工行與人保推出線上一站式車主服務平臺

邵萍

7月23日，中國工商銀行與中國人保集團在北京宣布戰略合作，推出“智行天下”車主服務平臺。據悉，這是國內銀行業搭建的首個線上車險業務綜合服務平臺。工行和人保將通過車險產品、金融服務和用車服務的有機結合，為車主提供更加安心、便捷、實惠的一站式綜合化服務，同時能夠促進銀行、保險、救援、保養、代駕、洗車、汽車配飾等行業協同發展。

工商銀行副行長李云澤表示，工行互聯網金融戰略正向“智慧銀行”升級發展，通過將金融服務能力輸出到生產生活的各類場景，致力于為社會公眾提供更簡單、更高效、更隨心的金融服務體驗。本次合作是工行以自身的品牌、平臺和科技實力，聯合人保集團和社會各界服務機構，以“智行天下”平臺為支撐打造的車主服務新模式。具體來說將達到三方面的互惠共贏目標，一是有利于客戶享受便捷的服務和普惠金融成果，滿足在線車險等多方面需求；二是有利于車險行業規范化可持續發展，打造陽光透明的車險市場環境；三是有利于金融和用車兩大板塊社會資源有效整合，促進相關行業協同發展。

人保集團副總裁盛和泰表示，中國金融保險行業正面臨一個前所未有的商業新秩序，客戶的行為和期望都在發生變化，僅在傳統模式下提供單一的產品服務，已無法獲取面向未來的競爭優勢。此次雙方的車險合作，并不是一般意義上的銀保代理，而是雙方作為銀行和保險領域引領者，充分發揮各自專長、資源和優勢，合力打造新型金融保險產品服務的戰略性合作。本次合作中，中國人保財險將充分發揮車險定價、信息技術、理賠服務方面的引領優勢，依托“智行天下”為車主客戶提供“用心、省心、放心、貼心、暖心”五星服務、一站式理賠和科技理賠等極致服務體驗。

據介紹，工行是國內銀行保險市場中最早實現電子渠道代銷車險的銀行。此次推出的“智行天下”是工行與人保集團踐行普惠金融，貫徹保險姓保，在客戶、保險、數據、信息等方面深度整合的成果，圍繞車主需求構建了“人、車、生活、金融”的生態圈，有助于進一步提升對車主的服務水平，促進車險行業持續健康發展。