新零售模式下零售企業的戰略轉型研究

摘要：互聯網時代的來臨讓許多行業面臨被時代淘汰的風險，其中包括零售業。為了順應時代的發展和經濟發展的趨勢，零售業應該創新零售模式，通過各種途徑實現轉型。為了實現共贏，零售企業可以采取加強線上線下的整合程度、實行零售+體驗的模式、構建生態模式等方式。

關鍵詞：新零售模式；戰略轉型；途徑；依據

一、綜合討論新型零售模式和戰略轉型

（一）關于新零售模式的綜合論述

對新零售模式，眾多學者持有不同的觀點。有學者認為新零售模式有助于零售業的發展。零售企業可以通過融合線上線下利用云計算、支付窗口等增加流量并減弱“關店潮”的現象，最終達到雙贏的目標。也有學者認為新零售會為零售業的發展帶來希望，他們認為此模式更有未來前景，可以由生產型經濟過渡為消費型經濟，使市場數據化的同時提高效率。也有部分學者對此嗤之以鼻，認為新零售只是一個簡單的新詞匯，其內容與電子商務別無二致。而筆者認為新零售是對線上線下的一種高度整合，運用此模式可以削減線上線下的對立感，使線上線下能夠彼此融合相互促進。筆者認為新的零售模式對零售業的發展是有助力的。

（二）關于戰略轉型的綜合論述

目前學者對戰略轉型的觀點主要分為兩類。一類認為戰略轉型包括戰略內容和戰略過程的變化。一類認為戰略轉型包括戰略內容和戰略決策程序。筆者認為，企業要想實現戰略轉型，必須理清三點：驅動轉型的原因；是否具備轉型所需的條件；轉型的方式。

二、現今零售業的發展狀況

（一）零售業中實體店的狀況

1.經營狀況不佳，“關店潮”現象嚴重。隨著互聯網技術的發展，網絡銷售愈發受人青睞。實體店在這種沖擊下舉步維艱，產生大量實體零售店關閉的現象。

2.成本高，缺乏價格優勢。實體零售店需要兼顧店面租金、人力、店面裝修等多項成本費用，導致實體店內同一種產品的價格普遍高于網絡零售價。再加上網絡銷售的方便快捷，實體零售店流失了大批的消費者。

3.庫存產品調配困難，效率低下。實體零售店的銷售流程較為復雜，當實體零售店面臨缺貨的狀況時，需要花費一定時間為消費者調貨，這可能會導致消費者放棄購買。如果實體店為了避免調貨而大量進貨，則可能出現產品積壓現象，使資金運轉不靈。

4.商品樣式少，相鄰店鋪類型單一。實體零售店的供應商比較單一，且相鄰店鋪出于運費的考慮會導致兩家店鋪商品相似，無法滿足消費者的多元化需求。

（二）零售業中網絡銷售狀況

1.在市場中占據的份額增大。網絡零售額逐年遞增，并且在社會消費品零售總額中的比重也越來越大。

2.商品呈現方式單一。網絡零售中的商品只有通過賣家描述這一途徑呈現給消費者相關信息，這使得消費者在購物時無法真實全面的了解商品，導致收到的商品不合心意的情況發生。同時，消費者在購物時無法得到優質的服務，會出現咨詢不被理睬、售后服務不佳等狀況。

3.配送成本高且效率不高。由于人工成本增高、庫存地不足等因素，配送成本仍然較高。且在配送時，商品丟失損壞或者發貨延遲等現象仍時有發生。

三、戰略轉型的依據和途徑

（一）依據

1.消費者購物體驗。隨著人民生活水平的提高，消費者在購物時不單單重視商品，開始注重起了購物體驗。某些網絡零售商品企業在發展線上的同時，注重實體體驗店的設計，在場景設計、貨架排列、周邊玩具等方面都別出心裁。這種方式大大增加了消費者的好感度和滿意度，有利于消費者在同類商品中形成固定選擇趨向，提高企業零售額。

2.消費者對效率和便利的需求。隨著生活節奏的加快，消費者在購物時越來越注重效率問題。實體店和網店在此問題上可以實現互補：當因為地區原因無法開設實體店時，消費者只能選擇在網上購買；當網絡零售店需要盡快為消費者配送商品卻出現倉儲地址較遠等狀況無法及時送達時，可以和就近的實體店溝通實現調貨。這種線上線下合作的模式能有效提高配送效率和便利程度。

3.物流體系以及ERP系統的健全。隨著科學技術的發展，兩種在網絡銷售中重要的系統不斷完善。在訂單產生時，匹配效率也越來越高。這也使實體店在做銷售的同時也可以充當小型的倉儲地，實現就近配送，提高效率。

4.市場環境的變動。隨著社會的發展和各種新事物的產生，許多原本處在對立立場的利益方需要打破傳統尋求合作。新零售中線上線下的整合正是如此，它適應了消費者需求的變化、技術的發展和政策的變動，有利于相互促進。

（二）路徑

在新的零售模式中，企業注重消費者的體驗，企業可以嘗試以下途徑。

1.加強線上線下整合程度。結合并深度整合線上線下可以最大化的實現優勢互補，它有利于突破地區的限制和流量上限。為了更好地整合線上線下，企業必須重視實體店的加盟標準，是實體店價格和網絡零售價一致。同時要協調雙方的利潤分配，建立雙方共享的信息系統。此外，還應加強對線上線下導購人員的培訓，并融合導購群體。

2.實行零售+體驗的模式。實體店注重提高消費者體驗效果、加大新品宣傳等優勢，吸引更多消費者獲取更多新老消費者的青睞。線上利用其便利快捷、信息數據化等優勢著重為消費者下單配送。企業要注重實體店的創新體驗和線上零售的效率。

3.構建生態模式。零售是供應商和消費者之間的一座橋梁，企業在轉型過程中應該考慮到雙方的利益。企業應及時向供應商提供信息，也應將供應商的優質理念傳遞給消費者。

新的零售模式以“人”為中心，注重線上線下的相互融合促進，有利于零售業的發展。雖然該模式仍不成熟，但卻有很好的前景，希望本文所提供的思路能對渴望轉型的企業提供幫助。

參考文獻：

[1]郝建彬.新零售的曙光[J].互聯網經濟，2016（11）

[2]朱紫玉.新零售模式下零售企業的戰略轉型研究[J].北方經貿，2017（08）

作者簡介：

陳儀（1980- ），女，漢族，廣西南寧，研究生，講師，研究方向：市場營銷與市場調查。