企業(yè)與非政府組織的伙伴關(guān)系如何走向成功？

楊莉楠

這種轉(zhuǎn)型的伙伴關(guān)系為我們描繪了一種可規(guī)模化且深遠的社會影響的前景，同時也提供了一種全新的，應對如今越發(fā)復雜的全球挑戰(zhàn)的途徑。

我們經(jīng)常會問，如何建立充滿干勁、長期合作的伙伴關(guān)系？如何加強這種關(guān)系并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與變革？

但現(xiàn)實情況是，真正的伙伴關(guān)系—權(quán)力與影響力平衡并且十分深遠的伙伴關(guān)系是非常罕見的。許多伙伴關(guān)系仍然是很狹隘的，與其說是合作伙伴，其實彼此更像是供應商。

慈善事業(yè)的起點

國際非政府組織CARE USA（美國國際關(guān)懷組織）和美國嘉吉公司已經(jīng)合作了50多年。嘉吉于1960年贊助了一批國際糧食援助包，CARE USA則負責將其運送到當時一些最貧困國家和地區(qū)，包括伊朗、海地、希臘、哥倫比亞、韓國和墨西哥等地的醫(yī)院和孤兒院。這種伙伴關(guān)系一直延續(xù)到本世紀00年代中期，前CARE USA首席執(zhí)行官Peter Bell（彼得·貝爾）開始思考這兩個組織如何能更好地合作發(fā)展，并從伙伴關(guān)系中獲取更多超越金錢之外的益處。

2008年，嘉吉與CARE USA共同開啟了一段全新的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。嘉吉承諾，在第一個5年期間捐助1000萬美元，CARE USA則負責發(fā)起“鄉(xiāng)村發(fā)展”倡議，以支持鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)社區(qū)的發(fā)展與振興。這一伙伴關(guān)系在2013年和2016年得到了加固和延續(xù)。如今，他們的共同目標是改善食品和營養(yǎng)安全問題，提高農(nóng)民生產(chǎn)力，創(chuàng)造更多的市場準入機會，并幫助當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展適應社會潮流的能力與機制。

在“鄉(xiāng)村發(fā)展”倡議的支持下，危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜的農(nóng)民都參與了一個名為“營養(yǎng)未來”的計劃，這使得他們的家庭收入增加了22%～50%。同時，2180名村儲蓄和貸款協(xié)會會員已經(jīng)在加納存儲了總計超過11.2萬美元的儲蓄，而在印度喀奇縣發(fā)起的“生存和教育發(fā)展”項目也幫助5594名牛奶生產(chǎn)者和正式的乳制品市場建立了聯(lián)系，這使得他們的利潤翻了兩番，收入增加了182%。

總體來看，嘉吉與CARE USA的這種伙伴關(guān)系已經(jīng)影響了10個國家的總計220萬人，投資數(shù)額超過2500萬美元。

學會變革

基于對過去10年來密切參與伙伴關(guān)系演變的CARE USA和嘉吉工作人員的多次深入訪談，我們確定了一些通常會引領(lǐng)伙伴關(guān)系走向成功的因素。召集合作伙伴確立一個遠大的共同目標，推動共同價值觀的發(fā)展，以及對溝通協(xié)作的深刻思考和真誠的承諾，可以推動可持續(xù)的影響。這些影響甚至會超出合作伙伴最初設想的范圍。

首先，要確定遠大的共同目標。為了實現(xiàn)共同目標和長期伙伴關(guān)系的穩(wěn)固，企業(yè)與機構(gòu)需要花時間深入地了解彼此，這樣做可以將各自的專業(yè)知識融入當前的項目中。為了獲得執(zhí)行的靈活性和廣闊空間，企業(yè)與機構(gòu)必須利用新機會，并全身心地投入到建立長期伙伴關(guān)系的課題中。

來自嘉吉公司中美洲哥倫比亞團隊的Blanca Villela（布蘭卡·畢耶）表示：“需求無限，資源卻有限，我們的目標是找到最好的方法來利用我們的集體資源，進而增強我們的積極影響。”

其次，要有共同價值觀的驅(qū)動力。嘉吉和CARE USA的伙伴關(guān)系的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，要求彼此充分了解合作伙伴的價值觀并共同參與價值觀的再塑與發(fā)展。但確定共同價值觀是一個持續(xù)的過程，合作伙伴需要不斷尋找方法來改善自己，為所服務人群創(chuàng)造更持久、更深刻的影響。例如，嘉吉和CARE USA的員工參與度的提高，對其社會影響力的提升大有助益。

另外，要共同創(chuàng)造和持續(xù)改進。經(jīng)過50多年的合作，嘉吉和CARE USA已經(jīng)完全學會相互尊重彼此的能力和觀點。合作伙伴之間的交流越多，承諾越強，他們就越有能力去彈性地管理挫折和失敗。

再有，內(nèi)部溝通要真誠。溝通不僅僅意味著彼此交談或提供季度報告，還應該包括誠實的反饋，彼此的信任、尊重和平等。合作伙伴應該成為朋友和值得信賴的顧問，CARE USA戰(zhàn)略合作伙伴執(zhí)行董事Joan Garvey Lundgren（瓊·加維·倫德格倫）說：“嘉吉和CARE USA始終都在積極主動地展開對話。”

最后，借助外部力量。無論是通過政策變革倡導，聯(lián)合營銷活動，還是利用品牌效應促進社會共益，企業(yè)和非政府組織公開協(xié)作實現(xiàn)社會影響力這條路徑，開始慢慢顯露出它的優(yōu)越性。 嘉吉是CARE USA在美國境內(nèi)開始倡導合作伙伴網(wǎng)絡后的第一個合作者，深度的合作使得嘉吉和CARE USA能夠超越短期的本地化社會影響，實現(xiàn)更廣泛、更持久的變革。

“伙伴”的力量

當然，嘉吉與CARE USA的這種合作伙伴關(guān)系也面臨著不少挑戰(zhàn)。例如，在早期并沒有足夠的基礎(chǔ)設施能確保團隊在各個國家和地區(qū)連續(xù)收集有價值的數(shù)據(jù)。這使得進一步的評估和分析變得更加困難。

還有其他的挑戰(zhàn)，諸如怎樣有效利用不同機構(gòu)的專業(yè)技能，并合理排序不同國家和地區(qū)的需求等。他們意識到，通過合作，他們可以同時操作多個不同目標的項目。例如，嘉吉公司分享了其農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和完善供應鏈的方法，CARE USA則貢獻了其社區(qū)賦權(quán)、教育和經(jīng)濟發(fā)展方面的專業(yè)知識。

這種轉(zhuǎn)型的伙伴關(guān)系為我們描繪了一種可規(guī)模化且深遠的社會影響的前景，同時，也為我們提供了一種全新的，應對如今越發(fā)復雜的全球挑戰(zhàn)的途徑。我們希望，過去50年，特別是過去10年嘉吉與CARE USA的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，能夠幫助我們打開視角，進而尋找一條扎實的道路去實現(xiàn)長期、可持續(xù)發(fā)展的目標。