以市場需求為導向的城市物流服務營銷策略研究

張海霞 張金梅 薛卓之

摘要：電子商務行業的蓬勃發展促進了物流產業服務水平的提升，近年來，我國物流產業的標準化、信息化水平都大幅提升。在激烈的市場競爭下，傳統的物流營銷策略不足以支撐現有物流市場份額，向小批量、多頻次、時效性強的城市配送轉型就是一個必然策略。如何在城市物流配送中滿足市場需求，提升服務質量，降低物流成本就是本文研究的主要問題。

關鍵詞：城市；物流；營銷策略；市場需求

基金項目：互聯網+背景下高職電商專業塑造新商科人才的探究（編號：RJ201709）

城市化進程的飛速發展讓人們越來越追求生活的便利化，越來越多的居民追求同城物流快速送達服務。但是由于城市配送物流網絡還欠發達，缺乏服務營銷理念，管理上存在小差亂的特點，使物流配送轉型存在困難。因此企業要根據市場需求建立自身服務營銷策略，提升服務質量，在市場競爭中爭奪份額。

一、城市物流配送體系的現狀分析

1.城市物流配送的內涵

城市物流配送指的是在城市范圍內，各個相關企業通過合作，整合物流配送資源，對城市內的多個用戶進行針對性配送的行為。和一般物流配送相比，城市物流配送因為人口稠密而具備統籌安排時間、路線、地點、頻次、數量的優勢，還可以根據城市特點提供增值服務，有利于實現規?；档统杀荆嵘Y源配置效率。而城市資源效率較高，利用城市配送體系和交通網絡可以實現快速送達等多元化服務。

2.當前城市物流配送體系的發展狀況

當前商業流通快速發展，城市內的配送服務需求逐漸增加，許多城市都興建了物流配送中心，基礎設施建設水平提高，很多連鎖商業企業都采用了現代化物流配送技術。各超市、賣場、商店和企業機構都有多種業態的配送業務，促進了物流企業的品牌化、市場化、規模化和專業化水平不斷提高。隨著信息系統、標準化倉儲、自動分揀設備、電子標簽、冷鏈系統、在線交易系統、遠程采集系統、跟蹤定位系統、條碼標簽、智能技術、路徑優化等技術設備的發展，物流研制標準和推廣的速度逐漸加快，配送平臺的智能化、現代化、末端階段的社會化、資源設備的共享化以及配送服務的標準化水平都在不斷提高。

3.當前城市物流配送的需求分析

城市商業的快速發展和居民生活水平的提高讓多元化、高頻次、小批量、實效性強、服務導向的配送成為主流。尤其是在發達城市中，面向企業和消費者的社會化配送需求越來越大，未來城市配送消費比例還會進一步增加。但是城市交通擁堵、?？垦b卸不便、物流配送標準化程度不強等問題導致物流配送效率下降，“最后一公里”配送效率低，尤其是零售業的配送遭遇了困境。城市商業物流配送的一個重要特點就是差異化和個性化的服務，如果不能有效降低物流成本，那么商品的流通費用就會過高，物流效率就會大幅下降。

4.城市物流配送企業的特點

第一，社會化，面向社會最廣泛的人群配送，涵蓋領域廣，涉及社會生產和消費的各個領域。第二，增值性，除了傳統的配送服務，還包括信息服務、貨款支付服務、保險金融和其他各種服務。第三，距離短，城市配送服務最大的問題是“最后一公里”，由于少量多次的特點，要求機動靈活，供應快速。

二、當前城市物流配送企業服務營銷存在的問題

1.服務產品結構單薄

對傳統業務以來嚴重，缺乏創新思維，服務產品的廣度、深度挖掘不足，沒有深入挖掘市場機會，還局限在傳統領域。對同一客戶的需求還停留在配送上，缺乏衍生服務能力，服務產品沒有疊加多種服務，缺乏產品規劃能力。

2.配送成本高

由于定價不靈活，傳統的低價策略導致企業陷入惡性競爭，最終甚至被拖垮。企業長期以來固定客戶導致缺乏營銷手段，粗放型的關系營銷無法尋求新的利潤點。由于企業缺乏標準化作業方式，導致配送過程中作業效率低，車輛、裝卸、人工成本都較高。

3.缺乏營銷服務意識

配送人員服務營銷意識缺乏，服務質量評價體系缺失，完全依賴客戶的評價體系，企業在營銷服務建設方面缺乏制度保障，企業缺乏服務營銷文化。

三、城市物流配送企業服務營銷的對策

1.豐富產品結構

在充分了解市場需求，明確市場定位的基礎上，豐富產品結構，提升產品的廣度和深度。貼近客戶的需求制定個性化的服務方案，深入研究城市物流配送發展的變化，建立消費品供應鏈一體化等多種模式，解決分銷渠道和零售渠道中實際存在的問題，在流通環節多個層面進行分析。還要具體根據服務對象增加產品服務。要疊加用戶需求，整合內外資源，開發新型服務產品。

2.降低配送成本

首先，制定靈活定價機制，根據用戶習慣制定個性化定價方案，通過細分產品取得成本優勢。其次，優化配送系統，提升標準化作業水平，減少重復無效工作，提升配送效率。第三，改善城市交通環境，在“最后一公里”路段建立多層次配送體系，確保交通暢達，裝卸方便。第四，改進促銷手段，創新營銷思維，積極為客戶提供增值服務。

3.優化營銷策略

樹立市場導向的影響理念，根據市場變化和需求制定營銷策略，要調整公司的組織架構，使之適應營銷理念的發展。同時還要大力培訓營銷服務人員，積極貫徹每一個配送人員的營銷服務意識，多咨詢客戶有什么增值服務需求。要建立服務質量體系，通過制度化的建設增加對每一個配送服務營銷人員的評測和監督，建立標準化的影響服務體系。

參考文獻：

[1]苗書元.物流服務的創新營銷[J].時代報告（學術版），2012（09）

[2]趙麗霞.基于營銷組合策略導向的物流企業服務創新的探討[J].鐵道運輸與經濟，2013（09）

作者簡介：

張海霞（1990- ），女，漢族，江蘇鎮江人，碩士，助教，研究方向：市場營銷、貿易經濟；

張金梅（1963- ），女，漢族，江蘇徐州人，碩士，副高，研究方向：貿易經濟；

薛卓之（1992- ），女，漢族，江蘇常州人，碩士，助教，研究方向：電子商務。