關于組織內部公共關系的思考

田文君

摘要良好的內部公共關系是組織穩發展的基礎。若一個組織內部公共關系處理不好，便影響到內部公眾積極性，降低組織管理的效率，無法保證企業各方面的各項工作的開展。因此，內部公共關系開展得好與壞也是組織健康長期運營面臨的課題。文章論述了企業內部公共公眾和企業構建和諧內部公共關系的重要性，分析了我國企業內部公共關系現狀，提出了企業構建和諧內部公共關系的途徑。

關鍵詞內部公眾 公共關系 組織行為

一、組織內部公眾概述

按公眾與組織所處的位置劃分可將組織中公眾劃分為內部公眾與外部公眾。這也是劃分公眾最常見的分類方式。一個組織良好的生存與發展必定是離不開外部與內部公眾的構建。內部公眾對組織凝聚力和向心力有著重要作用。內部公眾包括組織內部全體成員構成的公眾群體，主要界定為員工、管理者和股東三部分。內部公眾是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。

二、組織內部公共關系的重要性

內部公共關系是一個企業塑造形象的起點。一個企業想要做大做強必須要首先構建良好的內部公共關系。內部公關是基于組織既定的占領略目標，通過某種途徑、采取一定手段對內部公眾進行與計劃的調節和有意識的引導，與組織內部公眾的各種利益關系而形成的一種社會關系。

（一）有利于建設與完善獨特的組織文化

企業文化是全體員工在創業和發展的過程中培育形成中共同遵守的價值觀念、行為規范、目標信念的總和。它包含著非常豐富的內容，員工在組織在從事經營活動中所秉持的價值觀念是其核心。構建和諧的內部關系與氛圍是有利于企業的優秀獨特的企業文化形成，從而提升公司的整體的效益。

（二）有利于塑造良好的組織形象

組織的形象由知名度和美譽度兩個維度組成。組織中最理想的狀態就是高美譽度和高知名度。處理好了企業的內部關系，通過員工的的言行、儀表等整體的高素質隨時隨地傳播組織的信息，增加企業的知名度與美譽度，構建良好的組織形象。

（三）有利于降低組織的損失，擴大組織影響力

現代的組織面對危機就像人面對死亡一樣是不可避免的。企業內部公關也會如同企業外部關系一樣會出公共危機?？梢酝ㄟ^良好的內部公共危機處理轉危為安，把損失降低到最小。完善企業內部關關系的戰略，未雨綢繆，重視企業的內部公共關系構建，防止內部公共危機，降低組織的不必要的損失。

三、組織內部公共關系的現狀分析

（一）不重視內部公共關系在組織管理中的應用

我國組織的公關部門的建沒層次不齊。大部分組織在發展公共關系中更重視對外公共關系，沒有辦法妥善地處理內部矛盾。而糟糕的內部的公共關系也讓許多企業失去了謀發展的基礎。

（二）缺乏高素質的內部公共關系人員

現今的內部人員較多沒有接受過系統地內部公共關系理論地學習。高素質的人才少而不均，許多理論缺乏改進與創新，內部的公共關系的發展停滯不前。

（三）缺乏具有我國特色的內部公共關系研究發展

在我國改革開放之后，公共關系理論才逐漸在我國發展。在引入的過程如何更好結合本國組織的情況有特色地發展內部公共關系理論是—個話題。讓我國的內部公關的發展因地制宜、取其精華、博采眾長深入到組織發展仍需面對許多的挑戰。

四、創造良好的內部公共關系的途徑

（一）保證組織內部信息溝通順暢

組織內部通暢和透明公開信息有利于內部公眾互相信任和組織形成合力，減少組織內部公眾上下級的矛盾、同級之間的爭斗和沖突。避免內部公眾之間長期壓抑的負面情緒，及時處理內部公關危機。溝通不可避免地成為良好組織內部公共的重要的手段。

（二）注重組織內部公眾的選拔和培養

建立良好的組織內部公關必定缺少不了專業高素質公共人員。沒有對公共關系人員進行嚴格的挑選和職業的培養，公共關系的工作是很難完成自己的職責與使命。選拔公共關系人員具體結合自己本組織的發展。通過系統的的公共關系的理論與實踐經驗的培訓自覺地為維護組織內部和諧發展。

（三）以人為本柔性管理

組織的員工是“社會人”而不是“經濟人”。應該給予員工充分人文關懷和發揮員工的內在潛力。員工可以充分在組織中展示自我個性和提高自我的效能感。員工與組織間建立一個強的情感維系，將家庭的的情感注入到企業管理之中。并非通過強硬的規則制度去發號施令，而是使每一個員工就像在家里一樣身心舒暢，自覺主動為組織創造價值。