強化培訓 完善落實 促進和諧

文/黃麒瑋

新版《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（以下簡稱管理規(guī)定）的出臺為小區(qū)居民解決“急難愁”問題提供了依據(jù)和路徑，是一個新的契機，本市房管部門將按照住宅小區(qū)綜合治理工作新形勢、深化體制機制創(chuàng)新要求、人民群眾改善生活質量新期待，不斷完善住宅物業(yè)管理。

加大法規(guī)宣傳力度

市房管局將組織專業(yè)師資力量成立講師團，在全市范圍開展宣傳培訓工作。通過集中培訓方式，對全市各區(qū)房管局業(yè)務科室、220個街鎮(zhèn)房管機構的相關工作人員進行法規(guī)培訓；采取送教上門方式，對全市約4400個居民委員會、9000余個業(yè)主委員會開展普法教育。法規(guī)培訓工作將于2019年2月底結束。

同時，市房管局還將采取張貼海報、播放電梯廣告等靈活多樣的宣傳方式，對全市業(yè)主、使用人進行普法宣傳教育。

制定完善配套制度

市房管局將抓緊修訂完善《關于進一步貫徹實施〈上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定〉的若干意見》，研究出臺業(yè)主自我管理、行業(yè)監(jiān)管、專項維修資金管理方面的一系列配套制度。

優(yōu)化業(yè)主自我管理 促進共建共治共享

進一步完善業(yè)主自我管理制度。修訂完善本市《業(yè)主大會議事規(guī)則》《管理規(guī)約》和《專項維修資金管理規(guī)約》等示范文本，研究出臺本市住宅小區(qū)寵物管理、停車管理、裝飾裝修管理制度等示范文本，加快推進業(yè)主委員會規(guī)范化建設，建立業(yè)主委員會工作規(guī)范化評估機制，引導業(yè)主委員會建立健全定期會議、日常接待、工作記錄、檔案管理、印章管理、信息公開、業(yè)務培訓、矛盾協(xié)調等日常工作制度，推動業(yè)主委員會依法規(guī)范運作，提高業(yè)主參與小區(qū)公共事務管理的意識和能力，促進小區(qū)公共事務管理決策科學化、民主化。

進一步強化對業(yè)主委員會的指導監(jiān)督和幫助。修訂完善《關于進一步加強業(yè)主大會、業(yè)主委員會建設的若干規(guī)定》，細化關于業(yè)主委員會組建、換屆改選和日常運作的相關規(guī)定，切實幫助業(yè)主把好業(yè)主委員會人選關、業(yè)主大會議事關和業(yè)主委員會日常運作程序關，不斷提高業(yè)主大會組建率和提高業(yè)主委員會規(guī)范運作率。持續(xù)推進符合條件的居民委員會成員兼任業(yè)主委員會成員，提高居民委員會下設物業(yè)環(huán)境專業(yè)委員會的比例，加強居民委員會對業(yè)主委員會的指導監(jiān)督，引導其以自治方式規(guī)范運作；推進符合條件的居民區(qū)黨組織成員兼任業(yè)主委員會成員，提高符合條件的小區(qū)業(yè)主委員會黨的工作小組組建率，加強黨對社區(qū)治理和業(yè)主自我管理的組織覆蓋和工作內容覆蓋。

強化事中事后監(jiān)管 提升物業(yè)服務形象

完善行業(yè)監(jiān)管制度，構建綜合評價機制。加快完善加強物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員事中事后監(jiān)管的“1+X”政策體系，強化企業(yè)信用情況和項目管理實績在物業(yè)項目招投標、物業(yè)項目評優(yōu)等業(yè)務環(huán)節(jié)的應用，探索建立物業(yè)服務企業(yè)“黑名單”制度和市場退出機制，推動形成“優(yōu)勝劣汰、失信失業(yè)”的市場環(huán)境，促進物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員依法履約、守信經(jīng)營。同時，構建物業(yè)服務企業(yè)多維度綜合評價體系。

建立物業(yè)服務價格評估制度，完善價格信息發(fā)布制度。盡快建立本市物業(yè)服務價格評估制度，出臺《上海市住宅物業(yè)服務價格評估管理辦法(試行)》和《住宅物業(yè)服務價格評估規(guī)范》，指導幫助業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務價格；指導督促市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會完善物業(yè)服務價格信息發(fā)布制度，提高物業(yè)服務市場價格信息發(fā)布的準確性、及時性，進一步完善市場價格形成機制。

加強資金管理 提升公眾滿意度

為了進一步從操作層面細化新管理規(guī)定明確的與專項維修資金相關的新制度，同時，考慮到本市“售后房”原三項維修資金已經(jīng)合并為一項并按照商品住宅維修資金管理和使用的相關規(guī)定執(zhí)行的實際情況，本市房管部門將盡快研究制訂《上海市住宅專項維修資金管理辦法》，對售后房、商品房的專項維修資金進行統(tǒng)一規(guī)范。開展全市住宅物業(yè)管理專項檢查活動，針對市民群眾關心的住宅專項維修資金和公共收益的收支賬目公布、資金入賬等情況進行專項檢查，對違規(guī)的物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理予以記分處理。