博物館中志愿者的社會功能與管理

郎寧

摘要：本文對博物館志愿者的來源以及工作性質進行簡要介紹，從博物館志愿者的工作內容以及對博物館經營發展的影響角度，討論志愿者的社會功能，并以此為基礎，討論博物館志愿者管理的基本思想、模式以及方法，希望本文能夠為博物館志愿者招募以及管理工作的推進提供幫助。

關鍵詞：博物館；志愿者；社會功能；管理

博物館志愿者就是指自愿地、無償地為博物館提供服務活動的人。通常是指根據博物館的實際需要和他們現有的自身資源，主動參與博物館提供的各項工作，自愿奉獻個人的知識和專業技能，并不索取金錢、物質報酬的個人或團體。他們事實上與博物館的員工一樣，唯一的區別是，沒有薪水可以領取。也就是提供勞動但卻不拿勞動報酬的博物館員工。博物館志愿者參與博物館各項工作，不僅彌補了機構本身專業人員的不足，而且還能夠提升博物館自身形象，獲取廣泛社會資源的支持，也正和博物館為社會發展服務的理念相吻合。招募并管理志愿者，使他們的社會功能完全發揮出來，是博物館建設中的重要議題，值得我們進行深入的思考和探索。

1.博物館中志愿者的社會功能

1.1 促進博物館教育職能的發揮

博物館是面向全社會的文化教育場館，小到地方專題博物館，大到國家博物館，博物館中展出的內容是與人們生活相關的，但又是在生活中不常見的。大多數參觀博物館的群眾都抱著“求知”的心態，因此，博物館有著非常明顯的教育職能，這是博物館重要的社會職能之一。講解博物館內的展品，隨時解答參觀群眾的疑惑和問題，是發揮博物館教育職能的方式之一。無論是為參觀群眾提供引導講解員還是館場解說員，都需要博物館具備充足的人力，志愿者的參與解決了博物館人手不足的問題，同時能夠完滿地完成解說工作，促進博物館教育職能的發揮；另外，志愿者來自社會的各個階層、各個行業，與社會有著廣泛的聯系，他們可以間接帶來社會的需求與聲音。因而志愿者在博物館除了從事義務講解的工作以外，他們還可以結合自身的經驗智慧和社會的需求，參與博物館相關展覽、活動的策劃、宣傳及實施，來豐富博物館教育形式和增加新的觀眾群，隨著觀眾群體的擴大以及教育形式的變化，社會各層面的群眾都會對博物館展覽產生興趣，博物館的觀展群眾在社會中的比例越高，博物館的教育價值就發揮得越大。因此說，博物館志愿者的社會功能之一，是促進博物館教育功能的發揮。

1.2 加強博物館與社會之間的聯系

博物館存在于這個社會之中，但是，博物館的展出物通常是幾句歷史價值的，而非當下人們生活中所接觸到的。例如，相機博物館展出的是最古老的相機機型、成像技術、沖洗技術，絕對不是現代的手機、照相機的芯片等。因此，博物館雖然存在于社會中，但是本身的展品內容是與社會脫節的。這意味著，要引發群眾對“古老事物”的好奇心和熱情，就必須與社會建立緊密的聯系，只有這樣，博物館的價值才能夠發揮出來。雖然博物館在各種渠道都進行宣傳，但是由于缺乏口碑，除了國家一級地方大型博物館之外，小型博物館的人流量非常有限，博物館與社會之間的聯系并不是很緊密。志愿者的參加能夠幫助博物館加強其與社會之間的聯系，使博物館的社會價值得以充分體現。在關注社會不斷變化的新需求方面，博物館志愿者來自社會的不同階層、行業和社區，他們可以把社會各個方面的需求及時傳達給博物館，促使博物館根據社會不同的需求來改進自身的服務。博物館志愿者既可以是博物館的工作者，又可作為博物館最忠實的觀眾，這種雙重身份使得他們為博物館提供的反饋與建議，更加貼近公眾和事實，有利于博物館的各項工作能夠融入社會。反之，志愿者平時的言行勢必會影響到他們身邊周圍的人，他們可以充當博物館宣傳的中堅力量，把自身的博物館體驗通過隨時隨地的輻射傳播，傳達給社會，進而擴大博物館社會影響力。志愿者的自愿、主動、熱誠及充滿理想和創意，使博物館表現出充滿活力與朝氣的文化氣質，無形中提升了博物館的形象。

1.3 有助于培養公共參與精神

博物館是社會公共組織，同時服務于群眾，博物館建館的目的在于繼承和傳播文化，博物館中的展品以及相關的服務，都是為了提高區域群眾的文化生活水平，可以說，博物館的建設本身是一項公共事業。國家對博物館建設的撥款是有限的，作為公共事業的博物館要提高自身建設的能力，就必須向社會各界發出邀請，請公眾共同參與，打造“人人為我，我為人人”的公共參與精神。博物館中的志愿者，正是這種公共精神的寫照。博物館中志愿者的工作是無薪的，沒有與簽訂任何勞動合同，但是，志愿者在博物館中的工作是長期的、有序的、相對穩定的。志愿者們的這些行為會影響越來越多的群眾參與博物館的建設中，參與進來的志愿者都將在博物館的工作當成重要的工作履歷，通過自身的行為影響與來越多的群眾參與進來，逐漸形成一個良性的循環，能夠有效地促進公眾參與意識的培養。

2.博物館志愿者的管理

2.1 以人為本的管理思想

博物館的志愿者雖然不是博物館的正式員工，屬于社會人員自愿參與博物館工作，但是，博物館工作室一個社會服務系統工作，有具體的分工安排和管理規定，既是志愿者，也能必須遵守工作規則。因此，博物館有必要對志愿者進行一系列的培訓和管理。在這個過程中，以人為本始終是管理的基本思想。從實際管理角度來看，以人為本的管理，就是相信志愿者的工作意識、肯定志愿者的工作價值，不斷發展和完善志愿者的個人能力。在以人為本的管理思想下，志愿者管理應本著發揮個人長處和優點的原則，把志愿者分配到有利于他們個人能力發揮，或者志愿者主動要求去實踐的崗位。例如，旅游行業的導游申請加入志愿者隊伍，則應該將其編入講解員當中；如果志愿者只是一名普通的大學生，則可以按照一些細節性很輕工作，例如，整理圖書，或者辦理借閱證件等。總之，以人為本思想下的博物館志愿管理能夠使志愿者的社會功能得到充分的發揮。

2.2 自我管理作為主要管理模式

博物館是社會文化傳播機構，作為文化機構的組成部分，博物館內部的展品、展廳的布置以及工作人員的態度和行為方式，都能夠代表博物館的文化特征和價值，其中，除了內部展品以及展廳布置之外，博物館工作人員的素養也是影像博物館社會文化地位的關鍵。在追求個性與社會價值全面發展的今天，對志愿者的管理應該摒棄以往條框式的管理模式，采用自我管理作為主要管理模式，即根據博物館管理條例，對照志愿者平時容易出現的一些工作問題，以討論為主要方法去解決管理問題。具體來講，就是在堅持人本管理之后，還需要把管理的具體工作的責任進行明確規定，要求志愿者主動積極地履行工作責任；另外，博物館還應該對志愿者本身的資歷和能力進行充分的把握，要求志愿者主動提升個人修養，歡迎個人修養較好的公民成為志愿者，通過團訓活動等方式，使志愿者在明確博物館管理基本條例的基礎上，能夠對自己進行高標準嚴要求，這是實現自我管理的必經之途。

2.3 信息化管理作為具體管理方法

博物館日常工作看似簡單，實際上涉及很多細節問題，如，如何為來館參觀的群眾進行講解，但是又不互相影響；如何應對極端情況，使群眾能夠順利進行參觀等。這些事情都是博物館日常工作之必須。而志愿者的工作時間有限，工作精力相對不足，很可能在重點工作內容上出現誤差。因此，必須考慮使用先進的、現代化的管理方式進行志愿者管理，使志愿者能夠快速適應角色，參與到博物館工作當中。在信息時代，互聯網的應用能夠促進博物館管理工作的信息化發展，實現對志愿者的管理。如，在日常工作中為志愿者配備藍牙耳機，通過耳機進行工作指導等；建立微信群，掌握的工作信息，合理安排志愿者學習機會和工作內容等。

結論

志愿者并非博物館員工，沒有薪酬的激勵，工作很容易出現狀態不穩定的問題，因此，對志愿者的管理應在符合博物館管理基本規章制度的基礎上，進一步強調契約精神，鼓勵志愿者在博物館長期工作；有條件的博物館可以采用一部分財務款項，為志愿者提供一些福利待遇，或者設置“最優秀志愿者”等獎項，給志愿者以一定的物質獎勵和精神激勵。這樣一來，志愿者的工作會更積極，相應的管理活動也就更容易開展。

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