從聽眾到用戶——媒體融合背景下傳統廣播電臺變革之路

張紅路

摘 要 文章首先分析了從聽眾到用戶轉變的問題，然后從創新思維觀念、轉變定位、創新媒介形式和節目方式、豐富經營業務、調整節目流程和進行數據分析這幾方面提出了媒體融合背景下傳統廣播電臺變革策略。希望對相關的廣播電臺概念工作人員帶來啟示，促進傳統廣播電臺的變革。

關鍵詞 聽眾；用戶；媒體融合；廣播電臺

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）224-0016-02

隨著時代的發展，新媒體越來越得到用戶的重視，在這種程度下，新媒體給傳統的廣播電臺帶來了挑戰與沖擊。為了可持續性的長久發展，傳統廣播電臺必須尋求變革，采取一定的手段，與新媒體實現融合，從而實現廣播電臺的轉型。下面就來探討一下從聽眾到用戶之間的轉變與傳統廣播電臺的變革策略。

1 從聽眾到用戶的轉變

1.1 聽眾和用戶的界定

傳統的廣播電臺都是進行獨立節目播放，其節目的固定收聽群種就是聽眾，聽眾可以通過調頻去更換電臺節目，但是收聽到節目相似度極高。隨著時代的發展，媒體之間開始融合，人們收聽廣播的渠道變得多樣，可選擇性大大的提高，廣播電臺也可以像網絡平臺一樣，有豐富的音頻內容以供選擇，而人們也可以逐步實現個性化節目的定制。在這種狀況下，人們成為廣播電臺的使用者，已經從過去的被動型聽眾轉變為主動型的用戶。而也正是因為這樣的轉變，為廣播電臺的發展帶來了不小的挑戰，一旦電臺滿足不了用戶的需求，就會使得用戶流失。

1.2 從吸引聽眾到培養用戶的轉變

如今，收聽廣播的人群逐漸減少，面對這種挑戰，廣播工作人員要明確發展的方向，從以往吸引聽眾收聽節目的觀念中解脫出來，除了保障節目質量之外，更重要的工作要放在培養用戶方面。要通過提高用戶體驗，留住已有的用戶，挖掘潛在的用戶。因為用戶群體不同，用戶之間的需求也不同，所以培養用戶要從滿足用戶個性化需求做起[ 1 ]。目前，現代技術越來越先進，使得廣播電臺的資源也豐富起來，這都是變革發展的優勢之處，相關人員可以開發出電臺App，增設多種廣播節目，為不同用戶開設專業的信息渠道，并積極收集用戶意見。還可以通過各種手段，挖掘潛在的用戶群體，培養用戶養成關注廣播節目的習慣，從而提升用戶數量，進行變革發展。

2 媒體融合背景下傳統廣播電臺變革策略

2.1 創新思維觀念

應對新媒體的沖擊，傳統廣播電臺不能再采用原來固有的思維觀念打造節目，而是要創新觀念。在媒體融合的發展背景下，廣播電臺不要將新媒體當作對手，而是應該充分利用新媒體的資源，為自身的發展創造機會。例如，可以使用互聯網手段打造新媒體平臺，創新自身的模式，從而針對用戶需求來制作節目。以河南廣播電臺為例，該廣播電臺就有著創新的發展觀念，其成為國家第一家進行數字化、智能化升級的電臺，該電臺借助了互聯網ATM的技術實現創新，在很長一段時間里，該電臺都在省級廣播中取得了雙頻覆蓋率第一的成績。所以傳統廣播電臺也應該充分借助新媒體資源，例如，可以建立官方網站、App、微博等平臺，可以對電臺進行DTMB、CDR等數字覆蓋，還要擴大覆蓋率，尤其要覆蓋隧道、地下等隱蔽的地區[ 2 ]。另外，還可以用微博光纜等手段將節目傳向全球，這樣就可以利用網絡實現全方位的傳播，便于更多用戶收聽到節目。

2.2 轉變定位

以往傳統廣播電臺的發展都是占據著主導地位，群眾基本是被動收聽節目，如今新媒體的出現改變了這一現象，所以廣播電臺也要順應時代發展潮流，轉變自身的定位，積極培養更多的用戶，并進一步拉近與用戶的關系。例如，可以在電臺中設立用戶中心，積極聽取用戶的意見，尋求改進策略。還要以用戶為主體去設計節目，盡量打造貼合用戶自身利益的節目。另外，廣播電臺還要改變傳統的思維模式，提高電臺節目的靈活性，使用更多樣化的手段去傳播廣播節目，從而優化提高自身的服務能力。

2.3 創新媒介形式和節目方式

在媒體融合的背景下，更多新潮的節目涌現出來，這都吸引了很多用戶的關注度，這本身對廣播電臺的發展就是一種挑戰。所以在媒體融合的背景下，廣播電臺要轉變媒介形式，實現廣播節目的多樣化發展，從而挽回一部分用戶。例如，可以創新節目形式，在廣播中加入圖片、視頻、網絡用語等多種內容。傳統廣播電臺中有一些不可分割的節目，在如今，節目工作者可以按內容將其分為一個個獨立的片段，并將這些片段進行分類，投放到不同的主題類目之中，從而讓用戶針對性地選擇感興趣的內容，實現信息分流。另外，廣播電臺也可以盡量讓用戶自己選擇節目，例如，可以來發過濾功能，讓用戶主動關注感興趣的信息，將其他信息自動過濾掉，從而實現智能篩選。例如，我國某省廣播電臺為了實現自身發展，就開發了App直播軟件，直播節目中的音頻與廣播內容。在該平臺上用戶可以直接觀看到本地的節目，還可以進行網絡點播、直播互動等。另外，該電臺還有社區圈層服務活動，并推出多樣性的小程序，用戶可以邊看新聞，邊看廣播，極大地豐富了節目的方式。所以其他廣播電臺也要學習這一特點，建立自身的App，為用戶提供精準的、立體的信息服務，讓用戶擁有個人的空間，從而打造出網絡音頻生態圈。

2.4 豐富營銷形式

很多傳統的廣播電臺經營業務比較單一，不夠豐富，如今很多用戶需求變得多樣化，所以為了吸引用戶的關注，廣播就要進行轉型，創新經營方式，拓展自身的業務范圍。例如，廣播電臺可以豐富自身的節目內容，對于一些制作新聞廣播的電臺，也可以延伸業務范圍，可以擴充一些娛樂、體育經濟范圍方面的節目，從而發展出豐富的增值業務，提高節目的內容豐富性與價值。廣播電臺做到這樣，用戶的數量就可能逐漸的增大，從而促進新一輪的業務增長。在擴充業務之前，廣播電臺還要對實際情況進行科學分析，可以通過大數據手段抓住用戶的需求及潛在心理，做出精細化的數據營銷，從而打造出具有豐富實用價值的節目。

2.5 調整節目流程

傳統廣播電臺一般在制造節目時是按照采編、播報的流程進行的，而在媒體融合的背景下，也要對這一部分進行變革，創新電臺的組織結構與流程，可以建立出新型的管理模式，促進廣播電臺的轉型。如今隨著時代的發展，各種媒體相互交融，廣播電臺也要強化自身的媒體意識，可以打造出媒體化的組織結構，用媒體作為橋梁與扭帶，將電臺與用戶連接起來。同時，電臺人員可以進行工作流程的創新。例如，可以針對用戶問題，可以成立客服部，主要負責用戶的日常管理與經營維護。另外，還可以設立推廣部門，專門負責節目媒體部分，可以聘請專業的新媒體運營人員負責該工作，運營人員可以收集用戶的信息，例如，收聽習慣、收聽時間、需求意見等，從而選擇合適的渠道，在合適的時間推廣節目，實現全方位的運營方案。同時還要積極發布節目內容，與用戶交流互動，通過種種方式打造出采編、制作、播報、推廣等一體化的流程，從而實現廣播電臺的全新變革。

2.6 進行數據分析

在現階段，大數據時代已經來臨，要尋求廣播電臺的變革，完全可以憑借大數據的優勢進行大數據分析。在用戶管理方面就可以使用到大數據技術，例如，電臺可以利用大數據進行用戶的匹配，通過AI人工智能在海量的數據中提取到有用的信息，之后再通過數據收集分析出用戶的身份、行為等相關信息，從而判定出不同用戶的需求，將其歸類，從而提高用戶管理能力，實行針對性的用戶管理模式[ 3 ]。廣播電臺可以充分發揮新媒體的作用，可以在微信、微博等渠道進行調查，搜尋到用戶的瀏覽習慣，從而推斷出用戶的喜好，按照用戶的需求，進行廣播信息的推送，明確話題導向，吸引用戶關注。但是，很多廣播電臺數據分析能力不夠，所以攻破這一難關也是十分重要的。廣播電臺要提高數據分析能力，可以聘請專業的大數據技術人員，打造數據分析團隊，也可以選擇代運營的方式進行數據分析，從而提高分析的精準度。

3 結論

綜上所述，目前社會的傳統媒體逐漸在與新媒體進行融合，在這種媒體融合的時代背景下，廣播的聽眾逐漸轉變為用戶，廣播節目也要順應時代發展，與新媒體融合。要轉變自身的思維理念，實現廣播電臺的轉型，相關工作人員可以通過以上種種方式，提升服務能力，打造出更能夠滿足用戶需求的節目，從而實現廣播電臺的變革。

參考文獻

[1]張曉燕.全媒體時代廣播新聞直播節目的創新探究[J].視聽，2018（10）：101-102.

[2]賈志華.媒體融合視域下縣級電視臺發展策略研究——以永城電視臺為例[J].視聽，2018（10）：104-105.

[3]廖雪蓮.媒體融合背景下廣播電臺編輯工作的變化和創新[J].傳播力研究，2018，2（20）：78-79.