多維視域下高校圖書館數字資源服務績效評價研究

化秀玲（華北水利水電大學圖書館）

1 高校圖書館數字資源服務績效評價研究現狀

隨著數字資源出版的大量涌現，高校圖書館館藏體系也發生了轉變，數字資源正在成為高校圖書館館藏的重要組成部分。圖書館數字資源服務績效評價的根本在于對數字資源采購數量和質量進行定性與定量分析，使圖書館有限的經費實現價值最大化、改善圖書館服務、提升圖書館數字資源管理水平。

現階段，數字資源的概念還沒有完全統一，學界普遍認為數字資源是文獻信息的表現方式之一，是融合多媒體、計算機技術與通訊網絡技術，以數字形式發布、儲存和利用的信息資源總和。肖瓏等從數量和規模、體系與結構優化、內容與質量、可持續發展能力、數字資源獲取與信息組織能力，以及資源共享和效益幾方面構建了數字資源的評價內容體系。［1］肖瓏認為，對數字資源的服務績效評價可分為直接和間接兩種方式：前者較為簡單，但是主觀性較強，一般從資源生產者、服務者與擁有者角度進行評價；后者以用戶調查為主，基于用戶滿意度進行數據統計與分析，其優點在評價方式于更客觀，但是評價結果存在一定偶然性。

1.1 國外研究現狀

筆者通過SpringLink、EBSCO、Google等搜索國外相關研究資料發現，自20世紀90年代起，國外便開始注重數字資源的使用統計和服務績效評價，并出臺了諸多數字資源使用及服務績效評價指標體系的指導標準。20世紀90年代后期，國外情報界對于數字圖書館的研究越來越多，形成了多項具有國際影響力的數字資源服務績效評價項目，在使用統計數據與評價體系、數據搜集與評價方法等方面均取得了代表性成果。如，在中央蘭開夏大學圖書館和信息管理研究中心的電子圖書館管理信息系統和績效評價項目（Management Information for the Electronic Library，MIEL）第二階段研究中，得出了五大評估體系內容，包含服務質量/用戶滿意度、傳遞、經濟和整體、效率，除此之外還設計了一些電子資源服務評價指標；由美國圖書館研究協會發起的“ARL電子圖書館服務評價（E-Metrics）”項目中的子項目——電子計量項目（ARL E-Metrics Project)，為館藏數字資源管理制定了描述性的統計指標和績效測度；歐洲委員會資助的“歐州圖書館績效評價和質量管理系統項目”（EQUINOX）項目，在推動歐洲圖書館績效評價和質量管理系統管理方面取得了諸多成果，制定了一系列信息傳遞、信息獲取與用戶滿意度的數字資源績效指標，開發了輔助圖書管理增益的軟件；英國圖書館為測量公共圖書館數字資源使用效果，構建了網絡服務影響測度體系；在英國高等教育委員會資助下，中央英格蘭大學信息研究中心構建了電子圖書館發展評估模型，為電子圖書館的評估與培訓推廣提供便利。［2］與此同時，在國際圖書館信息服務績效評估研討會、國際圖聯大會上，也涉及了關于數字資源績效評價問題的研究。客觀而言，國外目前已經有很多協會或聯合單位進行了相關領域的實用性研究，其成員包括高校教師、圖書館管理人員與科研機構技術人員、專家學者等，其研究結果非常具有借鑒意義。

1.2 國內研究現狀

筆者通過中國知網、萬方網等數據庫，以“數字資源服務績效評價”為關鍵詞，檢索時間范圍為2004-2018年，共檢索到文獻70篇，其中，最早的是索傳軍于2005年發表的《電子資源服務績效評估的含義及影響因素分析》。在研究內容方面，包括績效評價方法、評價研究的作用、存在問題、國外研究成果總結等。但是，關于統計數據搜集、評價指標體系構建的文獻并不多見。國內關于高校圖書館數字資源服務績效評價的研究最早出現在2009年，目前，學界已在學科數據評價方面形成了具有實踐性的研究成果，并且應用于實踐當中。

隨著數字資源的不斷豐富與快速發展，國內的研究亦在如火如荼地發展。［3-7］在關于評價方法的研究中，代文鋒采用了定性和定量結合的方式，借助層次分析法確定指標體系及權重，對高校圖書館數字資源采購進行了評價；［8］覃燕梅利用多層次分析法評價了高校圖書館數字資源采購；［9］黃奇等提出了五個方面的評價指標，包括設計、內容、安全、可持續性與其他評價等。［10］目前，國內的研究者以高校教師與圖書館工作人員為主，鮮有科研機構、協會/學會參與，研究者結構單一，目前的實用性研究不夠細化、深入，還需不斷深入研究。

2 多維視域下高校圖書館數字資源服務績效評價指標

根據美國研究圖書協會的E-Metrics項目推薦的五類十九項高校圖書館數字資源統計與測評數據指標，結合國內數字資源使用的內部與外部環境，綜合國內專家與學者的研究成果，筆者構建了多維視域下高校圖書館數字資源服務績效評價指標（見下表）。

表 高校圖書館數字資源服務績效評價指標集合

以上五大方面共二十五個項目，是多維視域下高校圖書館數字資源服務績效評價的初始框架，從不同方面、不同程度上反映了數字資源服務績效的評價信息，不同學校可以根據不同的要素判斷自身的發展質量和水平。多維視域下，高校圖書館數字資源服務績效評價的指標選取需結合圖書館自身的類型、經費來源、讀者群體差異、對數字資源服務績效評價的重視程度，從實踐的角度出發，選取最貼合圖書館自身需求的評價指標，從重要性與操作性角度予以全方位評價。

根據ISO 11620等標準，結合我國高校圖書館的具體情況，筆者認為可遵循以下原則。① 保持指標結構的綜合性與完整性。指標體系的構建、評價模式的選擇，以及數據統計搜集和績效評價等環節，都需要采用宏觀思維，進行完整的結構設計，有效地結合定量與定性分析結果。② 保持評價內容的權威性與可信度。易獲取性、科學性、靈活性、適用性等都是評價指標選取的重要原則，要采取主觀與客觀結合的方式，確保評價內容的真實、有效以及權威性。③確保評價過程的開放性與可持續性。在具有目標導向性的績效評價過程中，關鍵評價指標以及數據的準確、真實將是決定評價難易程度的關鍵。因此在注重數據來源的同時，更要制定具備持續性、能夠適應周期內發展趨勢、相對穩定的多維度評價結構。④ 具備評價操作的可行性與通用性。多維視域下，高校圖書館數字資源服務績效評價指標應適用于多所院校，并能夠針對不同類型的數字資源，或是同一數字資源在不同時期的評價職能。指標設計的適用性、實用性，須以客觀全面為原則，同時還要進一步簡化指標體系。

3 多維視域下高校圖書館數字資源服務績效評價的思考

數字資源作為數據庫商生產發行的正式電子數據商業出版物，因其內容的權威性、收錄領域的集中性和廣泛性、類型的多元化等優勢，在信息數據市場領域，特別是學術領域占有重要地位。作為文獻數據信息資源的管理和服務部門，高校圖書館既是學校的精神文明窗口，更承擔著傳遞數字資源的重任。對高校圖書館數字資源服務績效進行評價，也是了解數字資源在整個資源市場的定位情況的重要方法。如，對定價和服務協議的基本要求和條件進行評價，不僅可以知曉高校圖書館數字資源服務工作人員的綜合素質與服務水平，還可以了解近期高校圖書館學科服務績效情況。作為高校的信息資源中心，高校圖書館擁有豐富的現代化信息技術與館藏信息資源，能夠為廣大師生提供全方位的信息文獻服務。與此同時，高校圖書館還應主動引進信息資源，包括電子文獻、多媒體資料及網絡資源等，擴展自身的服務深度與廣度。在數據庫建設方面，各個高校應打造全國數據化的共享平臺，這將為廣大師生帶來福音。采用科學的管理措施，不斷適應社會環境與讀者需求的轉變，向復合型資源管理與服務模式轉型，將更符合現代高校圖書館的發展定位。

客觀而言，對高校圖書館數字資源服務績效進行多維視域下的評價，是數字資源地位不斷提高的必然結果，評價的根本目的在于提高服務效率與效能，讓高校圖書館可以在采購或引進同類數字資源或續訂數字資源時，具有科學、合理的理論依據與穩定的體系支撐。現階段，高校圖書館數字資源服務績效評價體系還沒有標準或固定的指標，上表所示的指標結構或許無法完全適用于每一所高校，所以針對實際情況，高校圖書館必須從多維視角出發、從實際情況出發，制定更為適合、有效、符合原則性的評價指標，以得出更加準確的結果。