，供應(yīng)商和用戶(hù)的外部知識(shí)來(lái)源對(duì)創(chuàng)新很重要。［19］出版社在集成產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可以尋找到更適合方法以節(jié)省后期成本、減少周期時(shí)間、提高質(zhì)量和技術(shù)改進(jìn)，保障出版社和圖書(shū)館雙方的潛在利益。

5.5 降低內(nèi)部阻力和提高新能力

有研究認(rèn)為，如果組織文化缺乏與內(nèi)部結(jié)合的長(zhǎng)期整體視角，不愿意改變和發(fā)展并與外部進(jìn)行交流，那么，這將成為組織內(nèi)部心態(tài)變化的主要障礙。［20］出版社需要開(kāi)發(fā)新的技能，并要具有對(duì)合作的識(shí)別、評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。［21］在這種情況下，需要有一個(gè)多技能和跨職能團(tuán)隊(duì)對(duì)出版社和圖書(shū)館之間的關(guān)系進(jìn)行分析，并提供產(chǎn)品。出版社可以確定潛在的協(xié)同效應(yīng)，并在自己的組織內(nèi)建立跨職能團(tuán)隊(duì)，和圖書(shū)館一起討論解決方案，降低內(nèi)部阻力，提高創(chuàng)新能力。

5.6 互相信任和信息共享

通過(guò)互相訪問(wèn)并在信任關(guān)系下進(jìn)行知識(shí)共享，可以控制出版過(guò)程中的部分不可預(yù)知的成本風(fēng)險(xiǎn)，并在出版即將結(jié)束或結(jié)束時(shí)就顯示出文獻(xiàn)的價(jià)值，這也是知識(shí)共享的好處。出版過(guò)程可以體現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，即出版社和圖書(shū)館可以用自身的知識(shí)和能力，在出版過(guò)程中獲得雙方的技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)。研究顯示，合作伙伴的成功需要激勵(lì)或調(diào)整伙伴之間的利益，［22］長(zhǎng)期合作需要共同的利益，才能共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而不是讓一方承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。［23］如果出版社和圖書(shū)館合作并使用他們的知識(shí)改善管理，那么就很可能出現(xiàn)一些新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如，圖書(shū)館有自己的借閱清單，甚至能建立一個(gè)區(qū)域閱讀排行榜，為出版社建立銷(xiāo)售排行榜提供證據(jù)并生成出版發(fā)行銷(xiāo)售列表，這對(duì)出版社具有很高的參考價(jià)值。如，上海圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)分析讀者需求和閱讀傾向，今后將與書(shū)店信息相結(jié)合，產(chǎn)生更全面的閱讀報(bào)告。［24］因此，出版社和圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移是保持這方面優(yōu)勢(shì)的根源，選擇圖書(shū)館和出版社知識(shí)轉(zhuǎn)移并創(chuàng)新管理模式就能獲得雙贏的效果。