拓課云：技術變革直播課堂

董莉

對于大部分家長而言，周末孩子上興趣班是自己不感興趣的事——接送和等待相當耗時費力，就更不用說因為輔導作業，網絡時代家長群體也因此被稱為“社會重點關愛對象”。

王新便是“苦悶”家長大隊中的一員，他的孩子學英語的機構離他家較遠，每周需要接送兩次，如果遇到天氣不好時，孩子還不愿意去出門去上課。如今他的孩子通過拓課云的一個客戶在線上學習英語，不但節約了時間成本，孩子的學習效果也很好。

作為拓課云銷售副總裁，轉型之后的王新自己首先被技術賦能教育行業的良好效果“解放”。拓課云的前身是一家服務全行業的視頻會議技術服務商，但是市場發展進入紅海，增長空間有限，創始團隊看到在線教育行業對音視頻的交互以及數據安全的迫切需求，基于在音視頻領域深耕多年的經驗積累和技術創新，開始轉向為在線教育機構提供音視頻PaaS和SaaS服務。

技術消滅痛點

數據顯示，2017年中國在線教育市場規模預計達1941.2億元，同比增長22.9%。預計到2019年將達到2692.6億元。2016年在線教育用戶規模為9001.4萬人，同比增長21.5%。未來幾年，在線教育用戶規模將保持20%以上的速度繼續增長，預計到2019年在線教育用戶將達到1.6億人。

作為拓課云銷售副總裁，轉型之后的王新自己首先被技術賦能教育行業的良好效果“解放”

在線教育市場快速增長的同時也有掣肘，困局之一是互動技術與需求的不匹配，拓課云轉道的初衷便是希望在互動技術上做突破。

如果梳理在線教育的歷程，可以看到，2002年的在線教育是1.0版本，以點播、錄播的方式進行。點播、錄播需要很強的自律性，如今大家很難拿出幾個小時集中學習，多是利用碎片化的時間接收碎片化的信息。當時點播、錄播做的是職業教育，缺乏互動性。無從獲知學生上完課收獲如何，也不知道學生是否真的在看，老師也無法解答學生的問題。

到了2011年，互聯網及PC機的處理速度加快，出現了直播，在線教育進入2.0版本。直播解決了實效性以及課件編排的工作量，但直播依然缺乏互動性，且一旦大規模到上千人時，直播就變成了點播的升級版，或者說相當于點播。

2015年可以說是在線教育的革命元年，進入了可以互動的3.0版本。互動有音頻、視頻，老師可以在授課時給學生獎勵小禮物以此來激勵學生，提高了學習的趣味性，學生的參與感更強。然而音視頻的卡頓、延時，或是對教學內容、教學手段支持的受限，都會讓互動效果大打折扣。

除了形式的變化，在線教育班級規模從大班向1對1、又向更經濟的小班課演化，師生的距離從同城到跨國，領域從相對成熟的語培向對技術要求更高的藝培延伸。拓課云針對在線教育的趨勢和特點設計了新產品：基于網頁，無需客戶端或插件;實現H5展示，支持PPT中的聲音和視頻資料;覆蓋世界各地的英語系國家，跨國不卡頓、低延時;同時以第三方運營商身份提供底層技術，為教育機構或其他服務商節約專線成本;多種API接口和SDK，方便客戶快速對接。

具體來看，在線教育平臺核心兩個需求就是“超低延遲”和“超低卡頓”，在線教育有著很高的要求，如果延遲超過400毫秒，老師和學生之間的實時互動效果會變得非常差。拓課云以全球的混合云的方式部署網絡節點，同時采用了SD-WAN全球網絡加速技術，讓傳輸達到超低延遲。目前，拓課云的延遲做到了國內平均60毫秒，國際平均150毫秒，從美國到中國延時平均在150毫秒以內，日本到中國傳輸延時可以達到平均40毫秒。

如果說超低延時技術的應用，給用戶的是良好的交互直播體驗，那么超低卡頓的達成，就將這種體驗提升到了一個新的高度。拓課云通過多個技術專利來讓音視頻傳輸達到超低卡頓的效果，如網絡抗丟包技術：當網絡出現波動的時候，拓課云會自己適應網絡進行自我調節分辨率或碼流，保證音視頻及數據的連貫性。

這兩項核心技術不但在國內得到了良好的實踐，還走出國門，腳步遍及168個國家和地區， 且在每一個地方都部署了服務器節點，包括歐洲、北美洲、南美洲、非洲、亞洲，連中東地區也做到了網絡無死角。這其中，在亞洲部署網絡節點最多的國家是菲律賓，菲律賓的客戶占拓課云國外客戶約30%，也是因為菲律賓外教成本較低，對一些公司來說更利于運營，“老師成本降低，利潤就上來了。”

需求定制

客戶感受是評價一個產品的好壞的決定性因素。“如何提高客戶的感受，降低客戶使用困難，我們一直在思考，也一直在做。”王新說。目前，拓課云做到了一鍵體驗，不用下載任何客戶端，通過網頁端一鍵登陸體驗。要達到音視頻及數據的實時交互，讓用戶體驗到最佳的交互直播效果，更多的數據交互功能必不可少。但目前很多音視頻教育平臺機構在這方面還是稍微有些欠缺，僅能提供電子白板、Word文檔和PPT數據交互，“像含有強交互功能的H5課件產品，拓課云是第一家支持使用的。”

另外，拓課云的技術開發能力是其核心優勢之一，可以做到針對不同規模的在線教育機構提供不同的合作方式。向大型的教育機構提供PaaS的服務，讓其可以用SDK去開發自己的產品;向中小型的機構提供標準化的小班課產品，還會提供不同的界面皮膚，這種標準化的產品可以讓教育機構節省很多開發時間，直接調用拓課云的Web API去實現創建教室和課程管理。

“PaaS服務就像毛坯房，我們提供了水電、管道、基礎設施，需要你去進行裝修。SaaS服務就像精裝房，已經提供了各種各樣的設備和場景、界面，直接去使用就行了。網校就像我們的公寓，我們連管家都配好，你只要拎包就可以入住。”王新說。

值得關注的是，拓課云不僅可以做到根據不同客戶提供不同產品，還可以根據客戶需求定制產品。王新舉例說：“相信這種感受大家都有，我們上學時，特別是上小學的時候，如果在下邊做一些小動作，老師就拿粉筆頭扔過來。我們有個客戶就希望出現一個虛擬的粉筆頭，孩子在上課過程中，如果注意力不集中，老師就把虛擬粉筆頭扔到孩子的視頻界面上。這個需求是客戶提出來的。”

目前，每天有近30萬節課程在拓課云平臺進行，現在累計數據流量達到了33億分鐘，服務的教育機構已經超過1000家。而且，這些教育機構客戶涉及到不同的教育場景，語言培訓、K12、雙師、STEAM、藝術類拓課云都有服務。

再有，拓課云有個客戶從事線上鋼琴培訓，當時他們提出一個要求，希望采集鋼琴聲音的時候不要做任何優化處理，而一些語言培訓類客戶希望聲音一定要優化，聲音越好聽越好，但是他希望采集的是真實的聲音，這樣遠程的老師才知道學生彈鋼琴的音質是什么樣，效果怎樣。第二個需求提到了需要兩路視頻采集，一路采集學生的鋼琴指法，一路采集學生的面部表情，教育機構希望學生彈鋼琴的時候，不僅聲音好聽，面部表情要舒服快樂。

“根據他提出的需求，我們開發出來雙流采集。我們希望拓課云向教育機構提供的不僅是音視頻平臺，還希望能夠幫助教育機構提高核心競爭力。”關于未來，王新希望做到將VR、AR、AI的融入場景，在更多的方面助力教育機構的提升，通過技術帶動未來教育的發展。

當然，快速發展的過程中，拓課云也有自己需要面對的問題。比如作為技術型公司，需要被更多的教育機構知道。“我們在在線教育相對發達的區域都設立了分支機構，以便讓更多的機構了解和知道我們。”王新坦言，目前來說技術上最大的困難來源于和產品研發需求相匹配的研發人員招聘。“主要原因在于我們做這款基于WebRTC的音視頻傳輸技術中，運用了自己的算法，搭建服務器平臺，目前國內專業對口和行業經驗都滿足的研發人才不多，能遇到合適一起創業的，更是可遇不可求;其次的困難是我們穩定的產品面對人工無法干預的全球化網絡不穩定，避免不掉偶爾在偏遠地區出現測試非穩定情況案例。”

如今，很多行業都在提“軟件定義一切”，王新看來，軟件定義教育這塊肯定會成為未來的主流。“因為單說教育只是整個生態鏈的一環而已，如果沒有課程編輯軟件、呼叫服務中心、教務管理軟件、在線教育音視頻平臺，生態鏈一定不成型，所以說軟件一定是能改變和定義很多事情。”