高校圖書館微信服務現狀與建議

(南京理工大學泰州科技學院，江蘇泰州，225300)

當前，隨著社會的快速發展，各種新的通信信息技術如同雨后春筍般出現在我們的生活中。微信——作為騰訊旗下目前最受歡迎的通訊軟件之一，已經走入了尋常百姓家。越來越多的商家和人群開始著眼于微信服務的使用以及開發，旨在通過該軟件切實為人們的工作與生活提供種種便利與快捷。近年來，我國高等教育正在逐步進入信息化建設時代，最為有力的佐證之一就是高校圖書館微信服務的出現與發展。與傳統高校圖書館服務相比，微信服務旨在為圖書館工作人員、管理人員“減負”。眾所周知，高校圖書館里藏書眾多，用戶群體龐大，信息資源豐富，傳統的人工管理與服務由于工作量碩大繁多而難免出現瑕疵，很難做到讓每一個用戶都稱心如意。這個難題在微信服務的出現及應用下被迎刃而解。

1 當前高校圖書館微信服務中存在的問題

經過筆者研究，發現當前高校圖書館微信服務中存在以上三個問題。

1.1 互動性能低

高校圖書館使用微信服務，主要目的是為了便于師生們更好地查詢、借閱、在線咨詢、最新通知推送等等，這些服務的特點都是旨在互動，必須具有實時性。但是目前部分高校圖書館難以實現微信的在線咨詢，主要表現在使用人在微信平臺上留言后，后臺工作人員沒有第一時間進行處理，無法體現微信服務本應具備的實時性及互動性[1]。

1.2 宣傳力度小

當前，許多高校圖書館均采用了微信服務，受到高校教師及學生們的大力歡迎。但是，個別高校仍存在著部分老師或學生甚至不清楚本校圖書館微信服務的存在，實際使用人群數量少、使用次數不多等問題比比皆是。究其原因，是個別高校對本校圖書館微信服務的宣傳力度小，相關工作人員、管理人員對微信服務的宣傳工作重視程度不夠。如果微信服務的實際使用人數在全校師生總數中比例不高，那說明必須盡快加大宣傳力度，讓更多的師生了解并開始使用微信服務。

1.3 服務功能少

高校圖書館微信服務，主要應側重“服務”二字，而開發出豐富的服務功能則是讓使用者體驗到服務最直觀的方式之一。然而當前，部分高校圖書館對服務功能的開發力度不夠，僅僅局限于在微信服務平臺上發布一些簡單的文字咨詢及信息，不去涉足其他創新的服務功能。這難以使正處于青春芳華的大學生們產生足夠的興趣，并可能導致使用者逐漸失去使用的樂趣[2]。

2 優化高校圖書館微信服務的建議

2.1 著力提升互動

各大高校應充分重視互動性在微信服務中的重要性，號召廣大師生、社團工作人員主動到圖書館參與微信服務的互動。要設置專門的、精通業務的工作人員運營圖書館微信服務平臺，在收到微信服務使用者的在線咨詢提問時，要第一時間進行回復，對于一些簡單的問題，要充分利用“關鍵詞回復”、“自動回復”等功能，保證互動的實時性。著力提升微信服務使用者的互動體驗。

2.2 加大宣傳力度

各大高校要充分認識到圖書館微信服務宣傳工作的重要性，通過在學校醒目位置張貼“二維碼”等宣傳圖版，讓師生能夠隨時隨地進行微信掃碼互動。同時，在學校官網上要設置圖書館微信服務的點擊鏈接，師生在登錄學校官網時可以通過點擊鏈接，對微信服務進行細致了解。同時圖書館可以定期舉辦小活動，并借助此活動大力宣傳微信服務[3]。

2.3 繼續開發功能

各大高校可以通過征集師生的建議，選出微信服務使用者最希望享受到的服務或者是希望能夠使用的功能，然后由校方雇請專業的微信小程序開發團隊，結合本校實際，為高校圖書館量身打造特色的微信服務功能；同時，高校在發布圖書館具體信息是，不應局限于單一的文字形式，可以參照一些優秀的微信服務平臺，學習其發布語音、短視頻等相關信息，讓微信服務使用者們感受到服務平臺管理者的用心與誠意。

綜上所述，當前高校圖書館微信服務還存在需要進一步優化的不足之處，微信服務的進一步開發具有重要意義。筆者的個人素質及表達能力有限，本文的研究必將不能盡善盡美。但是筆者在此提出兩點希冀：一是希望相關專家學者繼續關注圖書館微信服務的現狀，深入剖析潛在問題，并經過研究分析給出進一步優化的意見及建議；二是希望高校要結合本校圖書館及師生數量等實際，進一步完善高校圖書館服務，為高等教育大步邁向信息化建設時代添磚加瓦。